Внимание! Эта статья была опубликована более 5 лет назад и относится к цифровому архиву издания. Издание не обновляет архивированное содержание, поэтому, возможно, вам стоит ознакомиться с более свежими источниками.

    Как эффективно применять Facebook, Twitter и Instagram для бизнеса

    Руководитель социальных медиа компании Creative Mobile Стефан Руле

    Как эффективно управлять социальными медиа, и что делать, если ваши действия в Facebook, Twitter, Instagram и других социальных платформах дают неожиданный результат? Об этом сегодня рассказал руководитель социальных медиа компании Creative Mobile Стефан Руле на конференции Gamedev Days 2015 в Таллинне.

    Хотя выступления на конференции Gamedev Days касаются в основном индустрии мобильных и компьютерных игр, Руле подчеркнул, что приводимые им советы и примеры годятся для использования в любой компании, применяющий социальные медиа для привлечения внимания интернет-пользователей к своему продукту.
    Первый важный аспект, на который нужно обратить внимание, организуя работу отдела социальных СМИ в своей компании – постоянный обмен информацией с отделом социальных СМИ. Например, в центре управления социальными медиа компании Gatorade (Чикаго), занимающейся производством спортивных напитков, установлено несколько больших экранов, на которых сотрудники фирмы следят, как пользователи воспринимают бренд Gatorade по всему миру. Кроме того, отдел со стеклянными стенами находится прямо в центре офиса компании – куда бы ни направлялись сотрудники, они всегда проходят мимо офиса социальных медиа, что улучшает обмен информацией внутри компании. «Вы должны «скармливать» информацию сотрудникам, которые отвечают за социальные медиа», - рассказал Руле – «Вы должны их замечать и не раздражаться, когда они к вам подходят со своими идеями, потому что они – это голос ваших фанатов».
    Второй фактор, который необходимо учитывать при управлении социальными СМИ – текущие интернет-тренды. Та же компания Gatorade следит за всеми событиями спортивного мира, чтобы всегда быть в курсе в своей отрасли и использовать спортивные новости как повод для общения с пользователями. «О чем говорят? Каких знаменитостей, спортивные события обсуждают? Следите за 9gag, buzzfeed, трендами Google и самыми популярными хэштегами», - советует Руле.
    Однако при этом важно не отставать от трендов и публиковать информацию в правильный момент. Нет смысла ориентироваться на темы, которые уже неактуальны.
    Фото: Gamedev Days 2015, Stefan Ruhle
    Не все кампании, проводимые в социальных СМИ, проходят так, как планировалось. В качестве примера Руле привел кампанию немецкого моющего средства Pril, объявившей в интернете конкурс на лучший дизайн упаковки. Однако Pril не учла, что поведение интернет-пользователей может быть порой непредсказуемым – в итоге в конкурсе с большим отрывом начала лидировать упаковка, которую никак нельзя выставить на прилавки магазинов (номер 3 на фото).
    Фото: Gamedev Days 2015, Stefan Ruhle
    Компания совершила еще один неверный шаг – попыталась скорректировать условия конкурса, объявив, что к участию допускаются лишь те дизайны, которые отвечают общим маркетинговым задачам компании. Это вызвало огромное негодование пользователей.
    В итоге Pril пришла к тому, что Руле считает единственно верным решением в данной ситуации – она действительно выпустила моющее средство с дизайном, за который проголосовали пользователи, но ограниченным тиражом. «Если вы сделали ошибку, не бойтесь сделать следующий шаг», - подвел итог Руле.
    Фото: Gamedev Days 2015, Stefen Ruhle
    Кроме того, необходимо составить для своих сотрудников инструкции касательно того, что делать в кризисных ситуациях. «За социальными СМИ нужно следить всегда – невозможно написать что-то в пятницу, и затем не заглядывать в Facebook до понедельника, за это время многое может случиться», - подчеркивает Руле. Чтобы успокоить негодование пользователей нужно сперва опубликовать четкое заявление (например, извиниться перед пользователями), затем проинформировать об этом решении сотрудников фирмы (если вы извинились в фейсбуке, то этому посланию не должны публично противоречить другие работники вашей компании – потому что и они являются голосом вашего бренда). Кроме того, всегда нужно стараться дать дискуссии стихнуть, а не подогревать ее, заключил специалист.
    Autor: Полина Волкова
  • Самое читаемое
Статьи по теме
Все статьи по теме

Японский рынок продолжает лихорадить: теперь падает иена
Несмотря на историческое решение центробанка Японии на прошлой неделе, иена упала против доллара до самого низкого уровня за 34 года, что увеличило риск вмешательства со стороны властей.
Несмотря на историческое решение центробанка Японии на прошлой неделе, иена упала против доллара до самого низкого уровня за 34 года, что увеличило риск вмешательства со стороны властей.
Фондовый управляющий: вернется ли Euribor к 0%?
Сегодняшние прогнозы говорят о том, что инфляция в еврозоне находится под контролем и что шестимесячная процентная ставка по евро, которая в октябре достигла пика почти в 4,2%, продолжит снижаться. Однако мы вряд ли увидим, да и не должны увидеть, что Euribor вернется к 0%, пишет управляющая фондами Swedbank Investeerimisfondid AS Катрин Рахе.
Сегодняшние прогнозы говорят о том, что инфляция в еврозоне находится под контролем и что шестимесячная процентная ставка по евро, которая в октябре достигла пика почти в 4,2%, продолжит снижаться. Однако мы вряд ли увидим, да и не должны увидеть, что Euribor вернется к 0%, пишет управляющая фондами Swedbank Investeerimisfondid AS Катрин Рахе.
Эстонец из Петербурга строит с супругой ресторан высокой кухни в Силламяэ
Дом 1949 года постройки на улице Каяка в Силламяэ, рядом с морем, много лет был заброшен, а сейчас выделяется среди других свежей краской. Супруги Герман и Ирина Венгервельд создают здесь отель и ресторан высокой кухни. «Мы заточены не только на жителей Силламяэ», – говорят они.
Дом 1949 года постройки на улице Каяка в Силламяэ, рядом с морем, много лет был заброшен, а сейчас выделяется среди других свежей краской. Супруги Герман и Ирина Венгервельд создают здесь отель и ресторан высокой кухни. «Мы заточены не только на жителей Силламяэ», – говорят они.