Круглосуточный автосервис

В фирме Fakto Auto задумались над тем, как помочь таким клиентам. Решением стало создание станции обслуживания Fakto 24H. Суть в том, что сдача автомобиля и ключей от него на обслуживание, а также получение автомобиля и ключей после обслуживания, осуществляются с помощью техники, и присутствие кого-либо из персонала фирмы не требуется.

Теперь клиент может забронировать время в сервисе либо по телефону, либо введя нужную информацию на экране компьютера. После этого с ним договорятся о подходящем времени обслуживания, и на мобильник клиента будет выслан уникальный код доступа. После этого клиент может пригнать свой автомобиль в представительство Fakto и припарковать его на парковочное место, отмеченное маркировкой Fakto 24H. Для обеспечения безопасности станция обслуживания Fakto 24H заперта. Чтобы попасть внутрь, клиент вводит полученный на мобильник уникальный код на клавиатуре для пин-кодов, расположенную рядом с дверью. После этого дверь станции обслуживания Fakto 24H откроется, клиент оставляет ключи в ящике и закрывает его.

В таком же порядке осуществляется и получение автомобиля после его обслуживая. С той лишь разницей, что вместе с ключами клиент получает ещё и рабочий наряд, который он должен подписать и поместить в ящик для документов.

Опасаться каких-либо неприятностей нет никаких оснований. Оставленный автомобиль будет находиться под видеонаблюдением, также, как и автоматизированный почтовый ящик для передачи ключей и документации. О том, как нужно действовать, клиент получит обстоятельные инструкции на том языке, который сам выберет.

«У нас, как и у многих конкурентов, в автосалоне есть зона отдыха, где можно с комфортом посидеть на мягкой мебели, посмотреть телевизор, полистать журналы, выпить чашечку хорошего кофе. Однако, как свидетельствует опыт, всё это, чаще всего, оказывает невостребованным. Вырвавшемуся с работы клиенту не нужен мягкий диван и телевизор. Прибыв в автосервис, он хочет одного - чтобы его проблема была бы решена как можно скорее, и он смог бы побыстрее вернуться к своим обязанностям. Мы много думали над тем, как сделать обслуживание клиентов более удобным для них и в результате пришли к решению создать полностью автоматизированную станцию обслуживания Fakto 24H, воспользоваться которой можно в любое время дня и ночи», - сказал Стернфельд.