Работник Vibramovil Estonia сообщил по инфотелефону, обслуживающему жителей Эстонии, что в переведенном на эстонский язык тексте договора, выставленном в Интернете, действительно содержится требование предоставлять банковские реквизиты и пароли, но никто этого не делал.
Больше всего претензий люди предъявляют Vibramovil Estonia в связи с тем, что, заказав у фирмы всего одну мелодию, они тут же становятся ее клиентом, что означает автоматическое начисление ежемесячной абонентской платы даже в том случае, если человек услугой не пользуется.
Главный специалист по связям с общественностью Департамента защиты потребителей Эвелин Коппель заявила: «Если клиент не заказывал услугу, но счета приходят, то следует связаться с Total Tim Vibramovil и выяснить, на каком основании с него требуют деньги». Фирма обязана дать ответ в течение 15 суток. «Если фирма не ответит, потребитель вправе обратиться в Департамент защиты потребителей», — пояснила Коппель.
По ее словам, суть проблемы именно в том, что у потребителя может создаться впечатление, будто при заказе мелодии или заставки он совершает разовую сделку. «Мы подчеркиваем, что отправка SMS на номер 1818 или подключение к домашней страничке фирмы означает подключение к платной услуге».