«Мы должны знать, почему это случилось!»

14 декабря 2009, 15:20

«Почему это случилось?» - в зале для
совещаний воцаряется тишина. Кто-то нечаянно роняет ручку. «Почему это
случилось? – строго переспрашивает начальник. – Мы ведь хотим, чтобы это не
повторялось. Поэтому должны знать, почему это случилось?»

Понемногу люди начинают говорить, и к концу собрания все принимает такой оборот, как всегда. Виновный найден, прилюдно «распят», а проблема по-прежнему не решена…

Все вышесказанное – фикция, однако я совершенно уверен, что на подобных собраниях мы все «имели счастье» присутствовать. Но как при этом найти решение проблемы, чтобы и сами люди хотели искать его?

1. Если есть проблема, начни с вопроса: какой мы хотим видеть ситуацию?

2. Проведи с коллегами экспресс-анализ ситуации (NB! настоящей, а не той, что в прошлом): что не так? Что надо улучшить?

3. Найди возможные решения: что мы должны сделать, чтобы вероятность возникновения проблемы в будущем была минимальна?

4. Договоренность, или что же мы намерены предпринять: действия, исполнители, сроки и т.д.

Подобная структура беседы актуальна для поиска решения любой проблемы – будь то бизнес-план крупного концерна, бюджет учреждения или покупка дивана. Естественно, одна из сторон должна быть модератором, например, если речь идет о работе, таким человеком может быть руководитель.

Почему такая структура разговора более результативна, чем обычные «почему?» и «кто это сделал?» Если целью является решение проблемы, то и возможности, и действия подсознательно исходят из того, помогают они продвигаться к решению или нет. Если нет, то заниматься ими нет смысла. Если же мы начнем решать проблему с вопроса «почему это случилось?», то рано или поздно дойдем до темы «кто это сделал?» А это совсем другая тема.

И первая реакция на вопрос «почему?» - защита. На меня нападают, ищут виновного, требуют отчета. Защита означает и то, что я не помогаю найти решение, не беру по-настоящему на себя ответственность и отказываюсь от попыток проявлять инициативу, пробовать, находить новые решения. «Скажи, что я должен делать» - это будет моим единственным обращением к начальнику.

Как обуздать руководителя, занятого поисками виновного? Как направить его на поиск решений, а не виновных? Как это сделать? Зависит от руководителя, человека, ситуации.

Посоветуй, как бы ты это сделал!

    Раймо Юлавере
Рассылка dv.ee
Хотите получать свежие экономические новости на свой e-mail? Подпишитесь на рассылку dv.ee!

* E-mail:

* Имя:

Спасибо, что присоединились к рассылке новостей dv.ee!

Мы отправили вам на е-mail письмо, подтверждающее вашу подписку.

Если письма нет, то проверьте, правильно ли ввели все данные. Вопросы по адресу liis.rush@aripaev.ee.

Новости
17:32 17 мая 2017
Украина и ЕC оформили безвизовый режим Глава Европарламента Антонио Таяни и Кармело Абела, министр внутренних дел Мальты, председательствующей в Евросоюзе, подписали закон, предоставляющий безвизовый режим гражданам Украины.
Как разбогатеть?

Займы частным лицам и фирмам – опасности и возможности

Построй свой дом

Почему для отопления дома лучше подходит тепловой насос воздух-вода?

Блог клиента
Газета в формате PDF
Юридическая информация
Юбиляры
Mероприятия
Полезные предложения