Тренды в косметическом бизнесе: меньше упаковки, больше "опыта"

На вопросы ответила Байба Чипа-Зиемеле, руководитель отдела коммуникаций и маркетинга латвийской косметической компании STENDERS.

Каковы основные тренды поведения покупателей в Балтии?

Сложно выделить тренды именно в Балтии, так как они не слишком отличаются от трендов в остальных странах Европы. Розничная торговля ставит весьма серьёзные вызовы, но при этом она очень интересна и увлекательна. Сейчас многие эксперты говорят о спаде торговли в розницу – прежде всего, из-за интернет-торговли, мобильных устройств и прочего, но лично я с этими утверждениями не согласна.

Поддержка лояльного клиента – большой вызов, ведь сегодня клиент хочет попробовать один продукт, завтра – другой. Например мы, как косметический бизнес, стараемся в своих магазинах давать клиентам дополнительные сведения на очень разные темы – начиная с ухода за кожей, вплоть до общих рекомендаций по улучшению качества жизни.

В продуктовом секторе заметно, что потребительские предпочтения сдвигаются в направлении экологического и полезного питания. Как в этом смысле дела в косметическом бизнесе?

Такие же тренды наблюдаются и в косметическом секторе, наша отрасль промышленности концентрируется на производстве природных и экологически безвредных продуктах. К примеру, косметические фирмы стараются уменьшить количество упаковки и вывести из состава наносящие вред природе компоненты. Все эти изменения требуют времени, в нашем секторе это осуществимо только через пару лет.

Чем отличаются потребители в Эстонии, Латвии и Литве?

По своему опыту могу сказать, что наши литовские клиенты более открыты и готовы пробовать новинки, кроме того, они более охотно дают нам обратную связь. Они больше готовы способствовать нашему развитию, чего я не могу сказать об эстонцах и даже о латышах, хоть мы и латвийская компания.

В потребительских предпочтениях особых различий я не нахожу. Наибольший объём продаж у нас в Латвии, ведь это наш родной дом. На втором месте Эстония – очевидно, потому, что в Литве значительно больше мелких производителей косметики, а значит, и конкуренция плотнее.

30 августа ведущие маркетологи и агентства Балтии соберутся в творческом городке Теллискиви, чтобы достойно встретить осенний сезон.

Приходите и Вы: www.balticbest.eu

Autor: Хандо Синисалу