TNS Emor: клиенты Elron довольны услугами

«Результаты исследования ясно показали, что тот человек, который сам ездил на поезде, значительно выше оценивает услугу, чем тот, у которого этот опыт отсутствует», - подвела итог эксперт по исследованиям TNS Emor Кайди Кандла. «Прекрасными или очень хорошими услуги и обслуживание Elron находят 63% пассажиров, ездящих регулярно, 53% из тех, кто ездит реже, и 18% из тех, кто никогда не пользовался поездами Elron. Удовлетворительным или плохими услуги Elron считают всего 8% клиентов». 

«По всем указанным темам клиенты Elron высказывают более позитивное мнение, чем не клиенты – у них Elron чаще ассоциируется с положительными словами, они выше оценивают как услуги Elron в целом, так и различные аспекты обслуживания», - описала Кайди Кандла. «Одним словом – негативные оценки деятельности Elron дают те, кто сам ни разу не ездил на поезде».

Общая узнаваемость бренда Elron в обществе очень высокая – Elron знают 93% жителей Эстонии (в том числе спонтанная узнаваемость 45%). «Из предприятий общественного транспорта известнее только Sebe, при этом Elron уступают такие мастодонты, как  Estonian Air, Tallink и тд», - сказала руководитель по маркетингу и связям с общественностью Elron Май Вахтрик.

При этом, исследование показало, что 68% населения Эстонии еще ни разу не ездили на поездах Elron, а 20% ездит очень редко, в среднем 1-2 раза в год.