• OMX Baltic0,06%298,97
  • OMX Riga−0,21%889,03
  • OMX Tallinn0,18%2 058,65
  • OMX Vilnius−0,02%1 203,64
  • S&P 500−0,33%6 259,75
  • DOW 30−0,63%44 371,51
  • Nasdaq −0,22%20 585,53
  • FTSE 100−0,38%8 941,12
  • Nikkei 225−0,19%39 569,68
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,86
  • GBP/EUR0,00%1,15
  • EUR/RUB0,00%91,25
  • OMX Baltic0,06%298,97
  • OMX Riga−0,21%889,03
  • OMX Tallinn0,18%2 058,65
  • OMX Vilnius−0,02%1 203,64
  • S&P 500−0,33%6 259,75
  • DOW 30−0,63%44 371,51
  • Nasdaq −0,22%20 585,53
  • FTSE 100−0,38%8 941,12
  • Nikkei 225−0,19%39 569,68
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,86
  • GBP/EUR0,00%1,15
  • EUR/RUB0,00%91,25
  • 12.01.17, 08:13
Внимание! Этой статье более 5 лет, и она находится в цифировом архиве издания. Издание не обновляет и не модифицирует архивированный контент, поэтому может иметь смысл ознакомиться с более поздними источниками.

Потребители предпочитают в интернет-магазине удобство

Более половины потребителей отказались по крайней мере один раз от покупки в интернет-магазине, утверждает глобальное исследование „Crossing the line“, проведенное консалтинговой фирмой KPMG International.
Потребители предпочитают в интернет-магазине удобство
  • Foto: Julia-Maria Linna
 KPMG– всемирная сеть  предприятий, предоставляющих услуги аудита, налоговые и иные консультации.  Данная сеть действует в 152 странах и в ней задействовано по всему миру в общей сложности 189 000 специалистов. KPMG Baltics является одной из ведущих международных бизнес-консалтинговых компаний в странах Балтии и Беларуси. КПМГ работает в Эстонии с 1992 года, здесь работают более ста, а в Прибалтике и Белоруссии в общей сложности около четырехсот аудиторов и консультантов.
"Опасения потребителей по поводу конфиденциальности и безопасности данных все чаще становятся ключевым фактором при принятии решения о потреблении,"  - так прокомментировал результаты проведенного KPMG Baltics IT исследования менеджер консультационных услуг Теэт Райдма." Это означает, что перенос вопроса безопасности данных на задний план может в худшем случае означать даже крах бизнеса, учитывая, насколько внимательно следят за защитой данных как потребители, так и государственная власть."
В результате опроса, проведенного в 24 странах среди около 10 000 потребителей, более 90% респондентов отметили, что отсутствует контроль за использованием в будущем однажды предоставленных ими данных. Также рассматривается как проблема, что практически отсутствует возможность возврата введенных данных. Для поставщиков online-услуг важный вывод заключается в том, что более половины респондентов считают конфиденциальность более важной, чем комфортное обслуживание клиентов, предопределяющее обмен данными с поставщиком online-услуг.
Опасно или „ круто“?

Статья продолжается после рекламы

В то же время, однако, значительная часть потребителей положительно оценивает более актуальный и персонализированный сервис, который позволяет осуществлять обмен данными. "Провести линию между необходимым и лишним сложно - исследование KPMG ясно показывает, что то, что для одного " круто ", у другого вызывает опасение," сказал Райдма. "Тем не менее, потребители указывают, что, например, социальные СМИ, развлекательные и игровые отрасли запрашивают слишком много личной информации без необходимости."
Так, 82% респондентов признались, что их раздражает передача данных третьим лицам, якобы для обеспечения лучшего обслуживания, таких как доставка на дом, сравнение цен или реклама благоприятной окончательной цены; по мнению 55% бесплатный фитнес-монитор, который выдаёт регулярные сообщения о состоянии здоровья пользователю и его работодателю, явно запредельное новшество. Кроме того, более двух третей респондентов чувствуют себя дискомфортно, когда интерфейсы смарт-устройств выдают их личные данные.
В то же время 78% респондентов одобряют оборудование, которое позволяет оперативным службам обнаружить местонахождение автомобиля в аварийной ситуации. Также 57% оценивают «умный» электросчётчик как положительный, хотя передаваемые им данные позволяют при желании делать выводы об ежедневных домашних привычках клиента. Более половины респондентов также любезно согласились предоставлять информацию, касающуюся их образования, пола и этнической принадлежности.
Недоверие в отношении розничной торговли и средств массовой информации
Больше всего доверия в обработке данных вызывают у потребителей банки, предприятия здравоохранения и правоохранительные органы, самый низкий уровень доверия у предприятий розничной торговли и средств массовой информации. 
Наиболее серьезными проблемами, связанными с обработкой данных, потребители называют их использование для нежелательных маркетинговых сделок, перепродажу данных и отсутствие надежных систем.
Зачастую условия использования интернет-магазина кажутся слишком сложными или их чтение занимает слишком много времени, поэтому потребитель не всегда вникает в них. В качестве решения этой проблемы потребители видят корректировку условий использования и их упрощение, что приведет к увеличению надежности трейдеров.

Похожие статьи

Новости
  • 11.01.17, 09:45
Эстонию ожидает самый быстрый рост цен в ЕС
В связи с политическими решениями и изменениями предприниматели вынуждены поднять цены на товары и услуги, что приведёт к подорожанию жизни в Эстонии.
Новости
  • 11.01.17, 07:59
«Клондайк» или всё идёт по плану?
Новая система вывоза мусора в Таллинне вызвала сложности. Единичные случаи или последствия монополии?
Новости
  • 11.01.17, 10:00
Период председательства Эстонии в ЕС повлияет на гостиничный сектор
Вице-президент Союза гостиниц и ресторанов Феликс Мягус ответил, что в их секторе ожидается умеренный рост цен.
Новости
  • 11.01.17, 11:30
Как уже со школьной скамьи готовить молодёжь к трудовой жизни
Рынок труда и формы трудовой деятельности меняются. Всё чаще от работодателей можно услышать, что рабочих рук не найти, а молодёжь говорит, что не может найти интересную для себя работу. Вопрос «Что делать?» раздаётся с обеих сторон.
  • KM
Content Marketing
  • 18.06.25, 14:57
Местная облачная услуга поддержит работу ИТ-систем компании даже в сложные времена
Конкурентоспособность предприятий все больше зависит от надежности их ИТ-систем, поэтому решения хостинга критически важных для бизнеса систем должны быть безопасными, гибкими и по разумной цене.

Сейчас в фокусе

По словам владельца ресторана Марко Зуккера, необходимо найти новые помещения и создать более простую концепцию. «Что-то такое, куда можно приходить несколько раз в неделю и не нужно надевать костюм».
Новости
  • 12.07.25, 12:49
Ресторан из гида Michelin закрылся. «Жизнь не строится вокруг признаний»
Эркки Рааcуке рассказал на Инвестиционном фестивале, как распознать надвигающийся кризис.
Биржа
  • 12.07.25, 16:00
Банковский эксперт: шесть признаков надвигающегося кризиса
Карл Урбаник, владелец бизнеса в сфере недвижимости на Бали.
Биржа
  • 12.07.25, 14:58
Эстонцы все чаще покупают недвижимость за рубежом: почему вместо родины выбирают Бали и Испанию?
Последние два дома жилого комплекса “Новая Голландия” рядом с таллиннской Рейди теэ, которые должны были быть завершены еще летом 2022 года, наконец почти готовы, но теперь недовольные подрядчики, не получившие деньги, преследуют Skinest Arendus.
Эпицентр
  • 11.07.25, 09:10
«Мечтать не вредно»: строители хотят получить полмиллиона долга за проект Осиновского
Известная предпринимательница Кеэ Абель, совершившая резкий поворот в жизни, продала бизнес несколько месяцев назад. «Любовь привела меня на Рухну!»
Интервью
  • 11.07.25, 14:43
Предпринимательница года продала бизнес и переехала на Рухну: «Теперь у меня 60 кур и бычки!»
«А платите-ка вы нам теперь на треть больше!» – мудро решили в компании Elering.
Mнения
  • 11.07.25, 15:40
Делов-то: плата за энергию растет, Эстонию захватили слизни, а в России застрелился министр
Научные разработки. Иллюстративное фото
Новости
  • 12.07.25, 11:09
Хорошие новости: местные ученые получили поддержку, в Таллинне построят новый парк
TNC-Components при содействии Кассы по безработице нашла очень большое количество сотрудников. Сотрудничество продолжается и будет продолжаться в будущем.
  • KM
Content Marketing
  • 12.06.25, 14:48
Десять лет сотрудничества и более ста рабочих мест: Касса по безработице помогает работающей в Ида-Вирумаа компании TNC-Components расти

Подписаться на рассылку

Подпишитесь на рассылку и получите важнейшие новости дня прямо в почтовый ящик!

На главную