Facebook-торговцы возмущают предпринимателей

У владельца магазина спорттоваров Popsport! Тармо Каянди достаточно таких клиентов.

И хотя у каждого человека, не купившего вещь, есть на то свои причины, в широком плане эти причины можно разделить на две категории: или вещь не подошла по размеру, или не устроила цена. Однако в последние год-два добавилась и третья категория причин: в Facebook эту вещь можно купить гораздо дешевле.

Если ещё недавно это предпринимателям не мешало вести свой бизнес, то, по словам Каянди, теперь дело принимает скверный оборот, и бесконтрольная торговля вещами уже переходит критическую черту.

«Розничная торговля превратилась в примерочную кабину», – сказал Каянди, внимательно наблюдавший за происходящим в Facebook весь ноябрь. Покупатель ради низкой цены готов купить вещь, которую пересылают ему через посылочный автомат или передают с рук на руки на заправках, описывает он увиденную картину.

В Facebook есть множество групп купли-продажи, где ежедневно идёт оживлённая торговля. К примеру, в группе, посвященной продаже курток бренда Didriksons, более 30 000 членов. Продавцы публикуют объявление вместе с изображением куртки, и покупатели сообщают ему, какой размер им нужен. Предоплату, как правило, требуют в размере всей суммы покупки.

При этом всё же надо уточнить, что в группе продаются не только новые вещи. Если кто-то хочет продать использованную вещь, то это совершенно нормально, разрешено и законно. Тем не менее, подчёркивает Каянди, в группе Facebook вся торговля крутится, в основном, вокруг нового товара.

У этого бизнеса два аспекта. С одной стороны, глупо упрекать потребителя в том, что он хочет купить вещь как можно дешевле. С другой стороны, возникает вопрос, не является ли подобная деятельность скрытым предпринимательством, и что в таком случае следовало бы предпринять. Каянди ознакомился с профилями самых активных продавцов в группах Facebook и уверяет, что они не предприниматели, а частные лица.

С проблемой знаком и Налогово-таможенный департамент, пресс-секретарь которого Кая-Лийза Табри сказала, что именно в связи с этим департамент проводил в интернете кампании для соцсетей и семинары – чтобы повысить осведомлённость по части уплаты налогов. Вдобавок к информационным кампаниям и семинарам налоговый департамент отслеживает на предмет рис­ка интернет-торговцев, контролирует их и консультирует частных лиц по вопросам интернет-торговли.

Однако Каянди ставит под сомнение и происхождение товара, который продают через интернет. По его мнению, разница в цене слишком велика. Поэтому непонятно, какую выгоду получают посредники и платят ли они налоги.

Для детального исследования проблемы Popsport! сам сделал в группе Didriksons пробный заказ. Если в группе товар стоил 80 евро, то, со слов Каянди, в магазине Popsport! эта же вещь стоит более, чем вдвое дороже, так как в цене учтены как затраты продавца, так и прибыль предприятия.

Второй круг проблем касается гарантий, о которых Каянди, делая контрольную закупку, и спросил. Гарантий он не получил.

Эксперт по коммуникациям Департамента защиты прав потребителя Пилле Калда сказала, что когда дело касается торгового обмена между частными лицами, то регуляции, защищающие потребителя, на них не распространяются, например, право на претензию в течение двух лет или право потребителя отказаться от заключённого договора в течение 14 дней со дня покупки. В случае возникновения спора по поводу покупки вещи у частного лица есть лишь один вариант – обращение в суд. В компетенции департамента только сделки между потребителем и предпринимателем, подчеркнула Калда.

При покупке через интернет часто неясно, является ли продавец юридическим или частным лицом. Может случиться, что человек уверен, что купил товар в интернет-магазине, а на самом деле за ним стоит частное лицо, сказала Калда.

Также и на порталах объявлений и в социальных сетях товар и услуги часто предлагают частные лица.

Исполнительный руководитель Союза э-торговли Тыну Вяэт отметил, что и по его оценке активная торговля новыми товарами частных лиц в группах Facebook действительно стала проблемой. Так же, как и Каянди, Вяэт считает, что постоянная торговая деятельность, в результате которой торговцы имеют оборот и зарабатывают прибыль и, с большой долей вероятности, не платят налоги - это вид скрытого предпринимательства, а частично и обман потребителя.

Вяэт сказал, что в союз обращались люди, купившие у неофициального продавца через интернет товар, но неожиданно для себя вдруг обнаружившие, что этот товар нельзя вернуть, обменять, и у него отсутствует какая-либо гарантия. «Часто обманутый таким образом клиент переносит свои эмоции на все э-магазины, а это уже вопрос подмоченной репутации всей интернет-торговли», – сказал Вяэт.