Аутсорсинг ИТ-услуг основан преимущественно на доверии

По словам ИТ-директора BLRT Grupp Марека Траутманна, заключение договора с внешним партнером похоже на брак, то есть все сводится к доверию. «У меня есть несколько партнеров, отношения с которыми зависят не столько от предприятия, сколько от конкретных людей, с которыми я сотрудничаю», – рассказал он. – «При аутсорсинге для меня крайне важны именно люди, стоящие за этим поставщиком услуг. Если случится кризис, то я могу быть уверенным, что этот человек поможет мне выйти из сложившейся ситуации, а не станет искать повод для бездействия».

Член правления и менеджер по информационным технологиям LHV Pank Юри Хеэро в ходе дискуссии подчеркнул, что при закупке услуг важно не только доверять, но и проверять. «Вам необходимо знать возможности своего партнера и в то же время продумать, что вы хотите получить и как эта услуга вписывается в ваши бизнес-процессы, а также четко изложить свои пожелания партнеру», – сказал Хеэро, добавив, что перед закупкой необходимо согласовать фундаментальные архитектурные аспекты, которые будет сложно изменить в процессе. «Разумно с самого начала продумать управление данными и информационную безопасность и включить их в дизайн систем».

По словам председателя правления Больничной кассы Эстонии Райна Лаане, долгосрочный аутсорсинг требует стратегического партнерства. «Мы на собственном опыте убедились, что, например, если вы недостаточно хорошо описали свои пожелания при проведении конкурса на закупку услуги и не полностью проинформировали потенциальных партнеров, вы получите только то, о чем попросили. Я рекомендую обсудить все детали», – отметил Лаане. Он добавил, что при закупке ИТ-услуг необходимо уделять особое внимание безопасности данных.

По оценке Лаане, при передаче услуг на долгосрочный аутсорсинг очень важны отношения между людьми, равно как и гибкость, потому что не всегда возможно буквально следовать договору: «Топ-менеджерам стоило бы несколько раз в год обсуждать, как мы решили какую-то задачу и как и что еще можно было бы сделать», – сказал Лаане.

По словам Лаане, в сфере ИТ предприятия могли бы закупать всё, что выходит за рамки их основной деятельности. «Например, если у вас много системных администраторов, подумайте, является ли это вашим основным видом деятельности – может быть, стоит передать эту работу на аутсорсинг», – сказал Лаане. – «При этом стоит держать у себя в доме администраторов предлагаемой предприятием услуги. Опять же, можно передать партнеру администрирование электронной почты и документов».

По словам Юри Хеэро, имеет смысл закупить все услуги, которые кто-то другой делает лучше вас. «При этом в игру вступает и тема конкуренции. Когда LHV начинал свою деятельность, сфера ИТ, возможно, не казалась основной деятельностью для банка, но LHV всегда был ориентирован на технологии, что также выгодно отличало нас от конкурентов. Поэтому в нашем случае было бы неправильным решением закупать все ИТ-услуги», – пояснил Хеэро. –«Практически все банковские системы мы разрабатываем сами. В отдельных случаях мы использовали услуги партнеров больше, чтобы быстрее выйти на рынок с некоторыми услугами».

Марек Траутманн сказал, что у них есть услуги, которые исторически закупались, но потом стало понятно, что это неразумно, потому что недостаточно снижались риски. Были и противоположные ситуации, когда услуга, которая ранее выполнялась самостоятельно, передавалась на аутсорсинг. «То, что мы закупаем или нет, со временем меняется», – сказал Траутманн. Он привел пример, что если 5-6 лет назад предприятие самостоятельно управляло своим программным обеспечением для персонала, то изменения в законодательстве заставили закупить эту услугу, поскольку потребовалось слишком много собственных усилий.

Конечно, подобное партнерство со временем меняется и развивается. ИТ-аутсорсинг в целом определенно будет способствовать дигитализации, так как с помощью лучших специалистов в своей области позволит раньше реализовывать некоторые из запланированных услуг или создавать что-то совершенно новое. Еще одно из важнейших преимуществ ИТ-аутсорсинга для предприятия – возможность сосредоточиться на своей основной деятельности и позволить профессионалам делать то, что они умеют лучше.