Внимание! Эта статья была опубликована более 5 лет назад и относится к цифровому архиву издания. Издание не обновляет архивированное содержание, поэтому, возможно, вам стоит ознакомиться с более свежими источниками.
Антикризисные меры: подводные камни
Антикризисные меры по большей части
являются экстренными – для многих компаний, не успевших подготовиться к
экономическому спаду. Однако экстренные меры редко бывают продуманными и
действительно эффективными.
Антикризисная политика может походить на лихорадку, приводящую к дополнительным сложностям и потере сил. Причём, важно заметить, если в одной компании внедрение нового решения приводит к положительным результатам, то в другой может снизить и без того невысокую прибыль, поскольку это решение непродуманно. Речь идёт о типовых решениях и их возможных негативных последствиях, пишет Ольга Новожилова на
point.ru.Школа Своего Дела Юрия Мороза (www.shsd.ru) рассмотрела основные подводные камни «простых решений».
Экономия на маркетинге. Маркетинг не всегда приносит прямой и понятный доход – иногда результаты неочевидны, хотя и существенны. Компания, решившая экономить на маркетинге, рубит под собой сук, лишает себя перспективы.
Экономия на обучении. Тоже, казалось бы, простое и верное решение. Однако статистика неумолима: обученные сотрудники намного эффективнее работают, чем те, кто не прошёл специальных курсов, тренингов, семинаров. В результате сокращения обучения не только развитие приостанавливается, но теряется направленность на него, а так же забываются корпоративные правила, стандарты работы с клиентами.
Экономия на оплате сотрудников. Урезание зарплат – метод известный, однако и он имеет свои подводные камни. Получая более низкую оплату, часть работников начинают работать соответствующе: им кажется, что их труд недооценивают, и если у них неразвита лояльность компании, они, чувствуя себя обкраденными, меньше работают, лишая компанию прибыли.
Второй подводный камень – в результате увольняются самые лучшие работники, понимающие, что они легко могут найти место в другой фирме (или же они уже имеют предложения от конкурентов, знающих об их высоких результатах), в то время как посредственные сотрудники останутся на своих местах.
Премирование продавцов. «Противоположной» мерой является премирование продавцов за хорошие продажи. Но есть риск, что они займутся «грязными» продажами, направленными не на развитие клиентской базы и построение хороших отношений с заказчиками, а на быстрый доход, сделанный возможно, нечестным путём. В итоге недовольные клиенты перейдут к конкуренту и, таким образом, лишат компанию перспективы.
Лишение клиентов бонусов. Из психологии известно, что человек скорее согласится не получить прибыль, которой у него ещё нет, чем расстанется с тем, что уже «его». Люди всегда болезненно переживают потери. Поэтому «простое решение» - лишить постоянных клиентов их бонусов (пусть даже незначительных по затратам для фирмы, но дающих ощущение собственной значимости для клиента) может привести к потере лояльности и переходу к конкурентам.
Список можно продолжать и далее, однако важнее выделить их главную составляющую. Эти антикризисные меры – стандартные и популярные решения. Они могут быть вполне успешны, но лишь в том случае, если их использование тщательно продумано, и риск негативных последствий для бизнеса сведён к минимуму.
Autor: dv.ee Istsenko Olga