Facebook-торговцы возмущают предпринимателей

У владельца магазина спорттоваров Popsport! Тармо Каянди достаточно таких клиентов.

И хотя у каждого человека, не купившего вещь, есть на то свои причины, в широком плане эти причины можно разделить на две категории: или вещь не подошла по размеру, или не устроила цена. Однако в последние год-два добавилась и третья категория причин: в Facebook эту вещь можно купить гораздо дешевле.

Если ещё недавно это предпринимателям не мешало вести свой бизнес, то, по словам Каянди, теперь дело принимает скверный оборот, и бесконтрольная торговля вещами уже переходит критическую черту.

Для детального исследования проблемы Popsport! сам сделал в группе Didriksons пробный заказ. Если в группе товар стоил 80 евро, то, со слов Каянди, в магазине Popsport! эта же вещь стоит более, чем вдвое дороже, так как в цене учтены как затраты продавца, так и прибыль предприятия.

Второй круг проблем касается гарантий, о которых Каянди, делая контрольную закупку, и спросил. Гарантий он не получил.

Эксперт по коммуникациям Департамента защиты прав потребителя Пилле Калда сказала, что когда дело касается торгового обмена между частными лицами, то регуляции, защищающие потребителя, на них не распространяются, например, право на претензию в течение двух лет или право потребителя отказаться от заключённого договора в течение 14 дней со дня покупки. В случае возникновения спора по поводу покупки вещи у частного лица есть лишь один вариант – обращение в суд. В компетенции департамента только сделки между потребителем и предпринимателем, подчеркнула Калда.

При покупке через интернет часто неясно, является ли продавец юридическим или частным лицом. Может случиться, что человек уверен, что купил товар в интернет-магазине, а на самом деле за ним стоит частное лицо, сказала Калда.

Также и на порталах объявлений и в социальных сетях товар и услуги часто предлагают частные лица.

Исполнительный руководитель Союза э-торговли Тыну Вяэт отметил, что и по его оценке активная торговля новыми товарами частных лиц в группах Facebook действительно стала проблемой. Так же, как и Каянди, Вяэт считает, что постоянная торговая деятельность, в результате которой торговцы имеют оборот и зарабатывают прибыль и, с большой долей вероятности, не платят налоги - это вид скрытого предпринимательства, а частично и обман потребителя.

Вяэт сказал, что в союз обращались люди, купившие у неофициального продавца через интернет товар, но неожиданно для себя вдруг обнаружившие, что этот товар нельзя вернуть, обменять, и у него отсутствует какая-либо гарантия. «Часто обманутый таким образом клиент переносит свои эмоции на все э-магазины, а это уже вопрос подмоченной репутации всей интернет-торговли», – сказал Вяэт.