В большинстве городов Ида-Вирумаа не осталось ни одной банковской конторы

Руководитель сети филиалов SEB Индрек Лассь отметил, что клиенты всё чаще используют цифровые решения, и большинство банковских операций можно провести, не приезжая в отделение. По его словам, среди клиентов почтенного возраста тоже расширяется использование цифровых каналов.

“За последние пять лет количество посетителей нарвского отделения уменьшилось почти вдвое, а в четвертом квартале прошлого года количество посетителей уменьшилось на 12% по сравнению с предыдущим годом. 0,5% населения Нарвы привыкло совершать платежи в банковской конторе”, - рассказал Лассь. Полпроцента населения Нарвы - это примерно 270 человек.

Индрек Лассь добавил также, что пожилой клиент может оформить в банке или нотариальной конторе доверенность, чтобы поручить свои финансовые дела своим детям.

“Предыдущий опыт показал, что закрытие банковского офиса не повышает конкуренцию”, - сообщил Индрек Лассь из SEB.

Карел Парве, руководитель отдела обслуживания частных клиентов Coop Pank, напротив, отметил, что несколько клиентов SEB после новости о закрытии отделения уже обратились в нарвскую контору Coop, чтобы открыть счет в этом банке.

“Банковское дело – это не только предоставление услуг, но и построение отношений и доверия. Доверие создается только тогда, когда человек чувствует, что банк рядом с ним – не только на цифровом экране, но и в реальной жизни. Именно поэтому Coop Pank уделяет приоритетное внимание присутствию своих филиалов и банковских работников там, где они нужны клиентам”, - отметил Карел Парве.

По его словам, опросы удовлетворенности клиентов также показывают, что клиентам важно личное общение.

Swedbank в 2023 году провел реконструкцию и расширил свою единственную контору в Нарве, которую за месяц, в среднем, посещают 2930 человек. В конторе часто бывает многолюдно, для ее посещения нужно предварительно записываться (в отличие от нарвской конторы Coop Pank).