Строительные магазины воюют за клиентов

28 апреля 2008, 10:50

В апрельском исследовании Dive
TeenindusTop клиенты оценили качество обслуживания в строительных магазинах.
Самым лучшим стал Espak.

Тестовые клиенты обратились в строительные магазины по трем каналам (посещение, телефон и электронная почта). Результаты исследования показали, что самое лучшее обслуживание было в Espak, пишет спецвыпуск Aripaev «Управление».

Обслуживание в строительных магазинах можно считать достаточно хорошим, но обслуживание по телефону было намного хуже, а по электронной почте совсем слабое. Можно обратить внимание на то, что больше, чем треть писем были оставлены просто без ответа.

Второе место после Espak, который набрал 84%, занял Key Kaubamaja (82%), а третье - K-Raua ACE (77%).

При посещении магазина самая высокая оценка была поставлена Ehituse ABC (96%), за которым последовали K-Raua ACE (94%) и K-Rautakesko (92%). Обслуживание по телефону было лучшее в магазинах Angroo и Bauhof (86%) и K Raua ACE (84%). Обслуживание по электронной почте было самым достойным в магазинах Espak и Key Kaubamaja (90%). В других магазинах результаты были намного слабее.

По сравнению с результатами прошлого года, когда в Эстонии был строительный бум, качество обслуживания клиентов значительно выросло. Качество обслуживания повысилось в основном за счет того, что продавцы стали вести себя внимательнее с клиентами. Начало общения с клиентом находится на высоком уровне, зато окончание контакта по-прежнему оставляет желать лучшего. Очень часто продавцы не говоря ни слова ждут пока клиент уйдет, либо сами молча уходят заниматься своими делами.

При начале телефонного разговора обслуживающий персонал должен сказать свое имя, название предприятия и приветствие. Очень часто приветствия не звучит. Очень часто обслуживающий персонал очень пассивен или спешит закончить разговор.

При обслуживании по электронной почте результаты были очень разные. Иногда ответы были очень основательны, были приведены цены и название товаров, которые имеются в ассортименте. Но с другой стороны треть посланных запросов остались вовсе без ответа. Очень часто писали о том, что в письме очень сложно ответить на вопросы клиента и это займет много времени, а в магазине не хватает персонала, чтобы этим заниматься.

Рассылка dv.ee
Хотите получать свежие экономические новости на свой e-mail? Подпишитесь на рассылку dv.ee!

* E-mail:

* Имя:

Спасибо, что присоединились к рассылке новостей dv.ee!

Мы отправили вам на е-mail письмо, подтверждающее вашу подписку.

Если письма нет, то проверьте, правильно ли ввели все данные. Вопросы по адресу liis.rush@aripaev.ee.

Новости
Перспективы развития этого региона можно выстраивать по многим вариантам, но гарантийные условия реализации любого из них на ближайшие три десятилетия предстоит базировать на химико-энергетических сланцевых производствах.
11:00 28 мая 2017
На развилке трёх вариантов сланцевой энергетики Эстонии Попытки разработать, а тем более освоить Программу становления и развития северо-восточного региона Эстонии заходят в тупик прежде всего по одной причине – к её разработке приступают по единому...
13:18 26 мая 2017

LatviaCare?

Как разбогатеть?

Займы частным лицам и фирмам – опасности и возможности

Построй свой дом

Каковы преимущества стальной кровли перед другими материалами?

Блог клиента
Газета в формате PDF
Юридическая информация
Юбиляры
Mероприятия
Полезные предложения