Пропустить меню
- Внимание! Эта статья была опубликована более 5 лет назад и относится к цифровому архиву издания. Издание не обновляет архивированное содержание, поэтому, возможно, вам стоит ознакомиться с более свежими источниками.
В Эстонии впервые выдан мировой сертификат качества обслуживания
COPC (Customer Operations Performance Centre)Фото: Getty ImagesКолл-центр Transcom Eesti OU стал первым предприятием в Эстонии, получившим сертификат за внедрение системы управления, отвечающей мировым стандартам.
Как поясняется в пресс-релизе компании, для того чтобы получить сертификат COPC (Customer Operations Performance Centre), фирма должна выполнить предварительное условие – начать использовать систему управления, которая обеспечивает высокий уровень обслуживания клиентов и в то же время делает услугу финансово более эффективной.В 2016 году, когда проходил процесс сертификации, доход предприятия Transcom от продаж вырос на 41% и прибыль увеличилась в 2,6 раз. В то же время численность работников выросла на 20%.Стандарт COPC устанавливает для работников Transcom очень чёткие и понятные процедуры, отметила руководитель обслуживания Transcom Eesti Хелина Кульюс.Для того чтобы воплотить в жизнь изменения, связанные с сертификацией, компании понадобился почти год. Так как каждый год необходимо обновлять сертификацию, то нужно постоянно следить за выполнением всех внедрённых процедур, ежедневно достигать установленных стандартом целей и работать по инструкциям.Transcom WorldWide является одним из самых крупных центров по обслуживанию клиентов во всей Европе. В 52 колл0-центрах, которые находятся в 20 странах, работает свыше 29 000 работников, которые обслуживают клиентов на 33 различных языках.В колл-центре Transcom в Таллинне работают 300 человек. Компания обслуживает местных и иностранных клиентов на девяти языках. С 2012 Transcom начал предлагать также возможность работы на дому людям из других городов и уездов.Предприятие продает свои услуги телекоммуникационным, туристическом, финансовым, IT-, медиа- и торговым компаниям.COPC – это система управления качеством, которая была создана в 1996 году для фирм, работающих в сфере обслуживания. COPC предлагает как услуги консультирования, обучения, так и услуги сертифицирования. Стандарт COPС является самой крупной и известной в мире системой управления качеством. - Самое читаемое
Статьи по теме
Хелениус сообщил акционерам цену покупки Nordic Fibreboard
Компания NFB Pärnu Holdings, принадлежащая Йоакиму Хелениусу, делает предложение о добровольном выкупе акций Nordic Fibreboard. Цель Хелениуса – увеличить свою долю в этом предприятии, которая составляет в совокупности 49,1%.
Компания NFB Pärnu Holdings, принадлежащая Йоакиму Хелениусу, делает предложение о добровольном выкупе акций Nordic Fibreboard. Цель Хелениуса – увеличить свою долю в этом предприятии, которая составляет в совокупности 49,1%.
Райво Хейн: социалисты всегда врут, но желаю мэру Таллинна быть открытым к инновациям!
Если, наконец, прислушаться к горожанам, предпринимателям и экспертам, то из Таллинна можно сделать современный и пригодный для жизни город – не чета прежнему византийскому стилю, пишет предприниматель и инвестор Райво Хейн.
Если, наконец, прислушаться к горожанам, предпринимателям и экспертам, то из Таллинна можно сделать современный и пригодный для жизни город – не чета прежнему византийскому стилю, пишет предприниматель и инвестор Райво Хейн.
Президент Bolt: писать для чиновников законопроекты – нормально
Нет ничего необычного в том, чтобы составить для чиновников текст законопроекта – чиновникам надо помогать, сказал в интервью Äripäev президент Bolt Евгений Кабанов, который занимается лоббированием интересов компании перед эстонскими и европейскими властями.
Нет ничего необычного в том, чтобы составить для чиновников текст законопроекта – чиновникам надо помогать, сказал в интервью Äripäev президент Bolt Евгений Кабанов, который занимается лоббированием интересов компании перед эстонскими и европейскими властями.