- OMX Baltic−0,2%312,19
- OMX Riga−0,32%901,13
- OMX Tallinn−0,08%2 083,81
- OMX Vilnius−0,11%1 361,21
- S&P 500−1,33%6 740,02
- DOW 30−0,95%47 501,55
- Nasdaq −1,59%22 387,68
- FTSE 100−1,24%10 284,75
- Nikkei 2250,62%55 620,84
- CMC Crypto 2000,00%0,00
- USD/EUR0,00%0,86
- GBP/EUR0,00%1,15
- EUR/RUB0,00%92,14
- OMX Baltic−0,2%312,19
- OMX Riga−0,32%901,13
- OMX Tallinn−0,08%2 083,81
- OMX Vilnius−0,11%1 361,21
- S&P 500−1,33%6 740,02
- DOW 30−0,95%47 501,55
- Nasdaq −1,59%22 387,68
- FTSE 100−1,24%10 284,75
- Nikkei 2250,62%55 620,84
- CMC Crypto 2000,00%0,00
- USD/EUR0,00%0,86
- GBP/EUR0,00%1,15
- EUR/RUB0,00%92,14
Внимание! Этой статье более 5 лет, и она находится в цифировом архиве издания. Издание не обновляет и не модифицирует архивированный контент, поэтому может иметь смысл ознакомиться с более поздними источниками.
Персонал может вознести или утопить ваш бизнес
Каждый день на работе я сталкиваюсь с предприятиями общественного питания, которые испытывают проблемы в управлении персоналом. Основные причины этих проблем кроются в том, что методы управления персоналом на этих предприятиях носят стихийный характер: работа с кадрами не имеет стандартов и структуры, персонал не понимает, как оценивают их работу, не понимают сферы своей ответственности.
Управление персоналом включает в себя такие аспекты, как:
кадровый учёт;разработка документации для работников;введение в должность новых работников;система мотивации работников;обучение на рабочем месте.
Кадровый учёт необходимо вести независимо от размера предприятия питания. Если у вас работает только один работник, и вы его начальник, кадровый учёт уже имеет место быть.
Начните разработку документации со своего представления о внутренней деятельности предприятия: какая у вас структура, схема управления. Продумайте, какие именно работники требуются для выполнения всех задач внутри предприятия. До приёма на работу работников напишите должностные инструкции. Это не должно быть лишь перечнем безликих обязанностей, в них чётко должно быть описано, как эффективнее выполнять рабочие задачи. Пропишите рамки ответственности. И, конечно, возможности, которые даёт именно это рабочее место.
Приведите все созданные вами документы к единому стандарту для вашего предприятия питания.
Система найма персонала и его адаптации в рабочую среду - это серьёзный комплекс мероприятий. На многих предприятиях питания наём персонала - это регулярная работа.
Но этот процесс можно упростить и сделать более эффективным, нужно создать стандарты по:
требованиям к кандидатам. Например: поваром на моём предприятии могут работать только женщины от 30 лет до 50-и, с поварским образованием и опытом работы не менее 10 лет. Описание может иметь столько пунктов, сколько вам потребуется;найму персонала. Это определение того, в какие информационные источники будут размещены объявления, каков размер бюджета на поиск и наём персонала. Каким образом необходимо обрабатывать приходящие на ваш адрес анкеты;собеседованию с кандидатом. Тут нужно определить количество собеседований, форму их проведения, анализ результатов;обучению нового работника. Определить продолжительность испытательного периода и назначить ответственного за внутреннее обучение.
Предприятия общественного питания постоянно испытывают нехватку рабочих рук. Процесс поиска кандидата бывает настолько утомительным, что дальнейшее нахождение работника на рабочем месте редко прослеживается. Это приводит к ухудшению качества приготавливаемых блюд, ослаблению дисциплины и в последствии к увольнению работника. Важно не игнорировать систему оценки и аттестации персонала. Аттестация не должна быть ненужной формальностью, свяжите её с обучением персонала и системой мотивации.
Продуманная система обучения персонала во многом упростит ваше управление, снизит текучку кадров.
Бюджет на обучение должен быть определён на продолжительный срок, и тогда он не будет обременительным.
Горячие новости
При составлении плана обучения перво-наперво необходимо выявить потребности.
Виды обучения, которыми вы можете воспользоваться, учитывая потребности, различны:
приглашение специалистов для обучения внутри предприятия;обучение на семинарах и тренингах;договоры с учебными заведениями для профессионального обучения своих работников;рабочие поездки с целью знакомства с другими предприятиями питания.
Всем известно, что самая понятная система мотивации - это кнут и пряник. Переводя на управленческий язык, контроль и материальное или нематериальное стимулирование работника.
Выработайте, исходя из своих возможностей, свои рычаги воздействия на персонал.Все вышеперечисленные пункты работы с персоналом сами по себе являются большой частью мотивации к эффективной работе. Если у вас всё продумано и структурировано, то и степень доверия к вам, как работодателю, в разы возрастает.
Одна из потребностей работника, а именно, потребность в безопасности, удовлетворяется, и от вас потребуется гораздо меньше материальных стимулов. Бонусы, поощрения работника никак не связаны со временем, они связаны только с продуктивностью работника и его результатами.
Кнут - контроль - является ключевым рычагом воздействия на работника работодателем.
Ваш контроль должен опираться на распределённую ответственность работников. Все пункты ответственности вы прописываете в инструкции о должностных обязанностях.Ответственность персонала должна быть видимой и иметь отчётность.
Вы продумываете работу вашего предприятия, создаёте структуру, прописываете стандарты, и все эти ваши действия создают корпоративную культуру.
Данная культура существует в виде формальных и неформальных правил, регулирующих взаимоотношения между персоналом, отношение к руководству, к предприятию, к клиентам.
Если вы сами не станете заботиться о формировании желательной для вашего предприятия корпоративной культуре, то она будет создана теми людьми, которые работают у вас.
Система работы с персоналом - это основной бизнес-процесс вашего предприятия питания. В противном случае, не стоит удивляться, почему работники «бегут» от вас.
Пропущенная сегодня возможность создать стандарты для работы напомнит о себе клубком проблем и ошибок в будущем.
Идеальная система работы с персоналом та, при которой сведена к минимуму зависимость результатов работы от субъективных факторов, таких как настроение, болезни работников, быстрые увольнения. Схема управления персоналом должна быть устойчива к воздействию любых внутренних и внешних факторов, предприятие питания в любой ситуации должно достигать поставленных задач, зарабатывая прибыль.
Наталья Бондарева
консультант по ресторанному бизнесу
Autor: Наталья Бондарева
Самые читаемые
1
«Если конфликт затянется, путевки подорожают»
2
5
Последние новости
Сейчас в фокусе
Руководитель компании подал в отставку
«Если конфликт затянется, путевки подорожают»
Подписаться на рассылку
Подпишитесь на рассылку и получите важнейшие новости дня прямо в почтовый ящик!
На главную