- OMX Baltic0,08%291,59
- OMX Riga0,44%915,01
- OMX Tallinn0,13%1 908,52
- OMX Vilnius−0,21%1 257,78
- S&P 5000,00%6 771,55
- DOW 300,00%47 085,24
- Nasdaq −2,04%23 348,64
- FTSE 1000,25%9 739,54
- Nikkei 225−2,5%50 212,27
- CMC Crypto 2000,00%0,00
- USD/EUR0,00%0,87
- GBP/EUR0,00%1,13
- EUR/RUB0,00%93,33
- OMX Baltic0,08%291,59
- OMX Riga0,44%915,01
- OMX Tallinn0,13%1 908,52
- OMX Vilnius−0,21%1 257,78
- S&P 5000,00%6 771,55
- DOW 300,00%47 085,24
- Nasdaq −2,04%23 348,64
- FTSE 1000,25%9 739,54
- Nikkei 225−2,5%50 212,27
- CMC Crypto 2000,00%0,00
- USD/EUR0,00%0,87
- GBP/EUR0,00%1,13
- EUR/RUB0,00%93,33
Внимание! Этой статье более 5 лет, и она находится в цифировом архиве издания. Издание не обновляет и не модифицирует архивированный контент, поэтому может иметь смысл ознакомиться с более поздними источниками.
Нет проблем!
На портале Customerthink появился интересный материал, в котором были представлены самые неудачные фразы при обслуживании клиента. Также был представлен список того, что следует сказать при общении с клиентом.
6 плохих фраз:
1. У нас такая система. Многие отметили, что эта фраза выражает нежелание видеть вещи с точки зрения клиента, и что здесь и далее ничего не будет сделано, чтобы клиент почувствовал себя счастливым.
2. Нет проблем. Пожалуй, самое удивительное неуместное дополнение, которое работники обслуживания говорят в ответ на клиентское "спасибо". Клиент никогда не считает, что он был "проблемой".
3. Вы должны ...позвонить/ сходить/ подождать. Эй! Проснитесь! Клиент ничего не должен!
4. Признаться честно… Фраза "Хочу быть честным с Вами" предполагает, что, возможно, компания или ее представитель не были честным до этого? Лучше не оставлять никаких сомнений.
5. Я считаю, и я думаю. Клиент спрашивает вас, потому что он нуждается в правильном ответе, ему не нужны ваши догадки, поэтому "Я верю" или "Я думаю, что" не должны использоваться.
6. К сожалению, ничего не могу поделать. Худшее, что может услышать клиент. После такой фразы ваш клиент обычно идет к вашему конкуренту.
Autor: Ирина Бреллер
Похожие статьи
Синдром сухого глаза (ССГ) — это многофакторное хроническое заболевание, при котором нарушается стабильность слёзной плёнки. Она слишком быстро испаряется и перестаёт защищать поверхность глаза, что приводит к воспалению, раздражению, повреждению роговицы и нервных окончаний. Об этом рассказала Анастасия Марышева, оптометрист из Kreutzwald Silmakeskus Kuiva Silma Kliinik, в подкасте «Tervisетark».
Самые читаемые
5
Последние новости
Сейчас в фокусе
Первые два года мэром Таллинна будет представитель партии «Отечество»
Подписаться на рассылку
Подпишитесь на рассылку и получите важнейшие новости дня прямо в почтовый ящик!
На главную