Скупить все деньги магазина?

Мир бизнеса постоянно находится в поиске, особенно в современном обществе, где все может измениться за секунды. Как зарабатывать больше? Чем привлекать новых клиентов? Как вырваться из рутины так, чтоб от этого выиграл и торговец, и клиент? Необходимо постоянно быть в курсе, что делают другие. А еще лучше, если умеешь просчитать планы конкурентов и опередить их с еще более интересным решением.

Людям, которые умеют рисковать и мыслить нестандартно, покровительствует бог бизнеса. Яркий пример тому, падение Nokia: там первыми придумали концепцию сенсорного экрана, но исследование показало, что такой телефон «клиентам не понравится». Клиент не понимал, почему телефон должен меняться – ведь и так все довольно хорошо. А идею тоже надо уметь продать. Так всю славу и известность заполучил себе визионер Стив Джобс.

Если бы в Эстонии провели предварительное исследование, может ли продуктовый магазин быть банком, то с большой вероятностью идею не поддержали бы. Вероятно, не нашла бы поддержку и мысль открыть на бензозаправке кафе-магазин. Разные неожиданные модели объединения кажутся сперва чуждыми и ненужными.

Сегодня мы знаем, что симбиоз заправки, кафе и магазина – прибыльный бизнес. Кафе при заправках рекламируют себя как место для встреч, где можно взять чашку кофе и поболтать с другом. Бензин не является приоритетом номер один. Доходит до такого, что в заправочном бизнесе часто большую роль играют другие товары, нежели бензин. Идея, которая поначалу может большинству показаться глупой, в итоге может оказаться гениальной.

Людям нравится получать всевозможные необходимые услуги в одном месте – пойду, куплю стиральный порошок и заодно загляну в банковскую контору, которая расположена там же в магазине. Более того, за покупку обеих услуг добавляются еще бонусы, которые удобно использовать. Синергия сильный мотиватор.

Если торговец создает или покупает банк, то его первоочередная цель – развитие и поддержка основной деятельности. В некоторых случаях даже амбиции конкурировать с большими банками, что в мировой практике не является чем-то необычным. Следует найти хитрые способы и, так сказать, незаполненные ниши, которые позволят повысить лояльность клиента – будь то банки в небольших населенных пунктах, откуда крупные банки сбежали, или, в далекой перспективе, замена ручной продажи лекарств на продажу с полок супермаркетов. Розничные торговцы пока еще не могут внедриться в сектор лечебных препаратов, так как Эстонское государство следить за этим строго.

В розничной торговле конкуренция очень высокая, несмотря на то, что крупных предприятий не так уж и много – каждая сеть должна найти свою нишу и «что-то», что удержит клиента. Поэтому очевидно, что расширить сферу финансовых услуг могут и другие сети магазинов. Те, кто финансовых услуг не предлагает, должны разрабатывать полезные бонусные программы.

Все эстонские тренды в мире уже, разумеется, есть. Свой банк есть как у Tesco, так и у материнской фирмы Rimi ICA. Tesco вступило в банковский сектор уже в 1997 году, будучи частью RBS банка. С 2008 года банк Tesco принадлежит на 100%. Sainsbury’s так же начали сотрудничество с BankofScotland в 1997 году, став независимыми на 100% в 2004. Tesco и Sainsbury’s за эти годы увеличили свое влияние – в Англии, так же как и в Эстонии, многие банки позакрывали свои конторы, тогда как банки розничных магазинов не испытывали такой острой потребности в сокращении расходов. Sainsbury’sBank увеличил число своих клиентов до 1,8 миллионов, у Tesko их более 8 миллионов.

ICA основала свой банк в 2002 году. На сегодня компания предлагает полный пакет банковских услуг 400 000 своим клиентам. Не удивительно, если Rimi начнет предлагать в своих магазинах банковские услуги - know-how у предприятия есть. Разумеется, наличие банка, это преимущество магазина, а для удержания лояльных клиентов и доли рынка необходимо выдерживать темп с конкурентами.   

Ни банковское дело, ни розничная торговля не живут в изолированном мире, они тоже подвержены влиянию экономического кризиса. Спад 2009 года принес трудные времена и для торговцев, и для банкиров. Если банк испытывает трудности, то может случиться, что владелец будет вынужден вливать в него больше денег. Это может привести к тому, что сеть его магазинов начнет терять свою конкурентоспособность. Возможности имеют и свои риски.  

Autor: Вайдо Падумяе директор Rimi Eesti Food AS