• Поделиться:
    Внимание! Эта статья была опубликована более 5 лет назад и относится к цифровому архиву издания. Издание не обновляет архивированное содержание, поэтому, возможно, вам стоит ознакомиться с более свежими источниками.

    Нет проблем!

    На портале Customerthink появился интересный материал, в котором были представлены самые неудачные фразы при обслуживании клиента. Также был представлен список того, что следует сказать при общении с клиентом.

    6 плохих фраз:
    1. У нас такая система. Многие отметили, что эта фраза выражает нежелание видеть вещи с точки зрения клиента, и что здесь и далее ничего не будет сделано, чтобы клиент почувствовал себя счастливым.
    2. Нет проблем. Пожалуй, самое удивительное неуместное дополнение, которое работники обслуживания говорят в ответ на клиентское "спасибо". Клиент никогда не считает, что он был "проблемой".
    3. Вы должны ...позвонить/ сходить/ подождать. Эй! Проснитесь! Клиент ничего не должен!
    4. Признаться честно… Фраза "Хочу быть честным с Вами" предполагает, что, возможно, компания или  ее представитель не были честным до этого? Лучше не оставлять никаких сомнений.
    5. Я считаю, и я думаю. Клиент спрашивает вас, потому что он нуждается в правильном ответе, ему не нужны ваши догадки, поэтому "Я верю" или "Я думаю, что" не должны использоваться.
    6. К сожалению, ничего не могу поделать. Худшее, что может услышать клиент. После такой фразы ваш клиент обычно идет к вашему конкуренту.
    Autor: Ирина Бреллер
    Поделиться:
  • Самое читаемое
Маарду отказывает компаниям, которые хотят разрабатывать карьеры
Маардуская городская управа отказывает компаниям в проведении геологических работ на территории города. Она объясняет это тем, что жители устали от шума, пыли и грязи. Одна из фирм, получивших отказ, считает его политически мотивированным. Вторая вообще отрицает, что хотела копать карьер.
Маардуская городская управа отказывает компаниям в проведении геологических работ на территории города. Она объясняет это тем, что жители устали от шума, пыли и грязи. Одна из фирм, получивших отказ, считает его политически мотивированным. Вторая вообще отрицает, что хотела копать карьер.
EfTEN получил разрешение на слияние двух фондов
Финансовая инспекция Эстонии разрешила слияние компаний EfTEN Real Estate Fund III AS и Kinnisvarafond AS.
Финансовая инспекция Эстонии разрешила слияние компаний EfTEN Real Estate Fund III AS и Kinnisvarafond AS.
Передовица ДВ: размытые ожидания
Госкомпаниям и стратегически важным предприятиям нужны чёткие инструкции, какой бизнес государство расценивает как допустимый, а какой – нет.
Госкомпаниям и стратегически важным предприятиям нужны чёткие инструкции, какой бизнес государство расценивает как допустимый, а какой – нет.
Покинувший Standard новоиспеченный глава стартапа Марек Хельм: вы же видите, в каком состоянии эта промышленность
«Я вошел сегодня в здание и было такое ощущение, что я этого не заслужил», – сказал приступивший к руководству стартапом GScan два месяца назад Марек Хельм на открытии тартуского завода. До этого Хельм руководил мебельным производством Standard, откуда ушел спустя едва полгода.
«Я вошел сегодня в здание и было такое ощущение, что я этого не заслужил», – сказал приступивший к руководству стартапом GScan два месяца назад Марек Хельм на открытии тартуского завода. До этого Хельм руководил мебельным производством Standard, откуда ушел спустя едва полгода.
Топ-3 «Молодых и деловых»: лучшие авторы Летней школы журналистики
Редакция ДВ выбрала трех лучших молодых журналистов среди участников медиапроекта для школьников.
Редакция ДВ выбрала трех лучших молодых журналистов среди участников медиапроекта для школьников.