• OMX Baltic−0,19%298,97
  • OMX Riga0,07%891,39
  • OMX Tallinn−0,28%2 055,59
  • OMX Vilnius−0,01%1 206,2
  • S&P 500−0,01%6 296,79
  • DOW 30−0,32%44 342,19
  • Nasdaq 0,05%20 895,66
  • FTSE 1000,22%8 992,12
  • Nikkei 225−0,21%39 819,11
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,86
  • GBP/EUR0,00%1,15
  • EUR/RUB0,00%91,32
  • OMX Baltic−0,19%298,97
  • OMX Riga0,07%891,39
  • OMX Tallinn−0,28%2 055,59
  • OMX Vilnius−0,01%1 206,2
  • S&P 500−0,01%6 296,79
  • DOW 30−0,32%44 342,19
  • Nasdaq 0,05%20 895,66
  • FTSE 1000,22%8 992,12
  • Nikkei 225−0,21%39 819,11
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,86
  • GBP/EUR0,00%1,15
  • EUR/RUB0,00%91,32
  • 06.03.12, 11:42
Внимание! Этой статье более 5 лет, и она находится в цифировом архиве издания. Издание не обновляет и не модифицирует архивированный контент, поэтому может иметь смысл ознакомиться с более поздними источниками.

В Эстонии не хотят заниматься бизнесом

"Один мой знакомый побывал на текстильной ярмарке в Париже. Вернувшись, он обратился к одной из эстонских фирм, узнать, какую продукцию и как она производит...
На все его вопросы менеджер предприятия с явным раздражением банально перечислил ему перечень дилеров предприятия. Знакомому оставалось только дивиться тому, насколько такое отношение отличается от того, с чем ему удалось познакомиться во Франции. Там представители фирм делали все возможное, чтобы узнать пожелания клиента, предлагали варианты на выбор, лишь бы удовлетворить эти пожелания. В Эстонии, как ему показалось, даже не особо хотят заниматься бизнесом", пишет Юло Выхма, консультанткомпании Meeskonnakoolitus & Arendus
.

Статья продолжается после рекламы

 
"Казус с приятелем можно было бы отнести к разряду единичных, если бы я не столкнулся с аналогичной историей из совсем другой сферы. Отечественный бизнесмен, модернизируя свою продукцию, пытался найти местных поставщиков ИТ-услуг, которые помогли бы ему реализовать задуманное, однако каждый раз он слышал в ответ нечто неопределенное: «Ну, не знаю, возьмусь ли я за это…». Такое отношение бизнесмена совершенно не устраивало,  и поэтому он решил закупать все нужные ему услуги за рубежом.  
Общение в бизнесе, торговле, сервисе, «просто» общение – всему этому у нас усердно учат и учатся, однако каких бы то ни было заметных результатов пока не видно. Задумайтесь: какова цель общения, что служит залогом его успеха? Ключ к этому вопросу кроется в ощущении партнера, что его слышат, понимают, вникают в его желания или проблемы. На этом строятся принятие решений и продолжение инициированных контактов.  
На личном опыте я убедился в том, какая разница существует у нас в обслуживании отечественных и иностранных клиентов. К отечественным клиентам относятся порой, как к людям второсортным, на которых не стоит тратить время. Однако я уверен, что подобное отношение трудно скрыть и по отношению к другим. 
Успешные в мировом масштабе сервисные фирмы давно знают, что для налаживания контактов с людьми важно то, как вы к ним отсноситесь, а не скорость речи, ее цветистость или знание фактов. Красноречию можно научиться, факты – запомнить, но изменить установки общения значительно трудней. Этот процесс отнимает много времени и требует совершения усилий над собой. По этой причине персонал, в чьи обязанности входит общение с клиентами, должен отбираться особенно тщательно, а инвестиции в развитие руководства высшего или среднего звена должны быть достаточно внушительными, поскольку достойных кандидатов не так много и обходятся они дороже".    
Autor: dv. ее

Похожие статьи

  • KM
Content Marketing
  • 18.07.25, 10:52
Rivest: надежная ИТ-поддержка помогает нам расти и повышать эффективность
Эстонская строительно-монтажная компания Rivest в последние годы совершила качественный скачок в развитии: если раньше она занималась в основном монтажными работами, то теперь берется за генеральный подряд и расширила территорию деятельности, охватив страны Скандинавии. Одновременно у команды, расположенной в разных локациях, росла потребность в гибкой и надежной ИТ-поддержке, которая позволила бы сосредоточиться на основной деятельности.

Сейчас в фокусе

Подписаться на рассылку

Подпишитесь на рассылку и получите важнейшие новости дня прямо в почтовый ящик!

На главную