Пропустить меню
Моя карьера 2021
1. Глава
- Content Marketing
- Content-marketing
- 27 августа 2021 в 10:47
Региональный менеджер Elisa: многие успешные карьеры начинаются за прилавком в представительстве
За время работы в Elisa Карина Юрс прошла путь от рядового работника отдела телефонных продаж до менеджера представительств в регионе Западной Эстонии по продажам и обслуживанию.Фото: Elisa EestiОбслуживание клиентов давно уже не ограничено реагированием на просьбы посетителей представительства. Современный консультант клиентов обладает широким кругозором и уровень его отраслевой компетенции позволяет ему занять практически любую должность – объясняет Карина Юрс, менеджер представительств в регионе Западной Эстонии по продажам и обслуживанию.
«Самое крупное заблуждение о современном обслуживании – скорее всего предположение, что клиенты ищут ответы на свои вопросы в представительствах. Когда человек задает тот или иной вопрос, нужно постараться узнать первопричину его обращения», поясняет занимающая должность менеджера представительств в регионе Западной Эстонии по продажам и обслуживанию Карина Юрс. «Я часто привожу этот пример: если клиент желает узнать, во сколько вечером закрывается представительство, то следует сразу спросить у него, чем именно мы можем ему помочь, то есть почему он хочет посетить представительство. Мы учим своих работников предлагать клиентам оптимальные решения, а не просто отвечать на вопросы».Широкий кругозор и разнообразные обязанностиЗа последнее десятилетие служба поддержки клиентов претерпела существенные изменения. «Отлично помню свою работу в представительстве много лет назад, тогда все гаджеты были спрятаны за стеклом, да и ассортимент услуг был ограниченным. Теперь все выглядит по-другому. Бюро самообслуживания эволюционировало, у нас есть э-магазин и чат на сайте», региональный менеджер перечислила некоторые нововведения. «К тому же в представительстве в Хаапсалу мы тестируем концепцию Fonum+ при участии технических консультантов. Там можно не только купить устройство, но и сдать его в ремонт и быстро получить обратно». Карина Юрс отмечает, что у работника представительства много различных обязанностей: использовать ряд компьютерных программ, общаться с частными и бизнес-клиентами, соблюдать ключевые принципы продаж, предоставлять обратную связь разработчикам торгового инструментария и инструкций, участвовать в создании новых пакетов услуг и так далее.Людям нужен гибкий работодатель
Многие исследования и собственный опыт Elisa свидетельствуют: одним из критериев при выборе работодателя является его гибкость. Поскольку обслуживание клиентов часто связано с пребыванием в конкретном месте, работодатель должен изыскивать другие возможности для обеспечения гибких условий труда. Работники положительно приняли концепцию желаемых дней, то есть возможность влиять на очередность своих рабочих и выходных дней при составлении графика. 35-дневный отпуск тоже пользуется популярностью.
Разумеется, не все эти навыки можно освоить сразу. «Для нас крайне важно поддерживать развитие работника, обучать его. Человек, желающий повысить свою квалификацию, всегда может обратиться к нашим инструкторам. К тому же работники могут самостоятельно приобретать знания в нашей новой э-среде обучения. Производители тоже обучают работников представительств, чтобы те были в курсе последних технических тенденций и моделей различных устройств».От продавца до регионального руководителяОбслуживание клиентов в Elisa – это и замечательная возможность построить карьеру. Здесь найдется что-то для каждого. «Среди нас есть прирожденные гуру обслуживания или продаж. Фанатики в хорошем смысле слова, наслаждающиеся многолетней работой в одном представительстве и преуспевающие в этом деле. Есть и приверженцы обслуживания, которые пробуют себя на разных должностях в данной сфере. В частности, большинство руководителей наших представительств в начале работали консультантами клиентов или торговыми специалистами. Бывают и приятные повышения, и резкие переходы в другие сферы. Несколько человек из моей команды тоже успешно перешли в другие подразделения, став менеджером по продукции, специалистом по э-продажам или техническим консультантом», рассказала Карина Юрс. Персонал доволен имеющимися возможностями строить карьеру в пределах компании. Например, в 2019 году новые пути саморазвития внутри Elisa нашли 110 работников.Профессиональное становление самой Карины Юрс ярко иллюстрирует этот процесс. «В 2011 году я начала работать в отделе телефонных продаж, предлагала клиентам услугу мобильного интернета для компьютеров – Mint Arvutis. В 2014 году я перевелась в представительство в Port Artur в Пярну, стала торговым консультантом. В 2016 году я возглавила все представительства в регионе Западной Эстонии. Я учусь, развиваюсь и расту вместе со своей командой».Хотите всегда быть в курсе, что пишут ДВ на эту тему? Используйте Мой ДВ, выбирайте ключевые слова и получайте персональные оповещения!
Coop Pank сегодня выплатит дивиденды
Сегодня Coop Pank переведет дивиденды в размере 8,7 цента на акцию на счета своих 37 200 акционеров. Всего акционеры получат 8,9 миллиона евро, пишет банк в своем пресс-релизе.
Сегодня Coop Pank переведет дивиденды в размере 8,7 цента на акцию на счета своих 37 200 акционеров. Всего акционеры получат 8,9 миллиона евро, пишет банк в своем пресс-релизе.
Тоомас Кихо: могут ли Нымме или Ласнамяэ отделиться от Таллинна?
Горуправа Таллинна неизбежно должна думать о всей стране, пишет главный редактор журнала Akadeemia Тоомас Кихо в ответ на опрос лидеров общественного мнения от Äripäev.
Горуправа Таллинна неизбежно должна думать о всей стране, пишет главный редактор журнала Akadeemia Тоомас Кихо в ответ на опрос лидеров общественного мнения от Äripäev.
Олави Лепп: руководитель работает во имя хорошего настроения
По словам финалиста конкурса лучших руководителей, главы Swedbank Eesti Олави Леппа, он не верит, что под давлением, которое создают руководители, можно достигнуть хороших результатов. «Если ты входишь в офис с тяжелым вздохом, что-то пошло совершенно не так», – говорит топ-руководитель, выступающий за культуру хорошего настроения.
По словам финалиста конкурса лучших руководителей, главы Swedbank Eesti Олави Леппа, он не верит, что под давлением, которое создают руководители, можно достигнуть хороших результатов. «Если ты входишь в офис с тяжелым вздохом, что-то пошло совершенно не так», – говорит топ-руководитель, выступающий за культуру хорошего настроения.