Внимание! Эта статья была опубликована более 5 лет назад и относится к цифровому архиву издания. Издание не обновляет архивированное содержание, поэтому, возможно, вам стоит ознакомиться с более свежими источниками.

    Ни слова о кризисе!

    В фирмах устраиваются мозговые атаки во имя того, чтобы сделать жизнь клиентов легче и краше, однако в результате зачастую выходит так, что клиент получает только дополнительную головную боль, пишет Ринель Пиус в своём блоге.

    „Поиск свежих идей и новых решений ведётся, по всей видимости, для того, чтобы увеличить прибыль фирмы, - говорит Пиус. – Я и сам руководил несколькими маркетинговыми проектами, и всегда казалось, что те решения, которые мы находили, были для клиентов наилучшими. Однако в последнее время я стал подозревать: что-то во всём этом не так“.
    В процессе поиска новых решений обычно не обращают внимания на главное: зачем они вообще нужны? Итогом поиска должен стать некий качественно новый результат. По словам Пиуса, у нас на выходе - всё больше просто „переодетое“ старое. Будь это так называемое свежее управленческое решение, которое сводится лишь к изменению названий должностей, или новый продукт в виде трёх старых изделий, упакованных в другую коробку.
    На рекламу такой „новинки“ тратят массу времени и денег вместо того, чтобы проанализировать, кому нужно это решение, готов ли клиент платить за него? Сплошь и рядом такие решения – наилучший вариант для данного предприятия, но не для клиента. Например, когда вместе с изделием фирма предлагает подписать и договор на его техническое обслуживание. Заковыка в том, что техник, который его осуществляет, оказывается, работает до пяти, а клиент – до шести вечера. Впрочем, об этой „мелочи“ клиент узнаёт позже.
    „По правильному пути фирма идёт тогда, когда понимает, кто её клиент и чего он желает. Кстати, самое простое – спросить у него самого“, - заключает Пиус.
    Autor: dv.ee Istsenko Olga
  • Самое читаемое
Статьи по теме

Пять технологических акций, которые обещают богатство даже при малых инвестициях
Аналитики знают пять технологических компаний, акции которых дают инвесторам надежду разбогатеть даже с меньшим, чем обычно, начальным капиталом.
Аналитики знают пять технологических компаний, акции которых дают инвесторам надежду разбогатеть даже с меньшим, чем обычно, начальным капиталом.
Фондовый управляющий: вернется ли Euribor к 0%?
Сегодняшние прогнозы говорят о том, что инфляция в еврозоне находится под контролем и что шестимесячная процентная ставка по евро, которая в октябре достигла пика почти в 4,2%, продолжит снижаться. Однако мы вряд ли увидим, да и не должны увидеть, что Euribor вернется к 0%, пишет управляющая фондами Swedbank Investeerimisfondid AS Катрин Рахе.
Сегодняшние прогнозы говорят о том, что инфляция в еврозоне находится под контролем и что шестимесячная процентная ставка по евро, которая в октябре достигла пика почти в 4,2%, продолжит снижаться. Однако мы вряд ли увидим, да и не должны увидеть, что Euribor вернется к 0%, пишет управляющая фондами Swedbank Investeerimisfondid AS Катрин Рахе.
Эстонец из Петербурга строит с супругой ресторан высокой кухни в Силламяэ
Дом 1949 года постройки на улице Каяка в Силламяэ, рядом с морем, много лет был заброшен, а сейчас выделяется среди других свежей краской. Супруги Герман и Ирина Венгервельд создают здесь отель и ресторан высокой кухни. «Мы заточены не только на жителей Силламяэ», – говорят они.
Дом 1949 года постройки на улице Каяка в Силламяэ, рядом с морем, много лет был заброшен, а сейчас выделяется среди других свежей краской. Супруги Герман и Ирина Венгервельд создают здесь отель и ресторан высокой кухни. «Мы заточены не только на жителей Силламяэ», – говорят они.