Бизнес, который начался с собаки

У нас довольно большой спектр услуг. Основа бизнеса - это ветеринарная клиника, но мы также занимались строительным бизнесом, есть своя небольшая автомастерская, недавно открыли новое направление - золочение.

С ветеринарии.

Это произошло случайно. В 1992 году моей собаке пришлось делать кесарево сечение, операция было сложной. После операции надо было ухаживать за собакой, и я постоянно общался с ветеринарным врачом. Мы сдружились. Я впоследствии стал помогать ему. К слову, врач познакомил меня с моей будущей женой, которая по образованию ветеринар. В 1999 году открыл собственный ветеринарный кабинет.

Нет, хотя прошёл различные курсы. У меня жена ветеринар. В 2004 году

зарегистрировали фирму Kuldbis OU, расширили помещения, и теперь у нас в Нарве своя ветеринарная клиника.

Всего в фирме работает на сегодняшний день пять человек. В клинике два врача. Также мы сотрудничаем с Ветеринарной академией Санкт-Петербурга. К нам на практику приезжают из академии.

Да, на ремонт помещений, мы их арендуем в жилом здании. Инструменты. Сделали хирургическое отделение. Оборудование. Инвестировали в инфотехнологии. До сих пор многие ветеринары регистрируют клиентов на бумаге, у нас данные о пациентах занесены в компьютер. Это позволяет оперативно получать информацию о клиенте.

На сегодняшний день 4 тысячи.

Не совсем. Инвестиций требуется всё больше и больше в новое оборудование. Хороший рентген стоит порядка 500 тыс. крон. Сейчас мы задумали сделать современный диагностический центр.

Нет, не хобби, а вполне жизнеспособный бизнес. За всё время, которое я занимаюсь бизнесом, перепробовал много разных направлений. Не все они были удачными. И ветеринарная клиника всегда была инвестором этих проектов. Проанализировав деятельность фирмы, понял, что многие проекты были убыточными, а ветеринария всегда приносила деньги и кормила все наши проекты. Животные болеют постоянно.

У нас своя специфика. Например, клиент приходит и начинает учить доктора: «Я в Интернете читал, а вы не так делаете, как там написано». Был в мастерской по ремонту мобильных телефонов, где весит табличка с текстом: "Выслушивание рекомендаций клиентов - плюс 100%, ремонт по рекомендации клиентов - плюс 200%. Исправление аппаратов, починенных по рекомендации клиентов, - плюс 300%". Точно такую табличку можно было бы повесить и у нас в клинике.

Большинство людей думает, что приобрели домашнее животное, которое достаточно покормить - и всё. На самом деле животное в доме - это большая ответственность, наверно, такая же, как и ответственность за детей, если не больше. И это приходится объяснять людям.

Бывают проблемы, решать которые в принципе не наша задача. Приходит человек в клинику, и у него на лице написано: я запутался, у меня проблем выше крыши, а тут это животное чего-то чахнет. А животные очень чувствительны к негативным эмоциям. У меня был случай. Пришла женщина, у которой кошка постоянно болела. У самой хозяйки было всё настолько плохо в жизни, что хоть в петлю лезь. Я с ней сел и проговорил несколько часов. Она ушла, а через полгода пришла ну совсем другая женщина, она сказала, что что-то произошло после того разговора - появилась хорошая работа, появилась подруга и, как ни странно, у животного стало всё хорошо. И таких клиентов достаточно. Кстати, это натолкнуло нас на мысль оказывать новую услугу, и в сентябре запустим проект - психология животных. Что подразумевает помощь человеку, в том, чтобы разобраться не только в себе самом, но и в поведении животного.

Наверное, все проходили - кошка стала гадить не там, где положено. Хозяин в недоумении. Оказалось, проблема с едой - купили в дешёвом магазине корм, в принципе неплохой корм, но нет баланса. Животное - не человек, сказать не может. Это момент, который надо объяснять, рассказывать людям.

Помимо этого, у нас есть ещё проекты, которые мы либо уже начали осуществлять, либо запустим в ближайшее время.

Помимо психолога, в сентябре будет готов специальный кабинет для профессионального ухода за животными – подстричь, помыть домашнего любимца. В начале года стали заниматься золочением.

Мы были на выставке в Санкт-Петербурге там и узнали о технологии нанесения золотосодержащего геля на токопроникающие поверхности. Технология нас заинтересовала, потому что за сравнительно небольшие деньги можно превратить дешёвую вещь в предмет роскоши. Приобрели оборудование. Но сначала поэкспериментировали на себе, проверили, соответствует ли технология тому, что о ней говорят. Например, я позолотил детали собственного автомобиля, зиму машина отъездила, покрытие не стёрлось и не потускнело. Если проект пойдёт хорошо, то привезём оборудование, которое позволит покрывать любые поверхности.

Нет. Кризис по большому счёту в головах у людей. Кроме этого, к золоту люди всегда относились трепетно. Но в нынешних условиях не все могут позволить себе купить золотое украшение, даже если очень хотят. Например, один мой знакомый пришёл расстроенный за советом, что подарить на день рождения. Именинник -человек обеспеченный, хотелось подарить ему что-то этакое, но средства не позволяли раскошелиться. Я ему посоветовал купить недорогую вещицу, которую мы превратили в «золото». По большому счёту люди ведь не смотрят на пробу, а смотрят, как вещь выглядит. Так что, я уверен, что новая услуга будет востребована.

Всё зависит от тех ресурсов, которые есть. Ветеринарная клиника до недавнего времени позволяла развивать все проекты, которые мы начинали. По-моему, это хорошо, когда можно попробовать различные направления. Некоторые проекты оказались не совсем удачными. Некоторые вполне жизнеспособны. Например, у нас есть автосервис, который вполне жизнеспособен. Со строительством пришлось завязать, проект оказался убыточным.

Конечно, отразился. Упали обороты, появились долги. Но кризис - это хорошее время для переоценки того, что уже сделано, и возможность что-то изменить. Когда были хорошие времена, нас всё устраивало. Теперь же, проанализировав деятельность фирмы, мы были вынуждены убрать те направления, которые оборот давали, а прибыли не приносили.

В кризис люди проявили свои истинные черты. Так что, мы пересмотрели свои взаимоотношения с партнёрами, с некоторыми расстались. Изменили систему бухучёта. Результаты изменений будут видны в мае 2010 года, пока всё идёт как задумано.

Было, один раз. Но моя мудрая жена сказал: «Пожалуйста, иди на завод, отработаешь свои восемь часов - и домой». Я работал на заводе, и чего точно не хочу - так это возвращаться туда. Так что, порыв бросить бизнес быстро прошёл.

Недавно позвонили и предложили продать фирму. Я сперва даже обрадовался, но, подумав, решил, что не стоит этого делать. Плохо или хорошо, но бизнес идёт. Основа всей фирмы – это ветеринарная клиника. А это не тот бизнес, который продал, и он продолжает работать, как часы. Здесь очень важны отношения с клиентами, а их ведь не продашь. И потом я не могу сказать жене, которая столько души вложила в эту клинику, что завтра она не будет там работать. Так что, в итоге я отказался продать фирму. Надо завершить начатое дело. А там поглядим, что делать.