Как эффективно применять Facebook, Twitter и Instagram для бизнеса

Хотя выступления на конференции Gamedev Days касаются в основном индустрии мобильных и компьютерных игр, Руле подчеркнул, что приводимые им советы и примеры годятся для использования в любой компании, применяющий социальные медиа для привлечения внимания интернет-пользователей к своему продукту.

Первый важный аспект, на который нужно обратить внимание, организуя работу отдела социальных СМИ в своей компании – постоянный обмен информацией с отделом социальных СМИ. Например, в центре управления социальными медиа компании Gatorade (Чикаго), занимающейся производством спортивных напитков, установлено несколько больших экранов, на которых сотрудники фирмы следят, как пользователи воспринимают бренд Gatorade по всему миру. Кроме того, отдел со стеклянными стенами находится прямо в центре офиса компании – куда бы ни направлялись сотрудники, они всегда проходят мимо офиса социальных медиа, что улучшает обмен информацией внутри компании. «Вы должны «скармливать» информацию сотрудникам, которые отвечают за социальные медиа», - рассказал Руле – «Вы должны их замечать и не раздражаться, когда они к вам подходят со своими идеями, потому что они – это голос ваших фанатов».

Второй фактор, который необходимо учитывать при управлении социальными СМИ – текущие интернет-тренды. Та же компания Gatorade следит за всеми событиями спортивного мира, чтобы всегда быть в курсе в своей отрасли и использовать спортивные новости как повод для общения с пользователями. «О чем говорят? Каких знаменитостей, спортивные события обсуждают? Следите за 9gag, buzzfeed, трендами Google и самыми популярными хэштегами», - советует Руле.