Русский клиент - король вдвойне

15 мая 2008, 17:37

Руководитель отдела приватного банковского
обслуживания Кристель Меос рассказала dv.ee, чем отличается работа с
русскоязычными клиентами от работы с клиентами эстонскими.

По словам Ханнеса Оя, одного из руководителей приватного банковского обслуживания, из 4500 клиентов, которых обслуживает в Эстонии его отдел, примерно 800 – русскоязычные клиенты, дела которых ведут 3 специалиста отдела. Всего же в отделе приватного банковского обслуживания работают 26 специалистов.

Кристель Меос, рассказывая об особенностях работы своих сотрудников, отметила, что русские клиенты отличаются от эстонских. «С русскоговорящими клиентами у сотрудников, ведущих их дела, более близкие и доверительные отношения, чем с эстонцами», - говорит Меос, - «все дела с русскими обсуждаются, как правило, во внерабочее время в неофициальной обстановке. Иногда бывает даже сложно провести грань, когда эти отношения перерастают в дружеские. Порой задумываешься, не слишком ли мы переходим в этом смысле границу? Ведь по сути, наша задача – это следить за состоянием финансовых активов клиента, оказывая ему всевозможную помощь и поддержку в управлении ими».

Меос сообщила, что Hansapank года два назад вышел и на российский рынок. Поначалу банк обслуживал в России только юридических лиц, но год назад стал предоставлять услуги и частным клиентам. Сейчас клиентов приватного банковского обслуживания в Петербурге, Москве и Калининграде в общей сложности около десяти. «Ну, в России приватное обслуживание – это вообще отдельная тема. Там финансовые вопросы решаются только в непринужденной обстановке, и желательно за бокалом коньяка».

Сегодня в мероприятии, посвященном десятилетию приватного банковского обслуживания в Hansapank, приняли участие нынешние и бывшие руководители банка, клиенты и сотрудники Отдела приватного банковского обслуживания.

Рассылка dv.ee
Хотите получать свежие экономические новости на свой e-mail? Подпишитесь на рассылку dv.ee!

Спасибо, что присоединились к рассылке новостей dv.ee!

Мы отправили вам на е-mail письмо, подтверждающее вашу подписку.

Если письма нет, то проверьте, правильно ли ввели все данные. Вопросы по адресу liis.rush@aripaev.ee.

На эту же тему
Новости
A woman takes a Kinder Ferrero chocolate in Milan November 20, 2009. Cadbury suitors Ferrero and Hershey would likely break the UK confectioner up into separate businesses if a mooted bid for the company succeeds, an Italian newspaper reported. Italian chocolate maker Ferrero and U.S.-based Hershey said on Wednesday they were reviewing a possible offer for Cadbury, which is the subject of a hostile 9.9 billion pound ($16.5 billion) bid by U.S. food group Kraft. Unlisted Ferrero is mainly interested in Cadbury's gum and candy division, a unit worth about 5 billion euros ($7.4 billion), business daily Il Sole 24 Ore said on Friday. REUTERS/Stefano Rellandini (ITALY BUSINESS FOOD)
16:57 20 сентября 2018
В Литве изъяли из торговли шоколад Kinder, пахнущий мылом

Жалобы касались того, что шоколад пахнет мылом, сообщает

Фото ДВ
Все о строительстве частных домов 2018

Что означает для дома хорошая вентиляционная система?

Всё о бизнес-недвижимости

Научный парк Tehnopol – дом для "умных" технологических предприятий

Как эффективно управлять бюджетом?

Как начинающие предприниматели могут сэкономить время и деньги на бухгалтерских расходах?

Газета в формате PDF
Юридическая информация
Юбиляры
Mероприятия
Полезные предложения