Менеджеры по продажам, что с вами?

    Фото: Эйко Кинк

    Пару раз в год я бываю по-настоящему зла. Ну, или разочарована в менеджерах по продажам. Вам реально нужно посмотреть на себя в зеркало.

    Нет, не всем, конечно. Заранее прошу прощения у всех, в отношении кого я слишком строга.
    Речь идёт о GDPR - постановлении Европейского союза о защите личных данных, которое вступает в силу 25 мая, а также о постановлении об э-приватности, которое воспоследует GDRP и вступит в силу довольно скоро.
    Очевидно, что большая часть менеджеров по продажам не знают об этих изменениях ничего.
    Я решила это проверить на практике. Задала элементарные вопросы 8 менеджерам по продажам и получила такие ответы:
    "У нас, конечно, кто-то этим занимается, но это не я".
    "У нас, конечно, есть специалист по защите данных. Ну, или, по крайней мере, я слышал о чём-то таком".
    "Какое отношение это имеет к продажам?"
    Эй, ну серьёзно! Этот вопрос затрагивает продажи больше, чем большинство людей осознаёт. Tele2 закрыл из-за GDPR свой отдел телемаркетинга. Aripaev полгода вёл тяжёлый проект для того, чтобы мы все могли корректно хранить и обрабатывать данные. Я сама потратила десятки часов, чтобы понять хоть что-то в этой каше из мнений и интерпретаций. Потому что если я сама, как менеджер по продажам, не понимаю, не могу аргументировать и наивно верю какому-нибудь корыстному "продавцу клиентской базы" или "эксперту", то рано или поздно я окажусь в беде. Специалист по личным данным просто прикроет продажу, и тогда я должна буду выходить уже из совсем критической ситуации. Потому что тогда все будут смотреть на меня и говорить: "Ну давай, ищи решение".
    Меня бесят противоречивые комментарии экспертов, когда один говорит, что ничего не изменится, а другой - что после 25 мая уже нельзя будет делать проактивные продажи. Особенно безответственны корыстные заявления продавцов CRM и баз данных, говорящие, что GDPR - это большой мыльный пузырь, поэтому приходите к нам и продолжайте покупать контакты клиентов. Нетрудно же понять, что изменения повлияют на их бизнес, и теперь они пытаются выжать последнюю копейку, пока можно.
    Менеджер по продажам, разберись в том, может ли ваша CRM вводить и хранить нужную информацию, достаточно ли она безопасная, как быстро можно данные клиентов привести в порядок... И можно ли в будущем вообще что-то делать с этой купленной клиентской базой.
    Как часто вы составляете вопросы, делаете розыгрыши и игры? Это же личные данные в чистом виде. Знаешь ли ты, что теперь нужно делать с этими данными? Например, мы потратили несколько недель, чтобы весь этот материал перелопатить, ввести, проконтролировать, уничтожить.
    Любой e-mail продавца заполнен личными данными. В компании список клиентов перекидывают туда сюда.
    Я тут посмотрела, что мне на рабочую и личную почту приходит по 25 предложений в день. В 95% случаях я никому на это разрешения не давала. С интересом жду того, чтобы будет после 25 мая.
    Да, многие, кто отвечают за продажи, и просто работники надеются, что этим займётся "кто-то другой". Многие вообще не понимают, насколько всё серьёзно. И, что самое важное, - мало кто сделал что в этом отношении на практике.
    Если теперь кто-то думает, что я эту колонку написала, чтобы продать вебинар „GDPRi debatt: Muugijuhid versus jurist“, то можешь успокоиться: это не так. 49 евро, которые стоит этот вебинар, - это не те деньги, на которых Aripaev зарабатывает прибыль. Этот вебинар сделан для того, чтобы информация двигалась, а менеджеры по продажам смогли задать все вопросы и чётко прояснить для себя все противоречия.
    И да, я не понимаю, почему не абсолютно все до единого менеджеры по продажам зарегистрировались на этот вебинар. Бухгалтеры зарегистрировали полсотни похожих вебинаров, а HR'ы - около сотни. Менеджеры по продажам, вы-то чего ждёте? Клиентам ведь давать разъяснения будете именно вы. Находить и защищать свои возможности продавать в компании будете именно вы. Не бухгалтер.
    Если тебе кажется, что 49 евро - это нереально большая сумма за то, чтобы быстро и не отходя от рабочего места прояснить для себя этот вопрос, то пиши - буду искать решение. Но приходи: GDPR и э-приватность очень жёстко влияют на продажи.
    15 мая 11:00-12%30 вебинар „GDPRi debatt: Muugijuhid versus jurist“. Цена: 49 евро + НСО.
    Autor: Айра Таммемяэ
  • Самое читаемое
Статьи по теме

Эльконд Либман: «Отечество» целится в реформистов и подмигивает EKRE
Слова и дела политиков рисуют нам картину состава одной из возможных правящих коалиций. И эта картина совпадает с той, что давно уже набрасывали прогнозисты, пишет политический обозреватель ДВ Эльконд Либман.
Слова и дела политиков рисуют нам картину состава одной из возможных правящих коалиций. И эта картина совпадает с той, что давно уже набрасывали прогнозисты, пишет политический обозреватель ДВ Эльконд Либман.
Вольготная жизнь в Олимпийском комитете: к казенным деньгам там относятся как к собственному кошельку
Недавний аудит в Эстонском олимпийском комитете (ЭОК) выявил целый ряд серьезных нарушений. Как отмечают в Министерстве культуры, существует явный риск того, что государственные средства могли быть использованы функционерами ЭОК в собственных целях.
Недавний аудит в Эстонском олимпийском комитете (ЭОК) выявил целый ряд серьезных нарушений. Как отмечают в Министерстве культуры, существует явный риск того, что государственные средства могли быть использованы функционерами ЭОК в собственных целях.
Ekspress Grupp выкупит свои акции на сумму до 1 млн евро Компанию покинул директор по развитию
AS Ekspress Grupp объявило об обратном выкупе акций, в ходе которого предлагает акционерам с 15 февраля по 6 марта 2023 года возможность продать акции Ekspress Grupp обратно компании по цене 1,7 евро за акцию, что почти на 8% дороже, чем текущая рыночная цена. Максимальный объем выкупа – до 1 млн евро.
AS Ekspress Grupp объявило об обратном выкупе акций, в ходе которого предлагает акционерам с 15 февраля по 6 марта 2023 года возможность продать акции Ekspress Grupp обратно компании по цене 1,7 евро за акцию, что почти на 8% дороже, чем текущая рыночная цена. Максимальный объем выкупа – до 1 млн евро.
Передовица ДВ: стеклянный потолок - снаружи или внутри?
Неравенство мужчин и женщин – это системная проблема, тормозящая развитие экономики Эстонии. Квоты могут её и не решить, но это важный сигнал.
Неравенство мужчин и женщин – это системная проблема, тормозящая развитие экономики Эстонии. Квоты могут её и не решить, но это важный сигнал.
Пеэтер Коппель: впереди может ожидать вторая волна инфляции
Стратег частного банковского обслуживания SEB Пеэтер Коппель в утренней программе радио Äripäev предупредил о второй волне инфляции и выразил мнение, что хотя цены на энергоносители, безусловно, являются важным компонентом инфляции, их не следует рассматривать как первопричину.
Стратег частного банковского обслуживания SEB Пеэтер Коппель в утренней программе радио Äripäev предупредил о второй волне инфляции и выразил мнение, что хотя цены на энергоносители, безусловно, являются важным компонентом инфляции, их не следует рассматривать как первопричину.