- OMX Baltic−0,19%295,93
- OMX Riga0,41%920,5
- OMX Tallinn−0,07%2 035,24
- OMX Vilnius−0,01%1 208,38
- S&P 5001,13%6 445,76
- DOW 301,1%44 458,61
- Nasdaq 1,39%21 681,9
- FTSE 1000,2%9 147,81
- Nikkei 2251,39%43 312,34
- CMC Crypto 2000,00%0,00
- USD/EUR0,00%0,86
- GBP/EUR0,00%1,16
- EUR/RUB0,00%92,85
- OMX Baltic−0,19%295,93
- OMX Riga0,41%920,5
- OMX Tallinn−0,07%2 035,24
- OMX Vilnius−0,01%1 208,38
- S&P 5001,13%6 445,76
- DOW 301,1%44 458,61
- Nasdaq 1,39%21 681,9
- FTSE 1000,2%9 147,81
- Nikkei 2251,39%43 312,34
- CMC Crypto 2000,00%0,00
- USD/EUR0,00%0,86
- GBP/EUR0,00%1,16
- EUR/RUB0,00%92,85
Внимание! Этой статье более 5 лет, и она находится в цифировом архиве издания. Издание не обновляет и не модифицирует архивированный контент, поэтому может иметь смысл ознакомиться с более поздними источниками.
Нет проблем!
На портале Customerthink появился интересный материал, в котором были представлены самые неудачные фразы при обслуживании клиента. Также был представлен список того, что следует сказать при общении с клиентом.
6 плохих фраз:
1. У нас такая система. Многие отметили, что эта фраза выражает нежелание видеть вещи с точки зрения клиента, и что здесь и далее ничего не будет сделано, чтобы клиент почувствовал себя счастливым.
2. Нет проблем. Пожалуй, самое удивительное неуместное дополнение, которое работники обслуживания говорят в ответ на клиентское "спасибо". Клиент никогда не считает, что он был "проблемой".
3. Вы должны ...позвонить/ сходить/ подождать. Эй! Проснитесь! Клиент ничего не должен!
4. Признаться честно… Фраза "Хочу быть честным с Вами" предполагает, что, возможно, компания или ее представитель не были честным до этого? Лучше не оставлять никаких сомнений.
5. Я считаю, и я думаю. Клиент спрашивает вас, потому что он нуждается в правильном ответе, ему не нужны ваши догадки, поэтому "Я верю" или "Я думаю, что" не должны использоваться.
6. К сожалению, ничего не могу поделать. Худшее, что может услышать клиент. После такой фразы ваш клиент обычно идет к вашему конкуренту.
Autor: Ирина Бреллер
Похожие статьи
Эстонская строительно-монтажная компания Rivest в последние годы совершила качественный скачок в развитии: если раньше она занималась в основном монтажными работами, то теперь берется за генеральный подряд и расширила территорию деятельности, охватив страны Скандинавии. Одновременно у команды, расположенной в разных локациях, росла потребность в гибкой и надежной ИТ-поддержке, которая позволила бы сосредоточиться на основной деятельности.
Самые читаемые
Последние новости
Надзорный орган начал расследование
Сейчас в фокусе
Подписаться на рассылку
Подпишитесь на рассылку и получите важнейшие новости дня прямо в почтовый ящик!
На главную