- OMX Baltic−0,72%314,25
- OMX Riga−0,16%930,92
- OMX Tallinn−0,46%2 056,17
- OMX Vilnius−0,98%1 397,04
- S&P 500−2,06%6 796,86
- DOW 30−1,76%48 488,59
- Nasdaq −2,39%22 954,32
- FTSE 100−0,31%10 095,17
- Nikkei 225−0,41%52 774,64
- CMC Crypto 2000,00%0,00
- USD/EUR0,00%0,85
- GBP/EUR0,00%1,15
- EUR/RUB0,00%90,83
- OMX Baltic−0,72%314,25
- OMX Riga−0,16%930,92
- OMX Tallinn−0,46%2 056,17
- OMX Vilnius−0,98%1 397,04
- S&P 500−2,06%6 796,86
- DOW 30−1,76%48 488,59
- Nasdaq −2,39%22 954,32
- FTSE 100−0,31%10 095,17
- Nikkei 225−0,41%52 774,64
- CMC Crypto 2000,00%0,00
- USD/EUR0,00%0,85
- GBP/EUR0,00%1,15
- EUR/RUB0,00%90,83
Внимание! Этой статье более 5 лет, и она находится в цифировом архиве издания. Издание не обновляет и не модифицирует архивированный контент, поэтому может иметь смысл ознакомиться с более поздними источниками.
Нет проблем!
На портале Customerthink появился интересный материал, в котором были представлены самые неудачные фразы при обслуживании клиента. Также был представлен список того, что следует сказать при общении с клиентом.
6 плохих фраз:
1. У нас такая система. Многие отметили, что эта фраза выражает нежелание видеть вещи с точки зрения клиента, и что здесь и далее ничего не будет сделано, чтобы клиент почувствовал себя счастливым.
2. Нет проблем. Пожалуй, самое удивительное неуместное дополнение, которое работники обслуживания говорят в ответ на клиентское "спасибо". Клиент никогда не считает, что он был "проблемой".
3. Вы должны ...позвонить/ сходить/ подождать. Эй! Проснитесь! Клиент ничего не должен!
4. Признаться честно… Фраза "Хочу быть честным с Вами" предполагает, что, возможно, компания или ее представитель не были честным до этого? Лучше не оставлять никаких сомнений.
5. Я считаю, и я думаю. Клиент спрашивает вас, потому что он нуждается в правильном ответе, ему не нужны ваши догадки, поэтому "Я верю" или "Я думаю, что" не должны использоваться.
6. К сожалению, ничего не могу поделать. Худшее, что может услышать клиент. После такой фразы ваш клиент обычно идет к вашему конкуренту.
Autor: Ирина Бреллер
Похожие статьи
Windows Surface Series «два в одном» сочетает в себе мобильность планшета и возможности полнофункционального ноутбука, одновременно предоставляя дополнительную аппаратную и программную защиту.
Самые читаемые
1
2
Хороший ресторан недалеко – всего 80 километров
Последние новости
Сейчас в фокусе
Максимум, на что осмеливается правительство, – это полумеры
Хороший ресторан недалеко – всего 80 километров
Подписаться на рассылку
Подпишитесь на рассылку и получите важнейшие новости дня прямо в почтовый ящик!
На главную