За 30 лет семейное предприятие Hiteh стало крупнейшей авторемонтной мастерской

«Мы являемся основанным на эстонском капитале независимым авторемонтным предприятием, которое за всю историю своей деятельности не меняло собственников. Сегодня в Эстонии осталось мало таких семейных предприятий, где старшее поколение передает свое дело молодому поколению», - рассказал член правления и исполнительный директор компании Рауль Пыдерсалу.

Компания Hiteh Auto-teenindus OÜ является частью концерна Hiteh, в который входят также Hiteh AS, Hiteh Kinnisvara, Värvifoorum OÜ и самая молодая сопряженная компания - Hiteh Classic OÜ. Работающая в Таллинне и Тарту компания Värvifoorum предлагает лучшие решения для малярных мастерских, промышленного сектора и автомоек, регулярно снабжая около 300 предприятий по всей Эстонии.

По словам директора Hiteh Classic OÜ Тоомаса Крийза, новая компания занимается восстановлением классических машин, и была у нее мечта приобрести Pontiac Catalina 1968 года. Когда 14 назад купленный на аукционе Ebay автомобиль приехал из США в Эстонию, выяснилось, что он нуждается в основательном восстановлении. В ходе работ появилось несколько людей, которые нуждались в такой же услуге. Дальше новость дошла до другого берега Финского залива. Сегодня в Эстонский реестр раритетных транспортных средств внесено более 10 восстановленных в Hiteh машин, и примерно столько же машин было отправлено за границу. Поэтому в начале текущего года было решено зарегистрировать отдельную компанию Hiteh Classic, которая специализировалась бы на восстановлении, обслуживании и ремонте раритетного транспорта.

Основными видами деятельности Hiteh Auto-teenindus являются автомойка и техобслуживание, ремонт и кузовные работы, работы по вытягиванию кузова, 3D стенд развал-схождение, диагностика и сварочные работы. «В некотором смысле у таких независимых компаний как мы, есть определенные преимущества перед фирменными представительствами. Например, последние зачастую отпугивают своих клиентов ценой», - рассуждает Пыдерсалу. «Это странно, потому что цены на материалы и стоимость рабочей силы одинаковые, да и качество что у нас, что у представительств, одинаково высокое. Но в представительствах цены на товары и услуги должны покрыть расходы на содержание гламурного здания. Мы не можем показать клиентам салон с красивыми новыми машинами, но я уверен, что наше дружелюбное обслуживание компенсирует это!»

У мастерских Hiteh есть и другое преимущество - решение нестандартных проблем, поскольку если представительства зачастую придерживаются строго выданных заводами инструкций по ремонту и не имеют права импровизировать,то работники Hiteh могут в полной мере пользоваться своим опытом, чтобы помочь клиенту наилучшим образом. Не всегда обязательно ставить дорогую деталь, если можно найти в интернете более дешевый аналог, можно заменить не всю деталь, а только ее часть. Поскольку девиз компании гласит «Hiteh Autokeskus поставит на колеса», на время выполнения кузовных работ клиентам выдается подменный автомобииль.

Компания Hiteh Auto-teenindus дает годовую гарантию на свои работы и услуги, и если на автомобиль еще действует заводская гарантия, компания Hiteh дает свою гарантию до конца гарантийного периода. «Мы стараемся сделать все, чтобы клиентам не нужно было беспокоиться о ремонте своего автомобиля, дополнительных расходах или гарантийном сроке. Если мы, например, обнаружим покрытую ржавчиной деталь, а гарантия недавно закончилась, то мы не будем издеваться над клиентом, а все заменим. Это мотивирует нас работать очень хорошо, о чем свидетельствует статистика, в соответствии с которой гарантийные работы составляют всего 0,3% от всего объема работ», - рассказал Пыдерсалу.

Исполнительный директор компании сам является признанным на государственном уровне экспертом в сфере транспортной техники. «Мы предлагаем услугу независимого эксперта, и это вызывает у клиентов доверие, мотивируя нас самих работать честно и качественно!» Компания Hiteh Autoteenindus сотрудничает со страховыми компаниями, которые заказывают оценку автомобилей и анализ технических неисправностей.