• OMX Baltic0,09%291,41
  • OMX Riga−0,33%923
  • OMX Tallinn−0,03%1 906,61
  • OMX Vilnius0,16%1 273,11
  • S&P 5000,22%6 631,81
  • DOW 30−0,03%46 076,58
  • Nasdaq 0,28%22 496,15
  • FTSE 100−0,47%9 507,41
  • Nikkei 225−0,34%48 537,7
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,87
  • GBP/EUR0,00%1,13
  • EUR/RUB0,00%92,91
  • OMX Baltic0,09%291,41
  • OMX Riga−0,33%923
  • OMX Tallinn−0,03%1 906,61
  • OMX Vilnius0,16%1 273,11
  • S&P 5000,22%6 631,81
  • DOW 30−0,03%46 076,58
  • Nasdaq 0,28%22 496,15
  • FTSE 100−0,47%9 507,41
  • Nikkei 225−0,34%48 537,7
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,87
  • GBP/EUR0,00%1,13
  • EUR/RUB0,00%92,91
  • 13.07.17, 10:27
Внимание! Этой статье более 5 лет, и она находится в цифировом архиве издания. Издание не обновляет и не модифицирует архивированный контент, поэтому может иметь смысл ознакомиться с более поздними источниками.

В Эстонии впервые выдан мировой сертификат качества обслуживания

Колл-центр Transcom Eesti OU стал первым предприятием в Эстонии, получившим сертификат за внедрение системы управления, отвечающей мировым стандартам.
COPC (Customer Operations Performance Centre)
  • COPC (Customer Operations Performance Centre)
  • Foto: Getty Images
Как поясняется в пресс-релизе компании, для того чтобы получить сертификат COPC (Customer Operations Performance Centre), фирма должна выполнить предварительное условие – начать использовать систему управления, которая обеспечивает высокий уровень обслуживания клиентов и в то же время делает услугу финансово более эффективной.
В 2016 году, когда проходил процесс сертификации, доход предприятия Transcom от продаж вырос на 41% и прибыль увеличилась в 2,6 раз. В то же время численность работников выросла на 20%.
Стандарт COPC устанавливает для работников Transcom очень чёткие и понятные процедуры, отметила руководитель обслуживания Transcom Eesti Хелина Кульюс.

Статья продолжается после рекламы

Для того чтобы воплотить в жизнь изменения, связанные с сертификацией, компании понадобился почти год. Так как каждый год необходимо обновлять сертификацию, то нужно постоянно следить за выполнением всех внедрённых процедур, ежедневно достигать установленных стандартом целей и работать по инструкциям.
Transcom WorldWide является одним из самых крупных центров по обслуживанию клиентов во всей Европе. В 52 колл0-центрах, которые находятся в 20 странах, работает свыше 29 000 работников, которые обслуживают клиентов на 33 различных языках. 
В колл-центре Transcom в Таллинне работают 300 человек. Компания обслуживает местных и иностранных клиентов на девяти языках. С 2012 Transcom начал предлагать также возможность работы на дому людям из других городов и уездов.
Предприятие продает свои услуги телекоммуникационным, туристическом, финансовым, IT-, медиа- и торговым компаниям. 
COPC – это система управления качеством, которая была создана в 1996 году для фирм, работающих в сфере обслуживания. COPC предлагает как услуги консультирования, обучения, так и услуги сертифицирования. Стандарт COPС является самой крупной и известной в мире системой управления качеством.

Похожие статьи

Новости
  • 22.04.17, 12:00
Кейтеринг – больше, чем просто организация питания
Кейтеринг – это больше, чем просто организация питания. Как на крупных мероприятиях, так и на более скромных вечеринках использование услуг кейтеринговой фирмы, несомненно, помогает сберечь драгоценное время организаторов. Однако кейтеринг – это давно уже не только вкусная еда и быстрое, слаженное обслуживание. Это один из козырей праздника, когда меню и праздничный стол оформляются в соответствии с тематикой: в стиле фильмов о Джеймсе Бонде, космоса или же в народном стиле.
  • KM
Content Marketing
  • 13.11.25, 15:01
Думаете о расширении производства? Нарва готова вас принять
Нарва – это не просто географический объект;она постепенно становится центром развития эстонской промышленности. Благодаря новой инфраструктуре, сильной партнерской модели и пособиям из средств Фонда справедливого перехода Европейского союза, именно сейчас наступил наиболее подходящий момент для расширения своего производства или тестирования нового направления в Ида-Вирумаа.

Последние новости

Сейчас в фокусе

«Если получаешь предложение или сам видишь что-то интересное, то у тебя два варианта: либо ты берешь и рискуешь, либо остаешься там, где ты есть», – говорит глава Arco Vara Кристина Мустонен.
Биржа
  • 18.11.25, 06:00
Глава Arco Vara: девелопер столько не зарабатывает, чтобы предлагать облигации с такой доходностью
Предприниматель, член партии «Отечество» и ее крупный спонсор Парвел Пруунсильд еще в 2023 году потребовал от Каи Каллас опровержения недостоверных фактов. Однако тогда Каллас с этим не согласилась, вследствие чего в 2023 году соответствующее требование было предъявлено бывшему премьер‑министру официально.
Новости
  • 18.11.25, 10:32
Крупный предприниматель обвиняет Каю Каллас в клевете и требует опровержения
Адвокат Пруунсильда: извинение могло бы состояться в Европейской комиссии
Глава Admirals Александр Цихилов.
Mнения
  • 18.11.25, 07:00
Юристократия, или Как Европа разрушает свои финансы
Ремонт дома на Нарвском шоссе длится уже не один год.
Эпицентр
  • 17.11.25, 06:00
Миллионный кредит, счета по 600 евро и спор с кафе «Нарва»: старый дом стал заложником войны в квартирном товариществе
Добавлен комментарий представителя Olemar OÜ
Автосалон JMV Motors в Юлемисте, где на самом деле велась деятельность. Спор JMV, ввозившей в Эстонию машины с чешскими номерами, и Налогового департамента начался несколько лет назад.
Новости
  • 17.11.25, 08:52
Налоговый департамент вынес решение. Автокомпания должна государству семизначную сумму
Центр развлечений WOW в Курессааре выставлен на продажу по начальной цене 1,5 млн евро.
Новости
  • 18.11.25, 13:52
Банкротный управляющий выставил центр WOW на продажу по значительно сниженной стартовой цене
До мая этого года Роберт Лауд возглавлял девелоперскую компанию Endover.
Новости
  • 18.11.25, 16:45
Бывший глава Endover запускает кредитный бизнес: он нацелен на компании, которым отказали банки
Нарвский промышленный инкубатор (NTI) – это девелоперский проект, объединяющий в рамках инкубационной программы современную производственную и офисную инфраструктуру, а также консультационные услуги.
  • KM
Content Marketing
  • 13.11.25, 15:01
Думаете о расширении производства? Нарва готова вас принять

Подписаться на рассылку

Подпишитесь на рассылку и получите важнейшие новости дня прямо в почтовый ящик!

На главную