Плохие хорошие идеи

16 апреля 2008, 17:39

Беда в сфере обслуживания в Эстонии
заключается в том, что хорошие идеи плохо претворяются в жизнь. Для клиентов
что-то придумывается, но дальше развивать идею лень, и через какое-то время
только вывески напоминают людям, чего они лишаются.

В качестве примера приведу, как я считаю, гениальную задумку RIMI — прилавок, где можно заказать свежевыжатый сок по вполне приемлемой цене. У конкурентов ничего подобного нет. Так когда-то давно в Эстонии появились машины по нарезке колбасы. Сначала их закупили только единичные магазины, но потом, когда конкуренты увидели, что это пользуется спросом, закупили себе такие же. С соками же такого не случилось. Rimi закупил оборудование, выделил площадь и все. Обслуживать клиентов, желающих купить свежевыжатый сок, поставили женщину, работающую за другим прилавком. Наверно, это место не приносит Rimi достаточно дохода, и было принято решение отдельного человека туда не ставить. В результате этого прилавок практически всегда пустует и никто не знает, когда за ним появится продавец. То есть, привлекающее клиента новшество превратилось в нечто, что этого клиента как раз отталкивает. Если кто-то придёт в магазин именно за свежевыжатым соком, прошагает весь Rimi и увидит вывеску «закрыто», то у него возникнут только отрицательные эмоции. С точки зрения маркетинга, создаётся репутация магазина, не заботящегося о клиентах.

Это великолепный пример хорошей идеи, которая была плохо осуществлена. Если свежевыжатый сок не пользуется успехом, то можно вообще убрать прилавок, а если он уже установлен, то он должен соответствовать стандартам магазина.

Я с грустью вспоминаю те моменты, когда улыбающиеся продавцы предлагали мне разные соки. Я бы обязательно вернулся, если бы шансы застать прилавок работающим были хотя бы 50 на 50.

    Хенрик Аавик
Рассылка dv.ee
Хотите получать свежие экономические новости на свой e-mail? Подпишитесь на рассылку dv.ee!

* E-mail:

* Имя:

Спасибо, что присоединились к рассылке новостей dv.ee!

Мы отправили вам на е-mail письмо, подтверждающее вашу подписку.

Если письма нет, то проверьте, правильно ли ввели все данные. Вопросы по адресу liis.rush@aripaev.ee.

Новости
Правительство откажется от двух запланированных налогов и восстановит совместные декларации
21:30 01 июня 2017
Правительство откажется от двух запланированных налогов и восстановит совместные декларации Правительственная коалиция согласовала в четверг изменения в т. н. "налоговом пакете", разработанном на основании заключенного осенью прошлого года коалиционного договора и подвергнутого пересмотру в...
Как разбогатеть?

Займы частным лицам и фирмам – опасности и возможности

Построй свой дом

Произведенные в Пярну натяжные потолки можно увидеть в офисе Transferwise и в Афинском аэропорту

Блог клиента
Газета в формате PDF
Юридическая информация
Юбиляры
Mероприятия
Полезные предложения