Бизнес, восставший из пепла

05 июня 2009, 11:12

Сегодня на пятничный кофе в ДВ пришли
совладельцы фирмы Besel Alarm OU Андрей Белявский и Евгений Лютов. Они же
занимаются и повседневным управлением фирмой. Поскольку фирма сегодня небольшая,
то разбазаривать деньги на лишний персонал нет смысла.

Андрей, расскажите, почему в 1998 году Вы выбрали именно этот бизнес?

Всё пошло от моего серьёзного увлечения электроникой, которое привело к появлению своих клиентов, интересующихся системами безопасности. Я проектировал для них принципиально новые системы, поскольку в те времена на рынке не было ни услуг, ни товаров, которые могли бы удовлетворить их нужды. Постепенно мы перестали заниматься проектировкой, а взялись за установку и адаптацию иностранных систем.

Основной услугой нашей фирмы всегда была качественная установка систем. Есть мировые производители - гуру в своей области, и конкурировать с ними нет смысла. При этом эффективность работы системы зависит во многом от качества её установки и использования. Дорогую систему можно установить так, что она абсолютно не будет охранять объект.

Насколько я знаю, в последнее время вы перешли от установки систем к консультированию, осуществляете оценку систем и т.д. Какая же услуга сейчас стала основной для вашей фирмы?

Сейчас мы стараемся перейти на услугу, которая представляет собой систему учёта рабочего времени. Мы оценили изменения на рынке, спрос в разных областях. До сих пор мы работали в области строительства. Нашими клиентами были крупные строительные компании, владельцы многоквартирных и административных зданий и т.д. Но так как строительство сейчас в упадке, эту сферу мы сочли неперспективной. Подумали, на что есть сегодня спрос, и решили, что основная масса предпринимателей старается сегодня экономить и повышать эффективность и производительность. Тут и приходят на помощь системы учета рабочего времени.

Практика показывает, что в Эстонии в период экономического бума эффективность работников была очень низкая, даже если сравнивать с нашим соседом - Финляндией, то эффективность даже простых, не говоря уже о конторских работниках, отличается в несколько раз.

А системы устанавливаются как на производственных предприятиях, так и в офисах?

Да. Услуга призвана охватить всё предприятие, от производственных и складских помещений до офиса. С помощью этих систем, не оказывая на работника психологического давления, незаметно учитывается время, которое человек проводит на работе, и насколько эффективно он работает. Некоторые программы системы учитывают даже, с какими приложениями человек работает, какие сайты посещает. Это призвано не только оценивать работников, но и стимулировать их.

Работники знают о том, что находятся под неусыпным контролем?

Безусловно.

Звучит, как неусыпное око «большого брата». Как люди относятся к тому, что находятся под постоянной слежкой?

Если работники работают во благо фирмы и понимают необходимость работать именно сегодня эффективно и на благо фирмы, то они должны понимать, что это нужно. Кроме того, эта система служит на благо тех, кто действительно работает и понимает, что рядом есть трутни, которые сидят и получают такую же зарплату. Эта система показывает всем, кто работает, а кто сидит на шее у работодателя. Кроме того, она позволяет работодателю оценивать, правильно ли распределена нагрузка между работниками.

Как менялся спрос на эту услугу в последнее время, с учётом того, что совсем недавно у работодателей не было нужды экономить каждую копейку?

Спрос на эту услугу был всегда. А сегодня мы особенно рассчитываем на то, что спрос повысится. Мы этот продукт создаём и пытаемся запустить его в массы. И по нашим предположениям, спрос должен быть высоким.

На каких предприятиях вы уже установили подобную систему?

Как услугу, мы её ещё никому не предлагали. Если говорить о системах, то мы имеем богатый опыт установки подобных систем.

А у вас в фирме подобная система установлена?

Да. Мы были одними из первых. Причём на некоторых этапах становления фирмы она позволила нам не брать на работу некоторых лентяев. Уровень производительности отдельных работников доходил до 3%. Причём человек искренне считал, что способен хорошо работать.

У вашей фирмы богатый опыт в установке пожарно-охранных систем. Сегодня многие охранные фирмы утверждают, что в связи с ростом воровства спрос на охранные системы как раз растёт. Не рассматривали ли вы работу на частном рынке охранных систем как перспективную?

Мне кажется, что те, кто говорят, что увеличился этот спрос, немного лукавят. Охранные фирмы сегодня стараются привлечь клиентов низкими ценами на оборудование охранных систем. Для них главное – заполучить клиента для заключения договора на охрану. Доходит до того, что некоторые фирмы готовы устанавливать оборудование бесплатно. Не хочется никого обижать, но часто обнаруживаем, что установленные другими фирмами у наших клиентов охранные системы не соответствуют простым нормам.

Вы производите экспертную оценку этих систем?

Именно. На рынке всё так здорово росло, что люди не обращали внимания на работу охранных систем, а теперь стали задумываться. Поэтому мы и решили предлагать также услугу по экспертной оценке, хотя она для нас не ключевая.

У вас на портале висит объявление о найме специалиста по продажам. В то же время вы упомянули, что сокращаете персонал. Вы ищете человека, который очень хорошо владеет продажами, поскольку продавать сложно?

Продавать всегда сложно. Это очень интересная и ёмкая наука. До кризиса на продажи можно было не выделять много времени и ресурсов, люди сами приходили за услугой. Сегодня же всё изменилось, и важно построить правильный отдел продаж.

То есть он будет продавать агрессивно?

Нет, активно и правильно. Для таких продаж мы и ищем специалиста.

Кризис отразился на всех предприятиях, как он повлиял на деятельность вашей фирмы?

С финансовой точки зрения он отразился на нас плохо, как и на всех фирмах. С другой точки зрения, он хорошо на нас повлиял – открыл глаза, заставил задуматься и вылезти из привычного ритма, заставил изменить стуктуру. По карману он, конечно, ударил, но что ни делается – всё к лучшему. Если бы кризиса не было, мы бы вяло и постепенно зарастали жиром.

Каким образом вы сотрудничаете с охранными фирмами, такими как G4S?

Это партнерство основано в основном на наших профессиональных знаниях. Когда речь идёт о сложных объектах, а не об охране частных домов, и возникает проблема, связанная с контролем доступа, они иногда не могут её решить, так как не практикуют это.

Сложно поверить, что такой гигант, как G4S, который представлен во многих странах, не имеет соответствующих специалистов и вынужден обращаться за помощью к другой фирме.

Дело не только в специалистах. В хорошие времена они просто не успевали по объёму, и какие-то объекты передавали нам. Мы в свою очередь своим клиентам, которые заказывают у нас охранную систему, советуем покупать охранную услугу у них. На этом и строится наше сотрудничество. А так мы ни к кому не привязаны и ни с кем из них не конкурируем.

Расскажите о совместной работе со строительными фирмами.

Если строители сооружают объект, то заказывают у нас установку практически всех малоточных систем.

Какие известные объекты, которые вы делали, могли бы назвать?

Из значительных – Nordic Hotel. Этот объект мы делали по заказу Merko – охранная система, система контроля доступа и звуковая система.

А мысли выйти на зарубежные рынки у вас были?

Они есть всегда. Они были ещё до создания фирмы. Планировалось, что фирма через полгода после открытия в Эстонии откроет филиалы в Латвии и Литве, далее – в Финляндии, Швеции, России и т.д. И всё так оно и было бы, если бы не случился кризис 1998 года, когда мы потеряли все деньги фирмы в банках. Заново пришлось развиваться с нуля.

Что мешало расширяться в период экономического бума?

Мысли тоже возникали, но это было не совсем рентабельно. Спрос в Эстонии был настолько большой, что мы не успевали справляться с заказами. Иногда клиентам приходилось ждать по 7-8 месяцев.

Почему вы тогда не набрали дополнительный персонал, не расширились?

Можно было, но наш приоритет – это качество услуг. А набрать быстро готовых специалистов в период бума – нереально. Их нет. Нет и по сей день, поскольку в Эстонии нет учебных заведений, которые готовят таких узких специалистов на должном уровне. Все кадры взращиваем сами.

А Вы, Андрей, где учились?

В Эстонии, но не могу сказать, что основные знания я получил в каком-то учебном заведении. Это всё практика, собственные изыскания и самообразование в этой области. Сейчас все возможности для этого есть.

Вы используете возможность сегодняшнего большого выбора работников на рынке?

Безусловно, и первой ласточкой является объявление на сайте о приёме на работу торгового представителя. Поскольку наши услуги изменились, то необходимо сформировать новый отдел продаж, и от того, насколько эффективно он будет работать, мы будем формировать производственный отдел.

Не могу понять, каков штат сотрудников в вашей фирме на сегодняшний день?

Штат очень сильно менялся. В лучшие времена он достигал 20 человек. Были отделы, бригады, но когда спрос быстро и сильно упал, и миллионные обороты сократились в десятки раз, пришлось срочно сокращать персонал, менять структуру, чтобы не вылететь в трубу. Мы минимизировались до критического уровня, который позволяет оставить костяк предприятия и начать развиваться заново в новых условиях. В долги залезать и приобретать плохую репутацию не хочется. Сейчас проходим своеобразное возрождение из пепла.

Можете назвать какую-нибудь из фирм, которую считаете своим конкурентом?

Не хотел бы называть, чтобы никого не обидеть. Каждый является специалистом в своей области. Мы хотим занять свою нишу, которая на сегодня свободна.

А введение обязательной установки пожарных датчиков с июля не прибавит вам работы?

Нет, поскольку мы почти не работаем с частным клиентом, а на крупных объектах наличие противопожарной системы обязательно, и она везде установлена. Мы, конечно, предлагаем эту услугу частным лицам, но она для нас маргинальная. Поскольку мы продаём не самые дешёвые датчики, а такие, которые сработают, когда нужно.

Противопожарная система – это такая вещь, которая может сработать только раз в жизни. Её работы не видно каждый день, поэтому о ней зачастую забывают.

Наверняка о ситуации с пожаром по весне в торговом центре Mustika вы знаете больше, чем неспециалисты. Что там на самом деле произошло?

Не хотелось бы давать оценки на эту тему. Там просто система пожаротушения не выполнила свою задачу. Это из той области, про которую я говорил, – видимость системы есть, а её эффективность низкая. В тот один раз, когда было нужно, она сработала неадекватно, и это оказалось критическим. Часто системы обслуживаются или строятся не на должном уровне, не потому что установщики и эксплуатационники плохие, а из-за того, что клиент старается сэкономить.

Разве нет определённых стандартов?

Стандарты, безусловно, есть, но каждый хозяин здания заинтересован в том, чтобы минимизировать свои расходы. Плюс люди склонны думать о том, что происходит сейчас, а не о том, что, может быть, произойдёт завтра. Притом, чем качественнее работа фирмы по установке и обслуживанию охранной системы, тем меньше замечает её клиент. Он ведь не знает, что могло бы произойти, он осознаёт, что что-то неладно, лишь когда инцидент случается.


Рассылка dv.ee
Хотите получать свежие экономические новости на свой e-mail? Подпишитесь на рассылку dv.ee!

* E-mail:

* Имя:

Спасибо, что присоединились к рассылке новостей dv.ee!

Мы отправили вам на е-mail письмо, подтверждающее вашу подписку.

Если письма нет, то проверьте, правильно ли ввели все данные. Вопросы по адресу liis.rush@aripaev.ee.

Новости
15:27 24 октября 2017
Путин поручил придумать налог на «майнинг» Кремль раскрыл поручения ЦБ и правительству по регулированию криптовалют. Две недели назад президент России Владимир Путин обсуждал эту тему с министром финансов Антоном Силуановым, своим помощником...
Построй свой дом

Современный текстиль подчеркивает красоту и богатство природы

Как эффективно управлять бюджетом?

Как начинающие предприниматели могут сэкономить время и деньги на бухгалтерских расходах?

Блог клиента
Газета в формате PDF
Юридическая информация
Юбиляры
ТОПы Äripäev
Mероприятия
Полезные предложения