- OMX Baltic−0,19%292,46
- OMX Riga0,21%926,12
- OMX Tallinn0,38%1 913,32
- OMX Vilnius−0,43%1 273,05
- S&P 5001,55%6 705,12
- DOW 300,44%46 448,27
- Nasdaq 2,69%22 872,01
- FTSE 1000,00%9 535,04
- Nikkei 2250,07%48 659,52
- CMC Crypto 2000,00%0,00
- USD/EUR0,00%0,87
- GBP/EUR0,00%1,14
- EUR/RUB0,00%91
- OMX Baltic−0,19%292,46
- OMX Riga0,21%926,12
- OMX Tallinn0,38%1 913,32
- OMX Vilnius−0,43%1 273,05
- S&P 5001,55%6 705,12
- DOW 300,44%46 448,27
- Nasdaq 2,69%22 872,01
- FTSE 1000,00%9 535,04
- Nikkei 2250,07%48 659,52
- CMC Crypto 2000,00%0,00
- USD/EUR0,00%0,87
- GBP/EUR0,00%1,14
- EUR/RUB0,00%91
Внимание! Этой статье более 5 лет, и она находится в цифировом архиве издания. Издание не обновляет и не модифицирует архивированный контент, поэтому может иметь смысл ознакомиться с более поздними источниками.
В Эстонии впервые выдан мировой сертификат качества обслуживания
Колл-центр Transcom Eesti OU стал первым предприятием в Эстонии, получившим сертификат за внедрение системы управления, отвечающей мировым стандартам.
Как поясняется в пресс-релизе компании, для того чтобы получить сертификат COPC (Customer Operations Performance Centre), фирма должна выполнить предварительное условие – начать использовать систему управления, которая обеспечивает высокий уровень обслуживания клиентов и в то же время делает услугу финансово более эффективной.
В 2016 году, когда проходил процесс сертификации, доход предприятия Transcom от продаж вырос на 41% и прибыль увеличилась в 2,6 раз. В то же время численность работников выросла на 20%.
Стандарт COPC устанавливает для работников Transcom очень чёткие и понятные процедуры, отметила руководитель обслуживания Transcom Eesti Хелина Кульюс.
Для того чтобы воплотить в жизнь изменения, связанные с сертификацией, компании понадобился почти год. Так как каждый год необходимо обновлять сертификацию, то нужно постоянно следить за выполнением всех внедрённых процедур, ежедневно достигать установленных стандартом целей и работать по инструкциям.
Transcom WorldWide является одним из самых крупных центров по обслуживанию клиентов во всей Европе. В 52 колл0-центрах, которые находятся в 20 странах, работает свыше 29 000 работников, которые обслуживают клиентов на 33 различных языках.
В колл-центре Transcom в Таллинне работают 300 человек. Компания обслуживает местных и иностранных клиентов на девяти языках. С 2012 Transcom начал предлагать также возможность работы на дому людям из других городов и уездов.
Предприятие продает свои услуги телекоммуникационным, туристическом, финансовым, IT-, медиа- и торговым компаниям.
COPC – это система управления качеством, которая была создана в 1996 году для фирм, работающих в сфере обслуживания. COPC предлагает как услуги консультирования, обучения, так и услуги сертифицирования. Стандарт COPС является самой крупной и известной в мире системой управления качеством.
Похожие статьи
Кейтеринг – это больше, чем просто организация питания. Как на крупных мероприятиях, так и на более скромных вечеринках использование услуг кейтеринговой фирмы, несомненно, помогает сберечь драгоценное время организаторов. Однако кейтеринг – это давно уже не только вкусная еда и быстрое, слаженное обслуживание. Это один из козырей праздника, когда меню и праздничный стол оформляются в соответствии с тематикой: в стиле фильмов о Джеймсе Бонде, космоса или же в народном стиле.
Конец года – горячая пора для многих кампаний: растущий спрос, сжатые сроки, плотные графики и необходимость быстро принимать важные решения. Именно в такие моменты дополнительное финансирование может сыграть решающую роль.
Самые читаемые
1
2
Трудовые споры, ссора с партнером и проигранный Налоговому департаменту суд
3
Новая статья в серии “Женщины на вершине”
5
Последние новости
Сейчас в фокусе
Трудовые споры, ссора с партнером и проигранный Налоговому департаменту суд
Новая статья в серии “Женщины на вершине”
Подписаться на рассылку
Подпишитесь на рассылку и получите важнейшие новости дня прямо в почтовый ящик!
На главную