Клиенты Luminor уже два года терпят сбои в работе интернет-банка

Обычно действует принцип, что если услуга не подходит, то нужно голосовать ногами, т.е. менять поставщика услуги, но в случае жилищного кредита клиенты банка Luminor подписывали договор, согласно которому заработная плата должна поступать в тот же банк.

«У меня были проблемы с тем, что я не могу производить платежи. Никогда не знаешь, пройдет платеж или не пройдет, независимо от того, делаешь ли, так сказать, обычные платежи в интернет-банке или покупаешь что-то в интернет-магазинах таким образом, что попадаешь [на страницу оплаты] через pangalink, а затем все зависает. Этим летом также выяснилось, что непонятно, прошел ли платеж, не видно, оплачено или нет, т.е. не известно, начнет ли начисляться пеня», – описала ситуацию Кайа Велмет, которая является клиентом Luminor чуть более десяти лет.

По ее словам, среди проблем Luminor также отсутствие услуги мгновенных платежей и сложный процесс подачи в банк необходимых документов как предпринимателя: «В случае коммерческого предприятия необходимо обновлять свои данные каждый год, и в 2022 году у нас такая ситуация, что приходится брать PDF и самой записывать все данные, которые есть в публичных регистрах. Я должна сделать это таким образом и подписать цифровой подписью, отправить по электронной почте, хотя для получения этой бумаги я идентифицировала себя и зашла в интернет-банк. Если у тебя несколько счетов, с которыми нужно сделать таким образом, то на это может уйти целый рабочий день, я посчитала, что это слишком дорого».

В Luminor ответили, что занимаются проблемами с интернет-банком в рабочем порядке, и в новые договоры жилищного кредита больше не вписывается требование поступления зарплаты на счет в Luminor.