• OMX Baltic0,01%298,79
  • OMX Riga−0,25%890,9
  • OMX Tallinn0,14%2 055,01
  • OMX Vilnius−0,05%1 203,89
  • S&P 5000,27%6 280,46
  • DOW 300,43%44 650,64
  • Nasdaq 0,09%20 630,66
  • FTSE 1001,23%8 975,66
  • Nikkei 2250,01%39 650,48
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,86
  • GBP/EUR0,00%1,16
  • EUR/RUB0,00%90,64
  • OMX Baltic0,01%298,79
  • OMX Riga−0,25%890,9
  • OMX Tallinn0,14%2 055,01
  • OMX Vilnius−0,05%1 203,89
  • S&P 5000,27%6 280,46
  • DOW 300,43%44 650,64
  • Nasdaq 0,09%20 630,66
  • FTSE 1001,23%8 975,66
  • Nikkei 2250,01%39 650,48
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,86
  • GBP/EUR0,00%1,16
  • EUR/RUB0,00%90,64
  • 02.02.17, 08:00
Внимание! Этой статье более 5 лет, и она находится в цифировом архиве издания. Издание не обновляет и не модифицирует архивированный контент, поэтому может иметь смысл ознакомиться с более поздними источниками.

Ожидания у всех клиентов разные

Ответ на этот вопрос тоже может показаться довольно тривиальным. Естественно, мы знаем его: «Наши клиенты – все, кому может понадобиться наш товар или услуга». К сожалению, так думают довольно многие предприниматели.
Ожидания у всех клиентов разные
  • Foto: Unsplash
Абсолютно невозможно, чтобы клиентами одного предприятия были все люди или фирмы, потенциально нуждающиеся в данном товаре. В таком случае хватило бы пары брендов и магазинов, и потребители довольствовались бы предложенным. Но каждый товар и услуга имеют свою особенность и отличаются друг от друга внешне, выпускаются разными брендами и не стоят одинаково.
В маркетинге принято сегментировать клиентов, то есть делить их по определенным признакам на разные группы: мужчины и женщины, молодежь и люди постарше, обеспеченные и не очень, жители города и деревни и т. д.
Таким образом, уже глядя на людей, понятно, что у них разные потребности, обусловленные их физиологическими различиями. Но не только: у каждой группы (и эта группа может быть сколь угодно маленькой) – свои особые ожидания, и каждая группа потребителей при покупке одного и того же товара или услуги может считать важными разные вещи.

Статья продолжается после рекламы

Например, увлекающийся спортом человек может купить необходимую экипировку просто в супермаркете, а может и обратиться в соответствующий его ожиданиям магазин спорттоваров, цены в котором зачастую выше, но зато ассортимент более широкий и специфический.
Поэтому мы можем констатировать, что в случае всевозможных товаров или услуг потенциальный выбор может быть каким угодно. Следовательно, предприниматель должен выяснить, кто именно хочет покупать те или иные товары или услуги.
Чем точнее вам удастся охарактеризовать своего потенциального потребителя, тем больше шансов, что вы попадете в нужную целевую группу. Каждый товар или услуга обладает множеством свойств, которые могут соответствовать ожиданиям целевой группы, будь то практические потребности, эмоциональные ожидания или качества, удовлетворяющие определенные социальные потребности.
Вам необязательно всегда выдумывать новую целевую группу: достаточно проанализировать покупательское поведение имеющихся групп потребителей и предложить им более хорошее и подходящее решение. Подумайте о том, что вы сами покупаете, а что нет. Почти всегда вы найдете причины, почему тот или иной товар подходит именно вам, а какой-то другой – нет.
По материалам SEB

Похожие статьи

Новости
  • 03.02.17, 08:00
Как узнать своего клиента?
Определяя свою целевую группу, предпринимателю стоит подумать, кто этот человек, который с наибольшей вероятностью купит его товар.
Новости
  • 06.02.17, 08:00
JYSK откроет новый магазин в Хаапсалу
Предприятие продажи бытовых товаров JYSK предстоящей весной откроет новый магазин в торговом центре Rannarootsi в Хаапсалу.
  • KM
Content Marketing
  • 18.06.25, 14:57
Местная облачная услуга поддержит работу ИТ-систем компании даже в сложные времена
Конкурентоспособность предприятий все больше зависит от надежности их ИТ-систем, поэтому решения хостинга критически важных для бизнеса систем должны быть безопасными, гибкими и по разумной цене.

Сейчас в фокусе

Подписаться на рассылку

Подпишитесь на рассылку и получите важнейшие новости дня прямо в почтовый ящик!

На главную