• Поделиться:

    Аутсорсинг ИТ-услуг основан преимущественно на доверии

    Фото: Johanna Jõhvikas

    Предприятия все чаще прибегают к помощи внешнего партнера для получения ИТ-услуг. В панельной дискуссии на ноябрьской конференции Digital Hub топ-менеджеры и ИТ-руководители обсудили, как сегодня на предприятиях организована сфера ИТ-услуг и каковы наиболее важные аспекты партнерства. Участники дискуссии поделились своим опытом и рассказали о том, какие услуги доверены партнеру и что делается при поддержке собственных ИТ-специалистов.

    По словам ИТ-директора BLRT Grupp Марека Траутманна, заключение договора с внешним партнером похоже на брак, то есть все сводится к доверию. «У меня есть несколько партнеров, отношения с которыми зависят не столько от предприятия, сколько от конкретных людей, с которыми я сотрудничаю», – рассказал он. – «При аутсорсинге для меня крайне важны именно люди, стоящие за этим поставщиком услуг. Если случится кризис, то я могу быть уверенным, что этот человек поможет мне выйти из сложившейся ситуации, а не станет искать повод для бездействия».
    Член правления и менеджер по информационным технологиям LHV Pank Юри Хеэро в ходе дискуссии подчеркнул, что при закупке услуг важно не только доверять, но и проверять. «Вам необходимо знать возможности своего партнера и в то же время продумать, что вы хотите получить и как эта услуга вписывается в ваши бизнес-процессы, а также четко изложить свои пожелания партнеру», – сказал Хеэро, добавив, что перед закупкой необходимо согласовать фундаментальные архитектурные аспекты, которые будет сложно изменить в процессе. «Разумно с самого начала продумать управление данными и информационную безопасность и включить их в дизайн систем».

    Стоит обсудить все подробности

    По словам председателя правления Больничной кассы Эстонии Райна Лаане, долгосрочный аутсорсинг требует стратегического партнерства. «Мы на собственном опыте убедились, что, например, если вы недостаточно хорошо описали свои пожелания при проведении конкурса на закупку услуги и не полностью проинформировали потенциальных партнеров, вы получите только то, о чем попросили. Я рекомендую обсудить все детали», – отметил Лаане. Он добавил, что при закупке ИТ-услуг необходимо уделять особое внимание безопасности данных.
    По оценке Лаане, при передаче услуг на долгосрочный аутсорсинг очень важны отношения между людьми, равно как и гибкость, потому что не всегда возможно буквально следовать договору: «Топ-менеджерам стоило бы несколько раз в год обсуждать, как мы решили какую-то задачу и как и что еще можно было бы сделать», – сказал Лаане.

    Закупить или делать самому?

    По словам Лаане, в сфере ИТ предприятия могли бы закупать всё, что выходит за рамки их основной деятельности. «Например, если у вас много системных администраторов, подумайте, является ли это вашим основным видом деятельности – может быть, стоит передать эту работу на аутсорсинг», – сказал Лаане. – «При этом стоит держать у себя в доме администраторов предлагаемой предприятием услуги. Опять же, можно передать партнеру администрирование электронной почты и документов».
    По словам Юри Хеэро, имеет смысл закупить все услуги, которые кто-то другой делает лучше вас. «При этом в игру вступает и тема конкуренции. Когда LHV начинал свою деятельность, сфера ИТ, возможно, не казалась основной деятельностью для банка, но LHV всегда был ориентирован на технологии, что также выгодно отличало нас от конкурентов. Поэтому в нашем случае было бы неправильным решением закупать все ИТ-услуги», – пояснил Хеэро. –«Практически все банковские системы мы разрабатываем сами. В отдельных случаях мы использовали услуги партнеров больше, чтобы быстрее выйти на рынок с некоторыми услугами».
    Марек Траутманн сказал, что у них есть услуги, которые исторически закупались, но потом стало понятно, что это неразумно, потому что недостаточно снижались риски. Были и противоположные ситуации, когда услуга, которая ранее выполнялась самостоятельно, передавалась на аутсорсинг. «То, что мы закупаем или нет, со временем меняется», – сказал Траутманн. Он привел пример, что если 5-6 лет назад предприятие самостоятельно управляло своим программным обеспечением для персонала, то изменения в законодательстве заставили закупить эту услугу, поскольку потребовалось слишком много собственных усилий.
    Конечно, подобное партнерство со временем меняется и развивается. ИТ-аутсорсинг в целом определенно будет способствовать дигитализации, так как с помощью лучших специалистов в своей области позволит раньше реализовывать некоторые из запланированных услуг или создавать что-то совершенно новое. Еще одно из важнейших преимуществ ИТ-аутсорсинга для предприятия – возможность сосредоточиться на своей основной деятельности и позволить профессионалам делать то, что они умеют лучше.

    Посмотреть панельную дискуссию (на эстонском) можно здесь.

    Поделиться:
  • Самое читаемое

Акции Wise подорожали на 5,5% после публикации квартального отчета
Оборот Wise в третьем квартале финансового года вырос на треть, в то время как число клиентов компании превысило 4 миллиона. На этом фоне акции Wise прибавили в цене 5,56%, сообщает Äripäev.
Оборот Wise в третьем квартале финансового года вырос на треть, в то время как число клиентов компании превысило 4 миллиона. На этом фоне акции Wise прибавили в цене 5,56%, сообщает Äripäev.
Эльконд Либман: сумеют ли договориться партнеры по коалиции?
От того, что партии правящего союза поставят во главу угла - стремление сохранить коалицию или настоять на своей правоте – зависят пока еще не просматривающиеся легкость и быстрота достижения ими согласия по вопросу о компенсациях энергетических расходов, считает политический обозреватель ДВ Эльконд Либман.
От того, что партии правящего союза поставят во главу угла - стремление сохранить коалицию или настоять на своей правоте – зависят пока еще не просматривающиеся легкость и быстрота достижения ими согласия по вопросу о компенсациях энергетических расходов, считает политический обозреватель ДВ Эльконд Либман.
11 лет впустую: министерство забраковало проект морского ветропарка Ааб: я не смог повлиять на минобороны
После 11 лет переписок, совещаний и круглых столов государственные органы вынесли решение: строить морской ветропарк на низине Нейгрунд близ острова Осмуссаар нельзя. По словам застройщика, это яркий пример административной несостоятельности Эстонии.
После 11 лет переписок, совещаний и круглых столов государственные органы вынесли решение: строить морской ветропарк на низине Нейгрунд близ острова Осмуссаар нельзя. По словам застройщика, это яркий пример административной несостоятельности Эстонии.