Круглосуточный автосервис

Хотя работники автосервиса по-прежнему трудятся только в рабочее время, клиент может сдать свою машину на обслуживание и потом забрать её из автосервиса в любой день и в любое время.

Процесс обслуживания клиентов организован весьма оригинально. Сдать машину кому-то посреди ночи вместе с ключами – дело серьёзное. Конечно, можно было бы действовать традиционно: нанять вахтёров, которые круглосуточно сидели бы в отведённой им будке в ожидании прибытия возможных клиентов. Однако в Эстонии такие проблемы стараются решать с помощью инфотехнологий. Так же поступили в Fakto Auto, создав станцию обслуживания Fakto 24H. Она позволяет сдать автомобиль в сервис или получить его оттуда, а также получить заказанные запчасти в нерабочее время. Всё осуществляется без участия человека, круглосуточно семь дней в неделю.

«Мы сталкиваемся с самыми разными ситуациями. Например, клиент, улетая за границу, хочет сдать автомобиль в автосервис и сразу по прилёту забрать его обратно. Ранее такое зачастую оказывалось невозможно, поскольку двери автосервиса открыты только в рабочее время, а вылет и возвращение клиента приходятся на поздний вечер или на ранее утро, - рассказывает председатель правления Fakto Auto AS Райво Стернфельд. - Многие наши клиенты – деловые люди, у которых рабочих день полнос­тью расписан, и проблемы с автомобилем они предпочли бы решать до начала или пос­ле окончания рабочего дня. Увы, автосервисы работают с клиентами в самое неподходящее для них время – в течение рабочего дня».

В фирме Fakto Auto задумались над тем, как помочь таким клиентам. Решением стало создание станции обслуживания Fakto 24H. Суть в том, что сдача автомобиля и ключей от него на обслуживание, а также получение автомобиля и ключей после обслуживания, осуществляются с помощью техники, и присутствие кого-либо из персонала фирмы не требуется.

Теперь клиент может забронировать время в сервисе либо по телефону, либо введя нужную информацию на экране компьютера. После этого с ним договорятся о подходящем времени обслуживания, и на мобильник клиента будет выслан уникальный код доступа. После этого клиент может пригнать свой автомобиль в представительство Fakto и припарковать его на парковочное место, отмеченное маркировкой Fakto 24H. Для обеспечения безопасности станция обслуживания Fakto 24H заперта. Чтобы попасть внутрь, клиент вводит полученный на мобильник уникальный код на клавиатуре для пин-кодов, расположенную рядом с дверью. После этого дверь станции обслуживания Fakto 24H откроется, клиент оставляет ключи в ящике и закрывает его.

В таком же порядке осуществляется и получение автомобиля после его обслуживая. С той лишь разницей, что вместе с ключами клиент получает ещё и рабочий наряд, который он должен подписать и поместить в ящик для документов.

Опасаться каких-либо неприятностей нет никаких оснований. Оставленный автомобиль будет находиться под видеонаблюдением, также, как и автоматизированный почтовый ящик для передачи ключей и документации. О том, как нужно действовать, клиент получит обстоятельные инструкции на том языке, который сам выберет.

«У нас, как и у многих конкурентов, в автосалоне есть зона отдыха, где можно с комфортом посидеть на мягкой мебели, посмотреть телевизор, полистать журналы, выпить чашечку хорошего кофе. Однако, как свидетельствует опыт, всё это, чаще всего, оказывает невостребованным. Вырвавшемуся с работы клиенту не нужен мягкий диван и телевизор. Прибыв в автосервис, он хочет одного - чтобы его проблема была бы решена как можно скорее, и он смог бы побыстрее вернуться к своим обязанностям. Мы много думали над тем, как сделать обслуживание клиентов более удобным для них и в результате пришли к решению создать полностью автоматизированную станцию обслуживания Fakto 24H, воспользоваться которой можно в любое время дня и ночи», - сказал Стернфельд.