• Поделиться:

    Менеджеры по продажам, что с вами?

    Фото: Эйко Кинк

    Пару раз в год я бываю по-настоящему зла. Ну, или разочарована в менеджерах по продажам. Вам реально нужно посмотреть на себя в зеркало.

    Нет, не всем, конечно. Заранее прошу прощения у всех, в отношении кого я слишком строга.
    Речь идёт о GDPR - постановлении Европейского союза о защите личных данных, которое вступает в силу 25 мая, а также о постановлении об э-приватности, которое воспоследует GDRP и вступит в силу довольно скоро.
    Очевидно, что большая часть менеджеров по продажам не знают об этих изменениях ничего.
    Я решила это проверить на практике. Задала элементарные вопросы 8 менеджерам по продажам и получила такие ответы:
    "У нас, конечно, кто-то этим занимается, но это не я".
    "У нас, конечно, есть специалист по защите данных. Ну, или, по крайней мере, я слышал о чём-то таком".
    "Какое отношение это имеет к продажам?"
    Эй, ну серьёзно! Этот вопрос затрагивает продажи больше, чем большинство людей осознаёт. Tele2 закрыл из-за GDPR свой отдел телемаркетинга. Aripaev полгода вёл тяжёлый проект для того, чтобы мы все могли корректно хранить и обрабатывать данные. Я сама потратила десятки часов, чтобы понять хоть что-то в этой каше из мнений и интерпретаций. Потому что если я сама, как менеджер по продажам, не понимаю, не могу аргументировать и наивно верю какому-нибудь корыстному "продавцу клиентской базы" или "эксперту", то рано или поздно я окажусь в беде. Специалист по личным данным просто прикроет продажу, и тогда я должна буду выходить уже из совсем критической ситуации. Потому что тогда все будут смотреть на меня и говорить: "Ну давай, ищи решение".
    Меня бесят противоречивые комментарии экспертов, когда один говорит, что ничего не изменится, а другой - что после 25 мая уже нельзя будет делать проактивные продажи. Особенно безответственны корыстные заявления продавцов CRM и баз данных, говорящие, что GDPR - это большой мыльный пузырь, поэтому приходите к нам и продолжайте покупать контакты клиентов. Нетрудно же понять, что изменения повлияют на их бизнес, и теперь они пытаются выжать последнюю копейку, пока можно.
    Менеджер по продажам, разберись в том, может ли ваша CRM вводить и хранить нужную информацию, достаточно ли она безопасная, как быстро можно данные клиентов привести в порядок... И можно ли в будущем вообще что-то делать с этой купленной клиентской базой.
    Как часто вы составляете вопросы, делаете розыгрыши и игры? Это же личные данные в чистом виде. Знаешь ли ты, что теперь нужно делать с этими данными? Например, мы потратили несколько недель, чтобы весь этот материал перелопатить, ввести, проконтролировать, уничтожить.
    Любой e-mail продавца заполнен личными данными. В компании список клиентов перекидывают туда сюда.
    Я тут посмотрела, что мне на рабочую и личную почту приходит по 25 предложений в день. В 95% случаях я никому на это разрешения не давала. С интересом жду того, чтобы будет после 25 мая.
    Да, многие, кто отвечают за продажи, и просто работники надеются, что этим займётся "кто-то другой". Многие вообще не понимают, насколько всё серьёзно. И, что самое важное, - мало кто сделал что в этом отношении на практике.
    Если теперь кто-то думает, что я эту колонку написала, чтобы продать вебинар „GDPRi debatt: Muugijuhid versus jurist“, то можешь успокоиться: это не так. 49 евро, которые стоит этот вебинар, - это не те деньги, на которых Aripaev зарабатывает прибыль. Этот вебинар сделан для того, чтобы информация двигалась, а менеджеры по продажам смогли задать все вопросы и чётко прояснить для себя все противоречия.
    И да, я не понимаю, почему не абсолютно все до единого менеджеры по продажам зарегистрировались на этот вебинар. Бухгалтеры зарегистрировали полсотни похожих вебинаров, а HR'ы - около сотни. Менеджеры по продажам, вы-то чего ждёте? Клиентам ведь давать разъяснения будете именно вы. Находить и защищать свои возможности продавать в компании будете именно вы. Не бухгалтер.
    Если тебе кажется, что 49 евро - это нереально большая сумма за то, чтобы быстро и не отходя от рабочего места прояснить для себя этот вопрос, то пиши - буду искать решение. Но приходи: GDPR и э-приватность очень жёстко влияют на продажи.
    15 мая 11:00-12%30 вебинар „GDPRi debatt: Muugijuhid versus jurist“. Цена: 49 евро + НСО.
    Autor: Айра Таммемяэ
    Поделиться:
  • Самое читаемое
Статьи по теме

LHV: акции Coop переоценены - время продавать
LHV опубликовал свежий анализ акций банка Coop. Аналитики LHV обращают внимание на то, что хоть рост Coop и соответствует их ожиданиям, показатели роста и доходности в третьем квартале были скорее нейтральными.
LHV опубликовал свежий анализ акций банка Coop. Аналитики LHV обращают внимание на то, что хоть рост Coop и соответствует их ожиданиям, показатели роста и доходности в третьем квартале были скорее нейтральными.
Эксперт: коммерческая недвижимость подорожает на 20-30%
Вслед за жилой недвижимостью подорожает и коммерческая, причём это касается как новых проектов, так и арендных площадей, считает Аллан Кооль, член совета консалтинговой и девелоперской компании Restate.
Вслед за жилой недвижимостью подорожает и коммерческая, причём это касается как новых проектов, так и арендных площадей, считает Аллан Кооль, член совета консалтинговой и девелоперской компании Restate.
Нехватка водителей грузовиков: растущая проблема, которая требует решения
Cегодня в Эстонии еще можно найти водителей для перевозок внутри страны, предложив им высокую зарплату, однако нехватка дальнобойщиков на международных маршрутах уже настолько серьезна, что руководители автотранспортных фирм вынуждены буквально ходить от стоянки к стоянке и стучаться в двери машин, пытаясь переманить к себе водителей.
Cегодня в Эстонии еще можно найти водителей для перевозок внутри страны, предложив им высокую зарплату, однако нехватка дальнобойщиков на международных маршрутах уже настолько серьезна, что руководители автотранспортных фирм вынуждены буквально ходить от стоянки к стоянке и стучаться в двери машин, пытаясь переманить к себе водителей.