«Потребитель хочет в первую очередь платить за эмоции, а не за товар»

Петер Мулд начал с примера из собственной жизни. «Самый страшный кризис для нашей семьи случился в 1944-м году: на тот момент мои бабушка и дедушки были учителями в Эстонии, однако им пришлось покинуть дом и эмигрировать в Швецию. Я всегда помнил их наставления: что бы ни случилось, твои знания, образование и опыт навсегда останутся при тебе и помогут в дальнейшей жизни. Сейчас, 42 года спустя, я как руководитель отдела цифровых решений ICA могу сказать, что в сфере торговли в будущем больше не будет работать принцип обучения на своем опыте. Нужно попрощаться со всем старым и идти в ногу с инновациями».

Петер Мулд отметил, что технологии развиваются не линеарно, а скачками. «В 2007-м году вышел первый iPhone, а на сегодняшний день смартфон – это уже одна из важнейших вещей в жизни человека. В 2004-м году начали продвижение сети Facebook, которая полностью изменила общение между людьми. Если говорить о том, как будет выглядеть магазин в 2030-м году, то можно с уверенностью сказать, что по-другому. Но как именно, сейчас никто не может предсказать. Если спросить у людей сейчас, что для них важно в процессе покупок, то большинство ответят, что эмоции, а не сам товар. За эмоции клиенты готовы платить больше. 20 лет назад ситуация была принципиально иной».

«Сегодня нам необходимо понять самого клиента, а не только то, что ему нужно», - объяснил Петер Мулд. «Самая главная задача – поиск факторов, оказывающих на клиентов наибольшее влияние. Для этого необходимо собрать о клиентах максимально большое количество информации. Можно сказать, что на сегодняшний день личные данные - это самый важный компонент в торговле, тем более, что большая часть продаж идет онлайн».