«Это переходит все границы». Работники Wolt сталкиваются с оскорблениями и угрозами
Сотрудница службы поддержки клиентов Wolt Джули Холм Свендсен за последние три года неоднократно чувствовала, что клиенты переходят черту, общаясь с ней в чате. Они используют вульгарную лексику, оскорбления и даже переходят на личное.
Представьте строительную площадку, где одновременно работают тысячи специалистов. Здесь монтируют оборудование, прокладывают кабели, устанавливают вентиляцию, собирают трубопроводы. Рабочие зоны постоянно меняются, строительная техника занимает пространство, а доступ к нужному участку может быть ограничен. Теперь добавим к этому километры трубопроводов, сотни сварных соединений и жесткий график запуска объекта.