Внимание! Эта статья была опубликована более 5 лет назад и относится к цифровому архиву издания. Издание не обновляет архивированное содержание, поэтому, возможно, вам стоит ознакомиться с более свежими источниками.
Учитесь уважать клиента
Доход Viru Keskus в первом квартале этого
года снизился почти на 16%, составив 407 млн. крон.В первом квартале центр
посетили 2,6 млн. покупателей, что на 2,3% меньше, чем в первом квартале
прошлого года. В первом квартале в Viru Keskus совершили 2,3 млн. покупок,
что на 9,8% меньше, чем в прошлом году. В этом году центр ожидает 11 млн.
посетителей и 10 млн. покупок.
Говоря о положении в экономике в целом член правления Viru Keskus Антс Васар отметил, что «пару последних лет мы участвовали в большой общей пьянке, поэтому здоровье сейчас требует серьёзного восстановительного лечения». В то же время, не называя имён, Васар прогнозировал банкротство некоторых предприятий, поскольку они не в состоянии привлечь дополнительный капитал и финансировать деятельность во времена кризиса. При планировании Васар советует оставить надежду на внезапный скорый и большой рост и считаться с вероятностью того, что восстановление займёт несколько лет.
В то же время он выразил надежду, что Балтийский рынок вскоре вновь станет привлекательным для инвесторов.
Покупательная способность, по словам Васара, не уменьшилась, поскольку цены на многие товары и услуги, например, топливо, продукты, одежду и такси снизились. «Денег в обороте меньше, но ценность денег возросла», добавил он. По данным Viru Keskus 38% людей по-прежнему покупают то, что им нравится, отметил Васар.
Быстрый экономический рос в прошлые годы создал такое положение, когда клиент оставался на заднем плане, поскольку несмотря на это показатели продаж росли, говорит руководитель Viru Keskus. «Сейчас пришло время, когда продавцы вновь должны учиться уважать клиента и предпринимать ради него реальные усилия», - утверждает Васар в пресс-сообщении предприятия.
По словам Васара, продавцы должны начинать делать всё большие ставки на качество и обслуживание в покупательской среде, поскольку это вновь становится важным фактором в процессе покупок. «Люди ценят эмоции, сопряжённые с покупкой, уже поэтому торговые центры и каждое представительство в них отдельно должны мотивировать посетителей больше чем раньше, более внимательно к ним относиться и заботиться об их комфорте», - говорит он.
По словам Васара, пришло время, когда в тяжёлой экономической ситуации именно клиенты определяют возможности продолжения работы и торгового предприятия, и сети и даже торгового центра.
15 апреля исполнилось 5 лет со дня начала деятельности Viru Keskus, в течение которых его посетили 56,8 млн. раз и совершили 47,8 млн. покупок. Оборот в течение всего этого времени составлял 8,9 млрд. крон, средний дневной оборот 4,9 млн. крон. Viru Keskus охватывает более сотни магазинов и мест обслуживания. В среднем каждый день его посещает 30 000 человек.
Autor: dv.ee Istsenko Olga