Два года назад казалось, что онлайн-мессенджеры достигли максимального потенциала в роли бизнес-иструментов. Однако и в наши дни их развитие на ниве Интернет-торговли продолжается, передает dp.ru.

Сейчас чаты на сайтах используются как средства для извлечения дополнительной прибыли. Если при стандартном варианте онлайн-торговли на сайте вывешены изображение, стоимость и описание товара, то посредством онлайн-беседы с клиентом можно ответить на массу его вопросов рассказать обо всем, что может его заинтересовать.

При помощи онлайн-технологий продавец может отследить в режиме реального времени, какие странички на его сайте посещает клиент, какими товарами интересуется. При помощи чата продавец вступает в диалог с клиентом и удовлетворяет его интерес в отношении тех или иных товаров. Однако тут надо помнить о том, что вопрос этот достаточно деликатный. Клиента можно отпугнуть чрезмерной назойливостью.

Арии Галпер, бывший торговый менеджер аналитической фирмы WebSideStory стал основоположником нового торгового метода, названного ChatWise. Он учит тому, как торговая компания может добиться доверия клиентов. Принцип метода заключается в своевременности и тактичности в диалогах с клиентами. Не стоит их начинать слишком рано, когда клиент только зашел на сайт. Не стоит быть чересчур назойливым.

Очень простые вещи, которые тем не менее не учитываются большинством онлайн-сервисов, из-за чего последние и лишаются клиентов, спустя десять секунд их пребывания на сайте.