Агрессивная Виктория Лындина

Можно сказать и так. После девятого класса я перешла в гимназию Юхкентали только из-за того, что там готовили гидов с английским языком. Но, что интересно, я никогда не хотела работать экскурсоводом. Или, как у нас говорят, “на панели”. Я уже понимала, что мне больше нравится общаться с клиентами в офисе. После окончания школы зацепило объявление о приёме в Институт экономики и управления Ecomen.

Да, этому нужно учиться. Я видела очень много девочек без образования, которые не знают, как себя преподнести, как начать работать. Практике есть на что “накладываться”, когда есть база.

Работу нашла за месяц до окончания института. Попасть для начала в маленькую фирму - это плюс, потому что приходится заниматься не каким-то определённым продуктом, скажем, визами, а практически всем, что есть в туризме. Когда я посчитала, что могу больше, разослала CV и устроилась на первое же место, откуда мне позвонили, - в турфирму Union Travel.

А ещё общая эрудиция и умение общаться с людьми. Не расположив к себе человека, ты не добьёшься того, чтобы он доверил тебе себя, свою семью и свои деньги. По идее надо уметь подстраиваться под любого клиента. Но у меня, допустим, довольно агрессивный метод продажи, говорю чётко и ясно, сразу определяя, что в данной услуге хорошо, что - плохо. Такой стиль не каждый воспринимает. С кем-то надо посюсюкать часика два, тихо, спокойно. Кому-то достаточно е-мейл послать.

Вообще туризм - это сложно. Туризмом надо жить. И всё время надо учиться. Например, я года четыре шла к тому, чтобы получить международно признанный диплом IATA. Экзамен сдать сложно. Знать надо много: от географии до Amadeus. В туризме есть такая глобальная система бронирования гостиниц, машин и главное - билетов. В рамках учебной программы её не проходят. Не каждая фирма, имеющая Amadeus, может сама распечатывать билеты. Это вправе делать лишь турфирмы, заполучившие специалиста с дипломом IATA, которые, благодаря этому, становятся IATA-бюро.

Длится он с девяти утра и ...долго. Приходишь и в первую очередь проверяешь е-мейлы. Да и в течение дня, каждые десять минут, просматриваешь их: сортируешь, передаёшь для исполнения, составляешь ответы. Ни в коем случае нельзя допускать, чтобы они накапливались. Утонешь. А ещё надо решать текущие вопросы, отвечать на звонки, принимать клиентов. Хуже всего пятница. Билеты давным-давно распечатаны, отданы клиентам, но тут, непременно в пять вечера, выясняется, что поменялось расписание, и ты должен всех предупредить.

Двадцать, среди них только двое мужчин. В туризме мужчин не так много, потому что они хотят получать больше. Заработок обычно складывается из основной зарплаты и процентов от прибыли, которую заработал на клиентах. Скажем, с 60 000 крон в месяц 10% - твои. С 80 000 крон - 12%. И так далее. У каждой фирмы - свои проценты.

Да. Почти всегда сразу видишь, на своём месте человек или нет. Бывает, работница вроде сообразительная, но с языками - проблема. Даже по-русски пишет с ошибками, а это визовый отдел, где надо заполнять анкеты. Перепроверять - слишком большая роскошь. Между прочим, заслуги и послужной список не всегда самое главное. Честно скажу, мой красный диплом не волновал ни одного работодателя.

Ой, посещала - и сколько раз! Когда работала в небольшой фирме, постоянно ходила на какие-то собеседования, чуть не уехала, чуть не улетела. Потом появлялись преграды, в частности, личного характера. А сейчас моя работа меня полностью устраивает.

Спад есть. Цены очень подскочили - по сравнению с прошлым годом процентов на тридцать. Люди стали больше, чем раньше, считать деньги. Впрочем, русские по-прежнему предпочитают брать пакеты “всё включено”. Деньги достаются им тяжелее, поэтому, уж если накопили, то вкладывают в свой отпуск по максимуму. Эстонцы заказывают гостиницы попроще, на месте выбирают, где питаться, что смотреть.

Мы сразу потеряли часть клиентов, которым доступен Интернет и которые через него могут бронировать всё сами. Что мы сохранили, так это корпоративных клиентов, которые лучше заплатят турфирме и получат профессиональную помощь, чем станут набивать шишки.

Это плохо. На претензию клиента турфирма обязана письменно ответить в течение двух недель. Если вы не получили ответа, у вас есть все основания обратиться в Департамент защиты прав потребителя. Туризму сопутствует запутанная схема договоров, но решение проблемы клиента турфирма обязана найти - сделать ему скидку на следующий рейс, вернуть часть денег и т.п. К сожалению, на рынке появилось множество фирм-однодневок. Когда молодая девочка отправляет человека в незнакомую страну и обещает ему то, чего он там потом не находит, удивляться не приходится - она просто сама там никогда не была.

Мне хватает двух раз в год по четыре дня на Красном море.

Надо завершить работу над новым вариантом нашей интернет-странички. Собираемся разработать новые туры по хорошим ценам, в африканском направлении. И, разумеется, нельзя проспать возрастающий интерес эстонцев к путешествиям по России.