Надёжный партнёр – залог успеха

К деятельности по продаже Роман добавил и другие направления бизнеса, и сейчас компания предлагает услуги по обслуживанию, ремонту, поставке запчастей и аренде строительной и складской техники. Сервисное представительство компании есть не только в Таллинне, но и в Тарту. Тем не менее, по словам Сергеева, 90% деятельности составляет всё-таки продажа. Расширился и ассортимент: помимо марки Hyundai фирма представляет оборудование таких известных торговых марок, как Hidromek, Huddig, Oktec и др. Два года назад заключили договор на поставку техники торговой марки McCloskey, которая выпускает дробилки и сеялки для карьеров и перерабатывающих компаний».

У Balti Tehnika Service налажены хорошие связи со многими крупными клиентами: Aspen Grupp, Bygg & Maskin, Eesti Energia, Eltel Networks, Empower, Multivara Transport, Kaurits, Tallinna Vesi.

Всё стоит на доверии

«В команде у нас все герои. Можно сказать, каждый на своём месте. Хорошая команда, хороший поставщик, ну и конечно же, доверительные отношения с клиентами – всё это и привело нас к хорошим результатам», - перечисляет факторы успеха компании её владелец. При этом он ценит именно долгосрочные отношения, вырастающие из обоюдного доверия между людьми. «Нас окружают только приятные люди, мы доверяем им, а они нам, - добавляет он. - Конечно же, достижению успеха очень помогают хорошая атмосфера дома, любящая жена и дети».

Роман считает, что отношениям с клиентами фирмы надо уделять особое внимание. Примерно раз в год Balti Tehnika Service устраивает день клиента: выставляются на обозрение новейшие модели техники, и все желающие могут лично опробовать их в действии. Персонал фирмы общается с клиентами и выслушивает их пожелания. «Кроме того, лучших клиентов мы регулярно во­зим в Корею на завод Hyundai. Это такая политика Hyundai: собирать лучших дилеров и их клиентов и проводить своего рода экскурсию по владениям концерна, фантастические масштабы которых не описать словами, - рассказывает Сергеев. – Нас знакомят и с корейской культурой, возят по местным достопримечательностям. Интересно наблюдать, как корейцы относятся к своей работе. Когда мы ходили по заводу, они настолько были сосредоточены, что нас даже не замечали – трудились как пчёлы».

По его словам, такие поездки Hyundai организует для того, чтобы, увидев воочию, как собирается продукция, клиенты прониклись большим доверием к поставщику. Строительная и складская техника – лишь малая часть, больше половины оборота концерна Hyundai составляет кораблестроение, это самый большой судостроитель в мире.

«Иногда к нам приезжают и представители Hyundai из европейского представительства и обучают нас как дилеров. С ними мы обсуждаем продвижение продукции на рынке, результаты продаж», - добавил Сергеев. Сейчас Balti Tehnika Service – один из лучших дилеров в Европе.

Autor: Ольга Кудрявцева