- OMX Baltic−0,17%313,36
- OMX Riga−0,14%915,79
- OMX Tallinn−0,16%2 141,63
- OMX Vilnius0,02%1 505,18
- S&P 5001,66%7 437,63
- DOW 301,19%52 208,06
- Nasdaq 2,78%25 122,18
- FTSE 100−0,1%10 897,27
- Nikkei 2254,36%64 567,9
- CMC Crypto 2000,00%0,00
- USD/EUR0,00%0,87
- GBP/EUR0,00%1,17
- EUR/RUB0,00%91,8
- OMX Baltic−0,17%313,36
- OMX Riga−0,14%915,79
- OMX Tallinn−0,16%2 141,63
- OMX Vilnius0,02%1 505,18
- S&P 5001,66%7 437,63
- DOW 301,19%52 208,06
- Nasdaq 2,78%25 122,18
- FTSE 100−0,1%10 897,27
- Nikkei 2254,36%64 567,9
- CMC Crypto 2000,00%0,00
- USD/EUR0,00%0,87
- GBP/EUR0,00%1,17
- EUR/RUB0,00%91,8
Внимание! Этой статье более 5 лет, и она находится в цифировом архиве издания. Издание не обновляет и не модифицирует архивированный контент, поэтому может иметь смысл ознакомиться с более поздними источниками.
Нет проблем!
На портале Customerthink появился интересный материал, в котором были представлены самые неудачные фразы при обслуживании клиента. Также был представлен список того, что следует сказать при общении с клиентом.
6 плохих фраз:
1. У нас такая система. Многие отметили, что эта фраза выражает нежелание видеть вещи с точки зрения клиента, и что здесь и далее ничего не будет сделано, чтобы клиент почувствовал себя счастливым.
2. Нет проблем. Пожалуй, самое удивительное неуместное дополнение, которое работники обслуживания говорят в ответ на клиентское "спасибо". Клиент никогда не считает, что он был "проблемой".
3. Вы должны ...позвонить/ сходить/ подождать. Эй! Проснитесь! Клиент ничего не должен!
4. Признаться честно… Фраза "Хочу быть честным с Вами" предполагает, что, возможно, компания или ее представитель не были честным до этого? Лучше не оставлять никаких сомнений.
5. Я считаю, и я думаю. Клиент спрашивает вас, потому что он нуждается в правильном ответе, ему не нужны ваши догадки, поэтому "Я верю" или "Я думаю, что" не должны использоваться.
6. К сожалению, ничего не могу поделать. Худшее, что может услышать клиент. После такой фразы ваш клиент обычно идет к вашему конкуренту.
Autor: Ирина Бреллер
Самые читаемые
1
Раху, Кяо, Кару, Виллиг и другие известные инвесторы
Последние новости
«Меня заманили в ловушку».
Сейчас в фокусе
Подписаться на рассылку
Подпишитесь на рассылку и получите важнейшие новости дня прямо в почтовый ящик!
На главную