Приходят, уходят, остаются: в Ида-Вирумаа торговые сети колеблются с доставкой на дом

Спрос на доставку товаров из супермаркетов подскочил во время пандемии коронавируса. В Таллинне тогда торговые сети этот спрос удовлетворяли, а в Нарве Maxima (Barbora) начала выдавать покупки из своих интернет-магазинов на парковках, Prisma и Rimi в 2020-м начали предлагать в Нарве также услугу доставки на дом.

На этом фоне доставку на дом из супермаркетов стали предлагать мелкие предприниматели, которые быстро сориентировались в новой ситуации. Но их услуги прожили недолго, спрос на них пропал.

Позднее услугу доставки на дом расширил на весь Ида-Вирумаа и Selver. Он и Rimi продолжают доставлять товары на дом жителям Северо-Востока до сих пор.

«Интернет-магазин Rimi начал осуществлять доставку на дом в Ида-Вирумаа в июле 2020 года. За эти почти четыре года мы расширили как территорию доставки, так и клиентскую базу, что обеспечило нам рост товарооборота и заказов».

Руководитель Selver по коммуникациям Марианн Ярвела считает, что нельзя напрямую сравнивать ситуацию сейчас и четыре года назад:

«Мы не можем говорить об объемах времен COVID. Когда ситуация стабилизировалась, объемы упали, но все равно остались существенно выше, чем до пандемии. Мы видели ту же тенденцию и в других местах. Если сравнить аналогичный период прошлого года и текущий год, то серьезных изменений в объемах не произошло».

На Северо-Востоке Эстонии крупные торговые сети начали доставку товаров на дом значительно позже, чем в столичном регионе. Видят ли они разницу между типичным клиентом в Ида-Вирумаа и в Харьюмаа?

«У нас появились новые клиенты в Ида-Вирумаа, с привычками которых мы еще не познакомились, – рассказала Любовь Сейбак из Barbora. – Клиенты Barbora в Харьюмаа и других регионах очень разнообразны, среди них есть семьи с детьми и одинокие люди, пожилые и молодые. Клиент Barbora ценит наш широкий выбор товаров и удобство сервиса, где он может получить товар в течение одного часа».

«Независимо от того, в каком уезде находится покупатель, он выбирает заказ в интернет-магазине именно из-за удобства и качества, – считает Мартин Мейндок из e-Prisma. – Поскольку на рынке так много новых возможностей, а конкуренция открывает их все больше и больше, по нашему мнению, ни один клиент больше не является “типичным”».

Хелен Ледней из э-магазина Rimi считает поведение покупателей во многом схожим, но видит небольшую региональную особенность:

«В Ида-Вирумаа выделяется то, что цена средней корзины покупок ниже, это связано с тем, что здесь покупаются более дешевые товары, и покупки более продуманы».

«Было бы неуместно проводить такое сравнение, – считает Марианн Ярвела из Selver. – Конечно, клиенты в каждом регионе имеют свои особенности, но мы не обращаем на это особого внимания. У нас везде одинаковый выбор продукции и стандарты обслуживания. То же самое можно сказать и о требованиях и ожиданиях клиентов. Размеры покупок и предпочтения по товарам в обоих случаях индивидуальны, поэтому выделить что-то особенное сложно».

Представители торговых сетей сходятся в том, что доставка товаров на дом постепенно станет более популярной и в Ида-Вирумаа, и отмечают причины таких ожиданий.

Любовь Сейбак из Barbora настроена наиболее оптимистично и перечисляет преимущества интернет-покупки перед обычным походом в магазин:

«Заказ продуктов через интернет-магазин – это удобный сервис, который помогает решить повседневные заботы – лучше планировать свое время и проводить больше времени со своими близкими. В наши дни жизнь стала настолько загруженной, что нет времени отдохнуть или насладиться свободным временем».

Она также отмечает, что некоторые люди по состоянию здоровья не могут носить тяжелые сумки с продуктами или громоздкие товары, особенно если живут далеко от магазина. А курьер решает эти проблемы.

Мартин Мейндок из e-Prisma согласен, что популярность доставки будет расти, но какой именно доставки?

«Со временем развиваются разные способы доставки (drive-in, посылочные автоматы, WOLT, BOLT и так далее), – отмечает он. – Заказчик решит, в каком направлении в конечном итоге пойдет это развитие».

«Я думаю, что в какой-то степени это станет более популярным, потому что молодое поколение привыкло делать покупки в интернете, а старшее поколение тоже принимает эти изменения, – рассуждает Хелен Ледней из э-магазина Rimi. – Но в Ида-Вирумаа определенно требуется больше времени, чтобы выработать привычку совершать покупки в интернете, чем в других регионах, поскольку в этом регионе шире использование наличных денег».

«На данный момент сложно ответить на этот вопрос. Однако это удобная услуга, которая используется в зависимости от необходимости. Например, суровые погодные условия значительно увеличивают использование услуги», – отметила Марианн Ярвела из Selver.