Что финны делают лучше нас?

Конечно, ничего особенного в Хельсинки не было. За исключением одного, что тут же бросилось в глаза, как только мы сошли с парома и вошли в городской автобус. Люди, работа которых состоит в том, чтобы заботиться о тебе, как о клиенте, от билетного контролера, до официантки, делают свое дело с таким достоинством, такой радостью и таким чувством удовлетворения, каких в Эстонии почти не сыскать.

Я не верю в распространенное, к сожалению, представление о том, будто эстонцы просто не умеют хорошо об служивать. Не так уж мы отличаемся от финнов. Причина, скорее, в другом – в той среде, в которой мы живем, в нашей истории, следствием которой стали немного искажённые ценности, потребность самоутвердиться путем демонстрации того, что мы лучше других, во внутреннем ощущении, будто обслуживание других унижает наше достоинство.

Еще одна существенная причина может скрываться в том обстоятельстве, что конкретная работа не имеет для человека значения. В чем это выражается? В том, когда человек говорит: «Я не знаю, это не мое дело», «Я лишь маленький винтик», «Спросите у начальства, оно знает». Когда человек, делая работу, выглядит так, будто на него надели испанский сапог (средневековое орудие пыток), всем своим видом давая понять, что эта работа недостойна его. И вт здесь многое может сделать руководитель. Разумеется, в том случае, если он сам нашел для себя значение своей работы. Как же помочь человеку отыскать это значение? Три момента.

Уважение. Как его выразить человеку? Во-первых, слушать, что он говорит. Здесь я должен взять свои приведенные выше слова обратно: мы все же немного отличаемся от финнов. У финнов, как и у японцев, есть национально-культурная особенность – умение держать паузу и не перебивать. Они слушают – это уважение к другому человеку и к его словам. Мы же норовим немедленно вмешиваться в то, что говорит собеседник, а это в большинстве случаев только мешает ему. Лишь присутствие и слушание – элементарный знак уважения. Если мы поймем это, то сумеем использовать и контролировать. Во-вторых, неплохо было бы выражать уважение и вербально: «Я высоко ценю ваши знания и опыт…» Часто ли мы это делаем?

Партнерство. Руководитель, как человек, не лучше и не хуже других из-за того, что он руководитель. Точно также не лучше и не хуже уборщица. Просто у них разные должности, разная работа. Работая на одном предприятии, они, в конечном итоге, делают общее дело. У работы руководителя две тесно взаимосвязанные цели: чтобы дело было сделано и чтобы люди развивались. Такая сознательная позиция – у нас разная работа и мы помогаем друг другу лучше ее сделать – сегодня в Эстонии распространена еще очень мало.

Создание значения. Создание значения работы, на мой взгляд, лучше всего описал предприниматель, венчурный капиталист и консультант Ги Кавасаки в своей книге «The Art of The Start». Значение работы – это не вопрос денег, власти или престижа. Это вопрос оставления своего следа в чем-то, что влияет на людей и необходимо людям. Например, борьба за справедливость и против произвола (очень знакомое значение, в частности, для журналистов), улучшение качества жизни людей (связано, пожалуй, с большинством видов работы и должностей) и т.д. Но поскольку для получения конкретного значения это слишком широкие и общие понятия, то неплохо было бы попробовать найти его в контексте конкретной организации. Дорожные рабочие помогают людям удобно и без проблем добраться из одной точки в другую, бухгалтеры – сохранять рабочие места (содержат в порядке базу, т.е. финансы), продавцы помогают людям найти то, что им нужно для того, чтобы повысить качество жизни.

Люди хотят делать добро другим. Если он будут это делать осознанно, то тем самым значение работы как раз и найдено.

Autor: Раймо Юлавере