10 сильных качеств менеджера по обслуживанию клиентов

"Даже если в вашем магазине продаются товары известнейших брендов, следует уделять серьезное внимание вежливому обслуживанию клиентов," рассказал руководитель международной фирмы Erply Кристьян Хийемаа. "Клиент должен знать, что он является желанным посетителем магазина и получит необходимую помощь, благодаря которой у него останутся восторженные впечатления о покупке."

– это качество имеет для вас, как менеджера по продажам, первостепенную важность. Вы должны быть готовы делиться одной и той же информацией снова и снова. Также следует подавить свое эго и общаться с каждым клиентом отзывчиво, даже если он ведет с вами высокомерно.

– если вы знаете о продаваемом товаре или оказываемой услуге всё, что требуется, вы автоматически получите чувство уверенности в себе. Дополнительно внушить уверенность в себе вам помогут жестикуляция, стиль одежды и манера речи.

– не ждите, когда клиент найдет вас и попросит помощи. Лучше опередите клиента и будьте для него легкодоступны. Начните разговор с ним раньше, чем он с вами. Это создает чувство уверенности.

– несмотря на возраст и внешний вид клиента, следует принять практику относиться с уважением к потребностям, вопросам и уточнениям клиента.

– сохраняйте положительное отношение и обращение. Не сосредотачивайтесь на том, чего нельзя предложить, вместо этого сфокусируйтесь на лучшем, что удается сделать.

– развивайте способность заниматься практически одновременно сразу несколькими клиентами. Вы должны быть способны отвечать на вопросы и требования нескольких клиентов, ничего не путая и не тратя напрасно их время.

– клиентов удается лучше всего обслуживать и вдохновлять их вести бизнес, если они чувствуют себя комфортно во время беседы с вами. Говорите дружелюбным тоном, чтобы клиент слушал ваш рассказ о товаре или услуге и начал доверять вашим рекомендациям.

– зачастую продавцы настойчиво предлагают одну идею или решения и не переходят к чему-то другому, что действительно нужно клиентам. Это осложняет налаживание связи между клиентом и продавцом. Вместо этого предложите гибко именно то, что клиент спрашивает.

– вы должны уметь слушать и отвечать по делу. Вы должны быть приятным оратором и точно отвечать на вопросы.

– будьте открытыми при общении с клиентами. Взгляните на вещи глазами клиентов и занимайтесь их проблемами понятным им способом.