"Один мой знакомый побывал на текстильной ярмарке в Париже. Вернувшись, он обратился к одной из эстонских фирм, узнать, какую продукцию и как она производит...
На все его вопросы менеджер предприятия с явным раздражением банально перечислил ему перечень дилеров предприятия. Знакомому оставалось только дивиться тому, насколько такое отношение отличается от того, с чем ему удалось познакомиться во Франции. Там представители фирм делали все возможное, чтобы узнать пожелания клиента, предлагали варианты на выбор, лишь бы удовлетворить эти пожелания. В Эстонии, как ему показалось, даже не особо хотят заниматься бизнесом", пишет
Юло Выхма, консультанткомпании Meeskonnakoolitus & Arendus.
Статья продолжается после рекламы
"Казус с приятелем можно было бы отнести к разряду единичных, если бы я не столкнулся с аналогичной историей из совсем другой сферы. Отечественный бизнесмен, модернизируя свою продукцию, пытался найти местных поставщиков ИТ-услуг, которые помогли бы ему реализовать задуманное, однако каждый раз он слышал в ответ нечто неопределенное: «Ну, не знаю, возьмусь ли я за это…». Такое отношение бизнесмена совершенно не устраивало, и поэтому он решил закупать все нужные ему услуги за рубежом.
Общение в бизнесе, торговле, сервисе, «просто» общение – всему этому у нас усердно учат и учатся, однако каких бы то ни было заметных результатов пока не видно. Задумайтесь: какова цель общения, что служит залогом его успеха? Ключ к этому вопросу кроется в ощущении партнера, что его слышат, понимают, вникают в его желания или проблемы. На этом строятся принятие решений и продолжение инициированных контактов.
На личном опыте я убедился в том, какая разница существует у нас в обслуживании отечественных и иностранных клиентов. К отечественным клиентам относятся порой, как к людям второсортным, на которых не стоит тратить время. Однако я уверен, что подобное отношение трудно скрыть и по отношению к другим.
Успешные в мировом масштабе сервисные фирмы давно знают, что для налаживания контактов с людьми важно то, как вы к ним отсноситесь, а не скорость речи, ее цветистость или знание фактов. Красноречию можно научиться, факты – запомнить, но изменить установки общения значительно трудней. Этот процесс отнимает много времени и требует совершения усилий над собой. По этой причине персонал, в чьи обязанности входит общение с клиентами, должен отбираться особенно тщательно, а инвестиции в развитие руководства высшего или среднего звена должны быть достаточно внушительными, поскольку достойных кандидатов не так много и обходятся они дороже".
Autor: dv. ее
Данная тема вас интересует? Подпишитесь на ключевые слова, и вы получите уведомление, если будет опубликовано что-то новое по соответствующей теме!
Похожие статьи
Операция значительно улучшает зрение, но не возвращает «молодость» глаз, рассказал оперирующий хирург клиники Turman Silmakliinik Юрий Иванов, который также поделился профессиональным взглядом на лечение катаракты с помощью имплантации искусственного хрусталика.