• Поделиться:
    Внимание! Эта статья была опубликована более 5 лет назад и относится к цифровому архиву издания. Издание не обновляет архивированное содержание, поэтому, возможно, вам стоит ознакомиться с более свежими источниками.

    70% бизнесменов не справляются 

    Опрос потребителей показал, что почти треть предпринимателей Эстонии знают, как быстро справиться с жалобами клиентов

    По сравнению со средним показателем по ЕС у эстонских предпринимателей немного выше сознательность - в среднем по ЕС, только 27 процентов бизнесменов знали как быстро решить проблему с дефектом товара в случае, если поступит жалоба от потребителя, передает е24.
    Со словам Ханны Турецки, директора отдела по связям с общественностью Департамента защиты прав потребителей, знание прав и обязанностей потребителя также как и разъяснение работникам принципов правильной работы также элементарно как например, обучение нового сотрудника работе с кассовым аппаратом или общению с клиентами.
    По ее же словам, проблема заключается не только в недостаточной информированности владельцев бизнеса – согласно данным инспекции -  но и в том, что часть предприятий пытается намеренно ввести в заблуждение клиентов, давая ему ложную информацию. 
    "Это может отражать тот факт, что если люди не знают достаточно, то они не могут слишком много требовать", говорит Турецки.
    В исследовании измерялся уровень потребительского доверия к департаментам, продавцам и различным организациям потребителей, а также учитывались безопасность продукции и эффективные разрешения споров и жалоб на эту тему.
     
    Autor: dv. ее
    Поделиться:
  • Самое читаемое

Прибыль SEB в Эстонии выросла на 13,1%
Доходы подразделения SEB в Эстонии за первые девять месяцев этого года остались примерно на том же уровне, что и год назад, однако расходы уменьшились на 2,7%. В то же время чистая прибыль значительно увеличилась за счет уменьшения резервов на возможные потери по кредитам, пишет
Доходы подразделения SEB в Эстонии за первые девять месяцев этого года остались примерно на том же уровне, что и год назад, однако расходы уменьшились на 2,7%. В то же время чистая прибыль значительно увеличилась за счет уменьшения резервов на возможные потери по кредитам, пишет
Как центробанки стали заложниками фондового рынка, и чем это грозит всем нам
Центральные банки сейчас находятся в крайне сложной ситуации, так как любое их действие будет приводить к малопрогнозируемым последствиям в экономике и на бирже. С одной стороны, им надо контролировать инфляцию, с другой – большое количество розничных инвесторов на рынке мешает им скупать активы.
Центральные банки сейчас находятся в крайне сложной ситуации, так как любое их действие будет приводить к малопрогнозируемым последствиям в экономике и на бирже. С одной стороны, им надо контролировать инфляцию, с другой – большое количество розничных инвесторов на рынке мешает им скупать активы.
Строители о росте цен: прибыли падают, но с этим приходится мириться
В этом году многим строительным фирмам, несмотря на высокую загруженность, из-за роста цен на материалы придется смириться с более низкой прибылью. По словам главы строительной компании Mapri Ehitus Тармо Рооса, у повышения цен были свои резоны, и проиграли те, кто решил рискнуть.
В этом году многим строительным фирмам, несмотря на высокую загруженность, из-за роста цен на материалы придется смириться с более низкой прибылью. По словам главы строительной компании Mapri Ehitus Тармо Рооса, у повышения цен были свои резоны, и проиграли те, кто решил рискнуть.