Бизнес, который продаёт эмоции

01 мая 2009, 10:46

Так охарактеризовали своё дело «хозяйки»
салона изысканных ювелирных украшений BeauMonde, расположенного в Старом
городе Таллинна. Сегодня на пятничный кофе к ДВ пришла Наталья Налапко, директор
салона, и его менеджер Елена Хирвенсало.

Расскажите, как вы попали в этот бизнес? Это была случайность или осознанное желание открыть в Эстонии эксклюзивный салон украшений?

В какой-то момент настало время, когда мы финансово твёрдо встали на ноги, посмотрели мир, и нам захотелось чего-то ещё. Так и появилась идея о том, что в Таллинне мог бы быть магазин, в котором были бы представлены ведущие ювелирные мировые бренды. Так магазин и открылся в 2001 году.

Помимо дорогих брендов, в чём ещё заключается эксклюзивность магазина?

Все клиенты – наши друзья. Мы всегда угощаем их шампанским. Они всегда чувствуют себя у нас комфортно. В то же время, у нас никто не ощущает прессинга, нет ощущения, что ты обязан что-то купить, или что ты тут лишний. У нас запросто можно померить колье стоимостью 100 000 крон, заранее зная, что ты его не купишь.

Вы управляете магазином, а кто является его владельцем?

Наталья: Я знаю обоих владельцев с молодости, хотя мы не родственники и не заядлые друзья. Совладельцами BeauMonde являются Владимир Жариков и Борис Фурса, и юридически фирма, владеющая магазином, называется OU MPM Grupp.

Насколько велик коллектив BeauMonde?

У нас состав постоянный с 2002 года, всего в салоне работает 6 человек.

Кто непосредственно обслуживает клиентов в салоне?

Мы обе практически постоянно находимся в зале, плюс клиентов обслуживают две девушки, работающие по графику. Ещё есть молодой человек, который занимается техническими вопросами. Проверяет механизмы часов, застёжки и т.д.

Какими качествами должен обладать человек, чтобы работать у вас в салоне?

Наталья: Он должен уметь общаться с людьми и обладать хорошим вкусом. До открытия салона я работала в "Русских самоцветах" на ул. Кентманни, и одна из девушек занималась там производством, у неё был опыт работы, затем она перешла и в салон. А в остальном – человек просто должен быть контактным и иметь хороший вкус.

Есть ли у Вас в Эстонии конкуренты?

Сегодня нет. С 2001 до 2003 года нашим единственным конкурентом был магазин Hansagold. Он продавал изделия Cartier, Bulgari, но почему магазин закрылся, мы не знаем.

Знаю, что в BeauMonde продаются эксклюзивные украшения.
Есть ли среди них что-нибудь доступное по цене людям со средним достатком?

Во-первых, мы продаём не только украшения, но и аксессуары Chopard. Галстуки, косынки, шали, портмоне, сумки, которые стоят сравнительно недорого по сравнению с украшениями, от 200 евро. Галстуки, например, от 100 евро.

А украшения?

У нас есть такие коллекции, из которых можно выбрать комплект украшений стоимостью до 10 000 крон. Люди с небольшим достатком иногда тоже приобретают такие изделия, например, в качестве подарка на свадьбу или по другому знаменательному поводу.

Слышала, что в салон BeauMonde покупателей пускают по одному. Это правда?

Да, если клиент желает общения тет-а-тет, то мы приглашаем его в наше кафе, приносим туда каталоги и обслуживаем только его.

По каталогам тоже можно сделать заказ?

Да, конечно. Что-то можно приобрести прямо из зала, а что-то заказать, и заказ будет выполнен в срок от 2 до 12 недель. Это довольно популярная услуга, особенно если украшения приобретаются в подарок к конкретной дате.

Многим удобнее купить в Таллинне, так как потом удобнее осуществлять реставрацию украшения и гарантийное обслуживание. В случае поломки изделия мы сами организуем его ремонт за рубежом, отсылая изделие на завод в Швейцарию.

Часто под заказ покупают российские клиенты, выбирают по каталогу украшение, делают предоплату, затем приезжают и проводят прекрасный уикэнд в Таллинне, получают украшение, оформляют TAX FREE и уезжают.

Правильно ли я догадываюсь, что в день салон могут посетить всего лишь от 1 до 5 покупателей?

Да, бывает, что зайдёт всего один человек, но такой, что мы его надолго запомним.

Эстония – маленькая страна, да и люди, мне кажется, уделяют здесь моде и брендам меньше внимания, чем, например, в России или в Италии. На что Вы делали ставку, открывая такой эксклюзивный магазин?

Ставка была сделана на бренды и мы, конечно, полностью осознавали риск, но решили, что людей надо приучать к высокому. С самого начала существования магазина у нас дела шли хорошо. Появлялись новые клиенты, как среди местных жителей, и эстонцев и русских, так и среди иностранцев. К нам приезжают из Москвы, Петербурга, Киева.

Неужели там невозможно приобрести такие украшения?

Дело в том, что наши цены примерно на 40% ниже цен в России, мы работаем по ценам для ЕС. Кроме того, россияне могут оформить TAX FREE.

У BeauMonde какой-то постоянный круг клиентов или есть и такие, которые заходят случайно с улицы и что-то приобретают? Например, туристы?

Конечно, есть и такие, которые заходят с улицы и потом возвращаются к нам снова.

Кто из известных в Эстонии людей является Вашим постоянным клиентом?

Их много, но мы бы предпочли не называть имён. Все, кто мало-мальски на слуху, как правило хоть раз у нас бывали.

А из россиян?

Первая звезда, которая нас посетила, была российская актриса Александра Яковлева, которую все знают по фильму «Экипаж». Потом у нас была Валерия вместе с Пригожиным. Она сделала у нас 3 покупки, и с её посещением связана даже одна романтическая история, когда будущий муж Валерии сделал ей сюрприз, купив для неё кольцо. То есть, мы участвовали в романтическом заговоре. Ещё был у нас Николай Басков, который во время гастролей в Таллинне почти что купил у нас очень дорогой браслет. Ещё покупку сделал у нас недавно Сергей Пенкин.

Сегодняшний кризис как-то повлиял на бизнес? Или Ваши клиенты настолько богатые люди, что при любом кризисе могут себе позволить роскошь?

Кризис безусловно повлиял. От нас ушёл средний класс. Остались клиенты, для которых важно имя изделий, которые они носят. Клиенты со средним достатком, которые покупали у нас менее дорогие изделия только по знаменательному поводу, стали заходить меньше. А так, слава Богу, особенно кризис на нас не сказался. И в кризис дни рождения и свадьбы ещё никто не отменял.

Чем вы привязываете к себе клиентов?

Тем, что стараемся выбирать и заказывать самые интересные изделия из коллекций. Кроме того, никогда коллекции не повторяем. Наши клиенты зачастую общаются в одних и тех же кругах, и не хочется, чтобы у двух подружек на вечеринке были одинаковые украшения.

Если сравнивать эстонских и русских клиентов, есть ли разница во вкусах. Что выбирают одни, а что – другие?

90% из зашедших к нам эстонцев купят Chopard – самый дорогой классический бренд. Изделия Chopard выдержаны в более сдержанном стиле, уместном в любой ситуации. А русским больше нравится яркость, русская женщина хочет больше эмоций. 90% новой коллекции Carrera y Carrera приобрели у нас русские – это более яркая и выразительная коллекция.

Как вы выбираете и заказываете товар?

Ездим на выставки, выбираем и на месте заказываем. Каждый год бываем в Швейцарии, в Базеле, на всемирной ювелирной выставке, а также обязательно посещаем выставку в мае в Италии. В прошлом году ездили в Мюнхен. В Базеле встречаемся со всеми поставщиками, заказываем коллекции на год вперёд, смотрим, что модно. Стараемся найти то, чего нет нигде.

Права ли я, предполагая, что вещи с именем имеют в Эстонии меньшее значение, чем, например, в России?

Нет, в Эстонии в определённых кругах общества вещи с именем тоже ценятся, и говорят многое окружающим об их владельцах. Даже на улице по отдельным деталям одежды или аксессуаров можно сделать вывод о том, кто перед тобой.

А какой самый дорогой бренд, который вы продаёте?

Chopard, а также Carrera y Carrera. Кроме того, мы продаём коллекционные часы швейцарской фирмы CORUM. Мы – официальные дилеры всех марок, которые продаём.

Почему клиенты предпочитают прийти к Вам, а не поехать, например, в Париж или Хельсинки, где, вероятно, выбор аналогичных магазинов больше?

Дело в том, что там другой выбор. Кроме того, в Париже клиент – один из многих, а у нас он особенный человек, да и обслуживаем мы на русском языке.

Может быть, нам удаётся выбирать самые интересные изделия из коллекций, или может быть более удачно их представить. Говоря о Финляндии, могу сказать, что наоборот, некоторые финны предпочитают приобретать, в частности часы, у нас, а не в Финляндии.

Почему вы не продаёте, например, Cartier и BVLGARI?

Потому, что у нас недостаточно большой рынок, а Cartier нам ставит очень жёсткие условия. Мы вели переговоры, в том числе и с BVLGARI, и до кризиса планировали представить Cartier, но не успели, теперь нужно ждать окончания кризиса. Bulgari тоже был в планах, но потом мы решили, что Chopard и Bulgari будут мешать друг другу, и решили пока подождать.

Как BeauMonde пережил кризисное рождество 2008? Продажи по сравнению с предыдущим декабрём были ниже?

Мы сделали оборот 90% от предыдущего рождества, что на наш взгляд неплохо.

Организуете ли Вы какие-нибудь специальные мероприятия для клиентов?

Всех вместе мы не собираем, но когда мы делаем выставки новых коллекций, то обзваниваем всех клиентов и приглашаем в салон, общаемся с ними индивидуально, вместе пьём шампанское и коньяк.

Как бы Вы могли охарактеризовать женщину, которая приходит в Ваш салон за покупками?

Елена: Я как-то была в Москве на показе Вячеслава Зайцева, и мне очень понравилась именно его характеристика женщины. Он сказал, что женщина – не цветок и не бабочка, которую господь раскрасил, выпусти и сказал – лети! Она каждый день разная. И когда она открывает гардероб и говорит мужу, что ей нечего сегодня надеть, то она ведь права! Потому что это вчера она была цветочком, а сегодня она бабочка. ??????, ??????? ??????? ????????????, ??????? ??????? ??????

Рассылка dv.ee
Хотите получать свежие экономические новости на свой e-mail? Подпишитесь на рассылку dv.ee!

* E-mail:

* Имя:

Спасибо, что присоединились к рассылке новостей dv.ee!

Мы отправили вам на е-mail письмо, подтверждающее вашу подписку.

Если письма нет, то проверьте, правильно ли ввели все данные. Вопросы по адресу liis.rush@aripaev.ee.

Новости
Акции производителя куклы Барби взлетели
14:51 14 ноября 2017
Акции производителя куклы Барби взлетели Пока рынки гадают, являются ли показателем бума, участившиеся сообщения о слияниях и поглощениях, еще одно слияние маячит на горизонте. На Уолл-стрит заговорили о предложении со стороны компании...
Построй свой дом

Почему именно сейчас лучшее время для создания парка солнечных панелей?

Как эффективно управлять бюджетом?

Как начинающие предприниматели могут сэкономить время и деньги на бухгалтерских расходах?

Блог клиента
Газета в формате PDF
Юридическая информация
Юбиляры
ТОПы Äripäev
Mероприятия
Полезные предложения