Повседневная жизнь перевозчиков - 20-летний опыт работы

Начавшая свою деятельность 21 год назад с мувинга по Эстонии, из маленькой фирмы с двумя автомобилями AVA-Ekspress выросла в большое предприятие, обслуживающее практически все сферы деятельности: от министерств до крупных компаний. К ним обращаются с простыми задачами по перевозкам, а также с переездом в дома и офисы. К ним обращаются за помощью и тогда, когда надо перевезти специальное оборудование или ценное имущество: переместить можно всё, что вам потребуется. Ещё важно иметь большой опыт переезда за границу и сеть контактов, чтобы суметь получить быстрый и удобный сервис при выезде за пределы Эстонии, а также в Европе.

Успех компании, в первую очередь, обусловлен ее многолетним опытом, доверием клиентов, открытостью для новых решений и профессиональным персоналом. Перевозчики - это больше, чем просто работа. Каждый работник мувинговой фирмы должен быть отличным переговорщиком, чтобы клиент чувствовал себя в процессе переезда комфортно и безопасно. «Мы хотим, чтобы наши клиенты были довольны происходящим в процессе переезда, чтобы все работы выполнялись именно так, как хочет клиент. Кроме того, мы придаем большое значение обучению наших сотрудников безопасному обращению с оборудованием, его упаковке и транспортировке, необходимых для перевозки, а также оказываем помощь в развитии коммуникационных навыков», - сказал Мерисалу.

Переезд предполагает не только перемещение стульев и ящиков из одного места в другое, но часто и много других проблем. Например, заводское оборудование, дорогие лабораторные устройства или гигантские сейфы, не говоря уже о концертных роялях, также бывает нужно перевезти. Для опытного и профессионального специалиста по мувингу не составит проблемы спустить пианино весом 300 кг вниз по узкой лестнице Старого города или упаковать бесценную краску и перевезти её через всю Европу. Сотрудники AVA-Ekspress обрели за эти годы огромный бесценный опыт, которым делятся с коллегами. Упаковать и перевезти можно всё, от обычного дома или канцелярских принадлежностей до ценных картин и скульптур. Однако главное в этой работе то, что предметы должны быть доставлены точно такими же, какими были получены от клиента. Ничто не должно быть потеряно или сломано в дороге, и к этому относятся очень ответственно.

AVA-Ekspressi üheks suurimaks väljakutseks и в тоже время ja samas ka müügiartikliks on väliskolimised. Компания, осуществляющая зарубежный мувинг, должна иметь опыт оказания поддержки во всём, что может понадобиться клиенту при выезде из Эстонии или при его возвращении.

За прошедшие годы осуществить переезд в другую страну помогали дипломатам, военнослужащим, бизнесменам, климатическим беженцам и пенсионерам. Помимо Европы, Мерисалу называет в качестве наиболее экзотических мест, куда осуществлялся переезд, Австралию, Канаду, Россию, Казахстан, Америку, Уругвай, Дубай и острова Фиджи. «Переезд за границу, конечно, намного сложнее, чем переезд внутри страны, потому что у каждого государства свои требования. В некоторых странах существуют высокие таможенные пошлины, а люди не знают, что им придётся платить пошлину за личные вещи. Зачастую при переезде требуется чрезвычайно подробная документация, особенно если вы хотите взять с собой пистолет, мотоцикл, домашнего питомца или лодку».

При наличии особых требований при переезде отлично поможет мувинговая фирма. Это компания, которая организует все документы и дает вам информацию о том, что вы можете или не можете взять с собой, в зависимости от специфики страны, в которую вы переезжаете. В ситуациях, когда большую часть времени и нервов отнимает подготовка к переезду, наших клиентов всегда ждёт тёплый приём, так как проблемы в связи с оформлением бумаг у них случаются крайне редко.

Для компании сотрудники важны так же, как и наши клиенты. «Мы очень ценим наших сотрудников, потому что, когда персонал доволен, наши клиенты тоже довольны. Для нас важно, чтобы сотрудники могли проводить вечера дома и отдыхать по выходным. Люди, которые добровольно приходят на работу во время выходных, должны получать достойную награду. Ни один работодатель не вправе ожидать, что люди будут работать ночью или на Рождество», - говорит Мерисалу. Кроме того, грузчики получают дополнительную оплату за спецработы, и их профессиональные навыки высоко ценится предприятием. «Если перевозчик доволен и с радостью выполняет свою работу, то и клиент счастлив – это так просто. Мотивация работников важна, чтобы работа была выполнена вовремя и корректно. Гибкая рабочая система и мотивирующие выплаты помогают обеспечить это», - сказал Касук. Помимо Äripäev, многие компании и частные лица не раз пользовались услугами AVA-Ekspress при переезде. По словам Мерисалу, клиентам очень приятно звонить в качестве старых знакомых, через 5-10 лет после их последнего переезда, чтобы снова обратиться за помощью. «Ядро нашей команды было вместе все эти 20 лет. Мы знаем, насколько важен прямой контакт, это способствует доверию и уверенности. Основываясь на нашем многолетнем опыте, мы можем заранее оценить рабочую нагрузку, чтобы составить ценовые предложения, которые не будут позднее вырастать, и установленные сроки будут соблюдены. Клиент также может быть уверен, что работа будет завершена в соответствии с договорённостью».

Это всегда было и, безусловно, так и останется важным конкурентным преимуществом AVA-Ekspress.