Существует известная история об уборщице, работающей в космическом агентстве НАСА. На вопрос журналиста, в чем заключается ее работа, она ответила: “Я помогаю отправлять людей на Луну!“. Эта история – отличный пример брендинга, который исходит от каждого члена команды и каждой детали, являясь важной частью единого целого. Подробнее о брендинге рассказал Дан Миккин, партнер и разработчик услуг бюро Brand Manual.
“Чем лучше работники знают и чувствуют ценности предприятия, тем выше вероятность, что они им следуют“, – заверяет Дан. Так, уборщица из НАСА говорила не о полировке полов или вытирании пыли, а гордилась тем, что вносит свой вклад в осуществление целей всей организации, пишет SEB.
Суть предприятия, или бренд – это не логотип или реклама. Видимое глазом – это лишь часть целого, опирающегося на невидимый фундамент: стратегию, ценности, организационную культуру и т.д. Вся организация ежедневно занимается тем, что создает у клиентов, партнеров и других людей определенное впечатление о предприятии.
Визуальная и эмоциональная гармония бренда влияет на то, как работники и клиенты оценивают компанию. “Целостный брендинг способствует сплоченности и укреплению лояльности работников. Даже уборщица должна знать, какие ценности отстаивает ее фирма“, – уверен Дан.
Помимо внешнего впечатления, необходимо думать и о том, как фирма выглядит “изнутри“. Если для большинства предприятий сферы обслуживания – магазинов, салонов, ресторанов – естественно, что важным носителем специфики фирмы является интерьер, то для многих офисов или на производственных предприятиях это не кажется самим собой разумеющимся. Когда вы в последний раз заходили в офис, в котором используются не только ручки и чашки с логотипом предприятия, но и уделяется внимание тому, чтобы дизайн интерьера соответствовал ценностям и характеру компании?
“Зачастую предприниматели вешают на стену свой логотип, раздают работникам фирменные ручки и считают, что этим все и ограничивается“, – поделился Миккин своим опытом. Он пояснил, что к элементам брендинга относятся цвета, логотипы, флаг, текстура, запах, освещение, мебель и множество других деталей, формирующих физическую среду как для клиентов, так и для работников.
“Например, можно выкрасить одну стену в цвета фирмы, установить правильное освещение и выбрать мебель, согласующуюся с ценностями фирмы. Даже аромат и музыка – части единого целого“, – отметил Дан Миккин. В такой среде команда чувствует себя сильной, сплоченной, она идет к общим целям.
Чтобы результат был индивидуальным, запомнился и выделялся среди других, всегда надо исходить из особенностей предприятия. “В офисах и приемных лесопромышленной компании может быть использована именно та древесина, которой занимается фирма“, – привел пример Миккин, в задачи которого как раз и входит помощь клиентам, желающим развить свой бренд.
У каждого предприятия может быть свой подход к брендингу, но многие не осознают важность этой части маркетинга. Однако продуманные интерьер, логотип, цветовые решения и прочие визуальные детали способны многое дать всей фирме, а потому их разработка стоит приложенных усилий.
Самое актуальное
