• Поделиться:

    Ожидания у всех клиентов разные

    Фото: Unsplash

    Ответ на этот вопрос тоже может показаться довольно тривиальным. Естественно, мы знаем его: «Наши клиенты – все, кому может понадобиться наш товар или услуга». К сожалению, так думают довольно многие предприниматели.

    Абсолютно невозможно, чтобы клиентами одного предприятия были все люди или фирмы, потенциально нуждающиеся в данном товаре. В таком случае хватило бы пары брендов и магазинов, и потребители довольствовались бы предложенным. Но каждый товар и услуга имеют свою особенность и отличаются друг от друга внешне, выпускаются разными брендами и не стоят одинаково.
    В маркетинге принято сегментировать клиентов, то есть делить их по определенным признакам на разные группы: мужчины и женщины, молодежь и люди постарше, обеспеченные и не очень, жители города и деревни и т. д.
    Таким образом, уже глядя на людей, понятно, что у них разные потребности, обусловленные их физиологическими различиями. Но не только: у каждой группы (и эта группа может быть сколь угодно маленькой) – свои особые ожидания, и каждая группа потребителей при покупке одного и того же товара или услуги может считать важными разные вещи.
    Например, увлекающийся спортом человек может купить необходимую экипировку просто в супермаркете, а может и обратиться в соответствующий его ожиданиям магазин спорттоваров, цены в котором зачастую выше, но зато ассортимент более широкий и специфический.
    Поэтому мы можем констатировать, что в случае всевозможных товаров или услуг потенциальный выбор может быть каким угодно. Следовательно, предприниматель должен выяснить, кто именно хочет покупать те или иные товары или услуги.
    Чем точнее вам удастся охарактеризовать своего потенциального потребителя, тем больше шансов, что вы попадете в нужную целевую группу. Каждый товар или услуга обладает множеством свойств, которые могут соответствовать ожиданиям целевой группы, будь то практические потребности, эмоциональные ожидания или качества, удовлетворяющие определенные социальные потребности.
    Вам необязательно всегда выдумывать новую целевую группу: достаточно проанализировать покупательское поведение имеющихся групп потребителей и предложить им более хорошее и подходящее решение. Подумайте о том, что вы сами покупаете, а что нет. Почти всегда вы найдете причины, почему тот или иной товар подходит именно вам, а какой-то другой – нет.
    По материалам SEB
    Поделиться:
  • Самое читаемое
Статьи по теме

Таавет Хинрикус инвестировал в стартап бывших сотрудников
Стартап Lightyear, основанный двумя бывшими сотрудниками Wise, привлек 10 млн долларов, пишет
Стартап Lightyear, основанный двумя бывшими сотрудниками Wise, привлек 10 млн долларов, пишет
Местные выборы: сохранят ли центристы власть в Таллинне?
Расхожая истина о том, что местные выборы – это о дорогах и канализации в отличие от парламентских, которые о государстве и большой политике, родилась, конечно, не на пустом месте, но верна лишь отчасти, потому что описывает то, как следовало бы быть и хотелось бы, а не как бывает на самом деле, пишет политический обозреватель ДВ Эльконд Либман.
Расхожая истина о том, что местные выборы – это о дорогах и канализации в отличие от парламентских, которые о государстве и большой политике, родилась, конечно, не на пустом месте, но верна лишь отчасти, потому что описывает то, как следовало бы быть и хотелось бы, а не как бывает на самом деле, пишет политический обозреватель ДВ Эльконд Либман.