dv.ee • 14 мая 2015
Поделиться:

Клиент ценит быстроту и удобство

Клиент ценит быстроту и удобство  

Покупая товары в местных интернет-магазинах, клиенты привыкли к тому, что доставка на дом бесплатна начиная с определённой суммы покупки. Но есть и такие предприятия, которые предлагают бесплатную доставку независимо от суммы, а также такие торговые веб-среды, где бесплатный транспорт предоставляется для определённых покупок.

В феврале Maxima открыла интернет-магазин продтоваров, доставляющий купленные продукты домой бесплатно, если сумма покупки превышает 40 евро. «В э-торговле обычно существует определённая граница суммы покупки, начиная от которой доставка бесплатна или дешевле – как у нас, так и за границей», - сказала директор отдела коммуникации и бренда Maxima Eesti Ти Лехтмяэ. Цена доставки зависит, по её словам, от специфики товара и самой доставки.

«Например, затраты курьера, доставляющего книгу или бытовую технику, отличаются от затрат на доставку продуктов питания», - добавила она. Вдобавок к экономическим подсчётам важно, по словам Лехтмяэ, определить предел суммы, покупки на которую доставляются бесплатно, который подходил бы покупателю. «Мы можем сейчас сказать, что средняя сумма выше 40 евро», - отметила она.

 

Бесплатная доставка окупится для предприятия, если в продажах интернет-магазина доминируют повторные заказы. До введения бесплатной доставки следует убедиться в том, что она увеличивает, а не уменьшает прибыль предприятия. Окупаемость зависит от того, как много у интернет-магазина конкурентов.1.Если вы продаёте уникальные товары и у вас мало конкурентов. Предлагайте бесплатную доставку, повышайте цены и добивайтесь более высокой маржи чистой прибыли. Это возможно, поскольку клиенты интернет-магазина не гоняются за самыми низкими ценами.2.Если вы продаёте товары ширпотреба и у вас много конкурентов. Если вы торгуете подержанными ноутбуками, автомобильными запчастями и т.п., стратегия бесплатной доставки может оказаться не самой успешной, хотя попробовать можно. Клиенты, принимая решение о покупке, не всегда действуют рационально, и если конкуренты бесплатной доставки не предлагают, стоит попробовать предложить такой вариант.

Тенденции на рынке со временем меняются

По словам Лехтмяэ, в Эстонии и на международном уровне сложились определённые практики цен доставки, которые берутся интернет-магазинами за образец. Знания черпались и из латвийского и литовского представительств концерна. «На уровне концерна у нас уже был успешный опыт в Литве и Латвии, и мы смогли применить его в Эстонии, - сказала она. – Разумеется, мы следим за тенденциями во всём мире, чтобы приспособить их для себя».

Всё, что сопутствует доставке товаров на дом, значительно изменилось с внедрением почтовых автоматов. Если посмотреть на способы доставки купленных в интернет-магазинах товаров, то кроме курьерской доставки и доставки в почтовые отделения большинство магазинов предлагают выбор услуг разных почтовых автоматов.

По оценке руководителя отдела продажи товаров Eesti Telekom Хейко Сыро, при нынешних технологиях всё шире распространяется тенденция, при которой заказавший товар клиент обслуживает себя сам. «Такой вариант предпочитают всё больше клиентов, поскольку он позволяет им управлять собственным временем», - пояснил Сыро, добавив, что даже в том случае, если в будущем ценовая политика предприятия в сфере доставки изменится, оно намерено сохранить для клиентов бесплатное использование почтовых автоматов. 

При покупке в принадлежащем Eesti Telekom интернет-магазине Elion доставка на дом всех товаров для клиентов бесплатная. Решающим аргументом при принятии такого решения, по словам Сыро, стало то, что для качественного пользования услугами предприятия необходимо наличие разных устройств: «Раз речь идёт о необходимых для пользования услугами устройствах, то доставка может быть с нашей точки зрения и бесплатной».

Tele2 предлагает бесплатный договор подключения и бесплатную доставку стартовика. Менеджер фирмы по ассортименту Ристо Талиару отметил, что курьерская плата добавляется к посылкам, содержащим устройства.

«Мы не считаем правильным прятать стоимость курьерских услуг в цене, поскольку это влияет на конечную цену всех продаваемых нами устройств и клиенты, купившие телефон в представительстве, будут вынуждены тоже приплачивать», - сказал он.

 

Важен хороший партнёр по логистике

У интернет-магазина MyLooke.ee, торгующего косметическими средствами, установлена стоимость корзины 47,95 евро, начиная с которой доставка осуществляется бесплатно. Эта сумма подсчитана, по словам исполнительного директора предприятия Яна-Кристьяна Михелсона, путём анализа средней корзины клиентов магазина. Для определения ценового порога важны также цена услуги партнёров по логистике, удельный вес доставки среди всех предлагаемых видов доставки и средняя наценка на заказы клиентов. «В рамках кампаний мы предоставляли бесплатную доставку всем клиентам. Но притом что покупки порой начинаются с нескольких евро, обеспечить постоянную бесплатную доставку всем не представляется возможным», - добавил Михелсон.

Если эксперименты с различными вариантами доставки в ходе кампаний и представляют одну из возможностей проверки разных подходов, то большинство интернет-магазинов смысла в этом не видят.

Что касается Maxima, то здесь - скоропортящиеся продукты, объёмы большие и пакеты тяжёлые. Доставка на дом организована в сотрудничестве с Omniva. «Для них это тоже оказался интересный вызов и опыт», - отметила Лехтмяэ.

Поделиться:
Статьи по теме
Самое читаемое