Департамент защиты прав потребителей удалил IKEA из черного списка

Осенью 2023 года потребитель заказал в Runikon Retail OÜ кухонную мебель и оборудование, включая установку и транспортировку, заплатив за все 5679,80 евро, а также он приобрел шкаф-купе с установкой по цене 751 евро, сообщает Rus.Postimees.

Согласно заявлению потребителя, установка кухонной мебели должна была состояться 3 ноября 2023, но по разным причинам сроки переносились, и кухонная мебель была установлена 21 ноября. Хотя вначале у потребителя не было никаких претензий, позже в процессе эксплуатации он обнаружил большое количество недоделок и повреждений.

В начале лета этого года потребитель обратился в TTJA, так как не смог договориться с Runikon Retail из-за разногласий по поводу доставки и установки товара. Комиссия по рассмотрению потребительских жалоб пришла к выводу, что заявление должно быть удовлетворено частично, и предоставила сторонам возможность прийти к соглашению, но стороны, очевидно, не смогли этого сделать, поэтому 22 июля TTJA внесла IKEA в свой черный список.

7 августа руководитель отдела корпоративных услуг IKEA в странах Балтии Рената Данте сообщила Rus.Postimees, что по состоянию на конец июня дело, повлиявшее на решение Департамента защиты прав потребителей и технического надзора, было решено, но, к сожалению, из-за человеческой ошибки ведомство не было вовремя проинформировано об этом.

«Мы приносим искренние извинения за неудобства, причиненные клиенту. Мы всегда стараемся обеспечить наилучшее качество обслуживания и найти подходящее решение для жалоб или проблем потребителей», – добавила она.