OMX Baltic0,15%320,45
OMX Riga−0,13%932,21
OMX Tallinn0,19%2 089,38
OMX Vilnius−0,06%1 421,51
S&P 500−0,43%6 939,03
DOW 30−0,36%48 892,47
Nasdaq −0,94%23 461,82
FTSE 1000,51%10 223,54
Nikkei 225−0,1%53 322,85
CMC Crypto 2000,00%0,00
USD/EUR0,00%0,84
GBP/EUR0,00%1,15
EUR/RUB0,00%90,55

OMX Baltic0,15%320,45
OMX Riga−0,13%932,21
OMX Tallinn0,19%2 089,38
OMX Vilnius−0,06%1 421,51
S&P 500−0,43%6 939,03
DOW 30−0,36%48 892,47
Nasdaq −0,94%23 461,82
FTSE 1000,51%10 223,54
Nikkei 225−0,1%53 322,85
CMC Crypto 2000,00%0,00
USD/EUR0,00%0,84
GBP/EUR0,00%1,15
EUR/RUB0,00%90,55

03.07.12, 12:04

Внимание! Этой статье более 5 лет, и она находится в цифировом архиве издания. Издание не обновляет и не модифицирует архивированный контент, поэтому может иметь смысл ознакомиться с более поздними источниками.

Нет проблем!

На портале Customerthink появился интересный материал, в котором были представлены самые неудачные фразы при обслуживании клиента. Также был представлен список того, что следует сказать при общении с клиентом.

6 плохих фраз:

1. У нас такая система. Многие отметили, что эта фраза выражает нежелание видеть вещи с точки зрения клиента, и что здесь и далее ничего не будет сделано, чтобы клиент почувствовал себя счастливым.

2. Нет проблем. Пожалуй, самое удивительное неуместное дополнение, которое работники обслуживания говорят в ответ на клиентское "спасибо". Клиент никогда не считает, что он был "проблемой".

Статья продолжается после рекламы

3. Вы должны ...позвонить/ сходить/ подождать. Эй! Проснитесь! Клиент ничего не должен!

4. Признаться честно… Фраза "Хочу быть честным с Вами" предполагает, что, возможно, компания или ее представитель не были честным до этого? Лучше не оставлять никаких сомнений.

5. Я считаю, и я думаю. Клиент спрашивает вас, потому что он нуждается в правильном ответе, ему не нужны ваши догадки, поэтому "Я верю" или "Я думаю, что" не должны использоваться.

6. К сожалению, ничего не могу поделать. Худшее, что может услышать клиент. После такой фразы ваш клиент обычно идет к вашему конкуренту.

Autor: Ирина Бреллер

Данная тема вас интересует? Подпишитесь на ключевые слова, и вы получите уведомление, если будет опубликовано что-то новое по соответствующей теме!