Как узнать,что клиент доволен вашей услугой

Первая стадия удовлетворённости - это когда клиент говорит "Спасибо".

Вторая стадия - это когда ваш продукт или услуга вызывают у него положительные эмоции.

Третья стадия - повторная продажа. Клиент пришёл ещё раз.

"И эту помощь обязательно нужно принять! Иначе вы обесцениваете себя и лишаете человека возможности построить с вами отношения", - предостерегает Холоденко.

4. Клиент даёт обратную связь.

Холоденко считает, что на отрицательную обратную связь нужно обращать в два раза большее внимание, чем на положительную.

"Мы ведь как привыкли? С удовольствием слушаем комплименты, а когда указывают на недостатки, сразу вытягиваемся в струнку и коротко говорим: "Да-да, мы всё исправим"".

Но и положительную информацию от клиента нужно тоже уметь принимать. Если клиент делает вам комплимент, то не нужно в ответ говорить: "Ой, ну что вы? Стилист может поработать и гораздо лучше". Потому что тогда человек, сказавший комплимент, будет чувствовать себя идиотом.

"К тому же, проблема заключается в том, что вы, отрицая комплимент, тем самым обесцениваете себя. А если вы обесцениваете себя, то вас будут обесценивать и ваши сотрудники. Они будут обесценивать и ваш бизнес, причём, в том числе, - в глазах клиента", - заключила Холоденко.