OMX Baltic−0,07%301,93
OMX Riga0,2%894,73
OMX Tallinn−0,08%2 067,84
OMX Vilnius0,36%1 201,82
S&P 5000,52%6 204,95
DOW 300,63%44 094,77
Nasdaq 0,47%20 369,73
FTSE 100−0,23%8 740,5
Nikkei 225−1,24%39 986,33
CMC Crypto 2000,00%0,00
USD/EUR0,00%0,85
GBP/EUR0,00%1,17
EUR/RUB0,00%92,58

OMX Baltic−0,07%301,93
OMX Riga0,2%894,73
OMX Tallinn−0,08%2 067,84
OMX Vilnius0,36%1 201,82
S&P 5000,52%6 204,95
DOW 300,63%44 094,77
Nasdaq 0,47%20 369,73
FTSE 100−0,23%8 740,5
Nikkei 225−1,24%39 986,33
CMC Crypto 2000,00%0,00
USD/EUR0,00%0,85
GBP/EUR0,00%1,17
EUR/RUB0,00%92,58

24.10.07, 15:18

Внимание! Этой статье более 5 лет, и она находится в цифировом архиве издания. Издание не обновляет и не модифицирует архивированный контент, поэтому может иметь смысл ознакомиться с более поздними источниками.

Поиск рабочей силы - не проблема в Эстонии

Всё чаще говорят о том, что в Эстонии низкий уровень обслуживания и проблема постоянно усугубляется. Всё настолько плохо, что к нам приезжает меньше туристов. И во всём виноват местный обслуживающий персонал, поскольку жители Эстонии созданы не для этого.

Как утверждает сегодня в газете «Деловые Ведомости» исполнительный директор Nordic Hotel Foorum Феликс Мягуc, что главной проблемой является именно система образования, так как работники сферы обслуживания не знают государственного языка.

«Считаю, что в Эстонии обслуживающий персонал не хуже, чем в Скандинавии и в других европейских странах», - говорит он.

Разные обслуживающие предприятия ориентированы на разные группы клиентов. Если, например, слабое знание госязыка работника супермаркета раздражает потребителя, но не мешает совершить покупку. В гостиницах, где основной клиент - иностранец, может возникнуть ситуация, когда работник с великолепным знанием госязыка, но не знающий иностранных языков, вообще не сможет обслужить клиента.

Статья продолжается после рекламы

Работники-неэстонцы в отелях, по крайней мере, столь же обязательны и профессиональны, как и люди, владеющие госязыком. Представители других культур и языков, скорее, помогают повысить культуру обслуживания. Языковая инспекция могла бы не штрафовать работников гостиниц, считает он.

Да и вообще виноват ли в плохом качестве обслуживания работник, избалованный низким уровнем безработицы и панической перекупкой персонала, или ожидания клиентов выросли настолько, что мы уже за ними не успеваем, задаётся вопросом Феликс Мягус.

В Эстонии в последнее время открыто рекордное количество новых отелей и ресторанов. Сейчас не работники в очереди за вакансиями, а работодатели в очереди за работниками. Нужные люди на рынке имеются. Просто у них теперь есть возможность выбирать, кому продать свои знания. А людей мотивирует рабочая среда, полагает Феликс Мягус.

Кроме зарплаты, для работника очень важно, чем занимается предприятие, какие ценности проповедует, кто его владельцы. Имеет значение вера работника в руководителей и ощущение, что именно в выбранной им фирме оказывают поддержку развитию личных и профессиональных качеств. Поиск рабочей силы и создание хорошей дружной команды - не проблема, даже учитывая ситуацию на сегодняшнем рынке Эстонии.