Бизнес, который продаёт эмоции

В какой-то момент настало время, когда мы финансово твёрдо встали на ноги, посмотрели мир, и нам захотелось чего-то ещё. Так и появилась идея о том, что в Таллинне мог бы быть магазин, в котором были бы представлены ведущие ювелирные мировые бренды. Так магазин и открылся в 2001 году.

Все клиенты – наши друзья. Мы всегда угощаем их шампанским. Они всегда чувствуют себя у нас комфортно. В то же время, у нас никто не ощущает прессинга, нет ощущения, что ты обязан что-то купить, или что ты тут лишний. У нас запросто можно померить колье стоимостью 100 000 крон, заранее зная, что ты его не купишь.

Наталья: Я знаю обоих владельцев с молодости, хотя мы не родственники и не заядлые друзья. Совладельцами BeauMonde являются Владимир Жариков и Борис Фурса, и юридически фирма, владеющая магазином, называется OU MPM Grupp.

У нас состав постоянный с 2002 года, всего в салоне работает 6 человек.

Мы обе практически постоянно находимся в зале, плюс клиентов обслуживают две девушки, работающие по графику. Ещё есть молодой человек, который занимается техническими вопросами. Проверяет механизмы часов, застёжки и т.д.

Наталья: Он должен уметь общаться с людьми и обладать хорошим вкусом. До открытия салона я работала в "Русских самоцветах" на ул. Кентманни, и одна из девушек занималась там производством, у неё был опыт работы, затем она перешла и в салон. А в остальном – человек просто должен быть контактным и иметь хороший вкус.

Сегодня нет. С 2001 до 2003 года нашим единственным конкурентом был магазин Hansagold. Он продавал изделия Cartier, Bulgari, но почему магазин закрылся, мы не знаем.

Во-первых, мы продаём не только украшения, но и аксессуары Chopard. Галстуки, косынки, шали, портмоне, сумки, которые стоят сравнительно недорого по сравнению с украшениями, от 200 евро. Галстуки, например, от 100 евро.

У нас есть такие коллекции, из которых можно выбрать комплект украшений стоимостью до 10 000 крон. Люди с небольшим достатком иногда тоже приобретают такие изделия, например, в качестве подарка на свадьбу или по другому знаменательному поводу.

Да, если клиент желает общения тет-а-тет, то мы приглашаем его в наше кафе, приносим туда каталоги и обслуживаем только его.

Да, конечно. Что-то можно приобрести прямо из зала, а что-то заказать, и заказ будет выполнен в срок от 2 до 12 недель. Это довольно популярная услуга, особенно если украшения приобретаются в подарок к конкретной дате.

Многим удобнее купить в Таллинне, так как потом удобнее осуществлять реставрацию украшения и гарантийное обслуживание. В случае поломки изделия мы сами организуем его ремонт за рубежом, отсылая изделие на завод в Швейцарию.

Часто под заказ покупают российские клиенты, выбирают по каталогу украшение, делают предоплату, затем приезжают и проводят прекрасный уикэнд в Таллинне, получают украшение, оформляют TAX FREE и уезжают.

Да, бывает, что зайдёт всего один человек, но такой, что мы его надолго запомним.

Ставка была сделана на бренды и мы, конечно, полностью осознавали риск, но решили, что людей надо приучать к высокому. С самого начала существования магазина у нас дела шли хорошо. Появлялись новые клиенты, как среди местных жителей, и эстонцев и русских, так и среди иностранцев. К нам приезжают из Москвы, Петербурга, Киева.

Дело в том, что наши цены примерно на 40% ниже цен в России, мы работаем по ценам для ЕС. Кроме того, россияне могут оформить TAX FREE.

Конечно, есть и такие, которые заходят с улицы и потом возвращаются к нам снова.

Их много, но мы бы предпочли не называть имён. Все, кто мало-мальски на слуху, как правило хоть раз у нас бывали.

Первая звезда, которая нас посетила, была российская актриса Александра Яковлева, которую все знают по фильму «Экипаж». Потом у нас была Валерия вместе с Пригожиным. Она сделала у нас 3 покупки, и с её посещением связана даже одна романтическая история, когда будущий муж Валерии сделал ей сюрприз, купив для неё кольцо. То есть, мы участвовали в романтическом заговоре. Ещё был у нас Николай Басков, который во время гастролей в Таллинне почти что купил у нас очень дорогой браслет. Ещё покупку сделал у нас недавно Сергей Пенкин.

Кризис безусловно повлиял. От нас ушёл средний класс. Остались клиенты, для которых важно имя изделий, которые они носят. Клиенты со средним достатком, которые покупали у нас менее дорогие изделия только по знаменательному поводу, стали заходить меньше. А так, слава Богу, особенно кризис на нас не сказался. И в кризис дни рождения и свадьбы ещё никто не отменял.

Тем, что стараемся выбирать и заказывать самые интересные изделия из коллекций. Кроме того, никогда коллекции не повторяем. Наши клиенты зачастую общаются в одних и тех же кругах, и не хочется, чтобы у двух подружек на вечеринке были одинаковые украшения.

90% из зашедших к нам эстонцев купят Chopard – самый дорогой классический бренд. Изделия Chopard выдержаны в более сдержанном стиле, уместном в любой ситуации. А русским больше нравится яркость, русская женщина хочет больше эмоций. 90% новой коллекции Carrera y Carrera приобрели у нас русские – это более яркая и выразительная коллекция.

Ездим на выставки, выбираем и на месте заказываем. Каждый год бываем в Швейцарии, в Базеле, на всемирной ювелирной выставке, а также обязательно посещаем выставку в мае в Италии. В прошлом году ездили в Мюнхен. В Базеле встречаемся со всеми поставщиками, заказываем коллекции на год вперёд, смотрим, что модно. Стараемся найти то, чего нет нигде.

Нет, в Эстонии в определённых кругах общества вещи с именем тоже ценятся, и говорят многое окружающим об их владельцах. Даже на улице по отдельным деталям одежды или аксессуаров можно сделать вывод о том, кто перед тобой.

Chopard, а также Carrera y Carrera. Кроме того, мы продаём коллекционные часы швейцарской фирмы CORUM. Мы – официальные дилеры всех марок, которые продаём.

Дело в том, что там другой выбор. Кроме того, в Париже клиент – один из многих, а у нас он особенный человек, да и обслуживаем мы на русском языке.

Может быть, нам удаётся выбирать самые интересные изделия из коллекций, или может быть более удачно их представить. Говоря о Финляндии, могу сказать, что наоборот, некоторые финны предпочитают приобретать, в частности часы, у нас, а не в Финляндии.

Потому, что у нас недостаточно большой рынок, а Cartier нам ставит очень жёсткие условия. Мы вели переговоры, в том числе и с BVLGARI, и до кризиса планировали представить Cartier, но не успели, теперь нужно ждать окончания кризиса. Bulgari тоже был в планах, но потом мы решили, что Chopard и Bulgari будут мешать друг другу, и решили пока подождать.

Мы сделали оборот 90% от предыдущего рождества, что на наш взгляд неплохо.

Всех вместе мы не собираем, но когда мы делаем выставки новых коллекций, то обзваниваем всех клиентов и приглашаем в салон, общаемся с ними индивидуально, вместе пьём шампанское и коньяк.

Елена: Я как-то была в Москве на показе Вячеслава Зайцева, и мне очень понравилась именно его характеристика женщины. Он сказал, что женщина – не цветок и не бабочка, которую господь раскрасил, выпусти и сказал – лети! Она каждый день разная. И когда она открывает гардероб и говорит мужу, что ей нечего сегодня надеть, то она ведь права! Потому что это вчера она была цветочком, а сегодня она бабочка. ??????, ??????? ??????? ??????