Бронзовая ночь – школа общения

Самым большим уроком стало то, что если в воздухе витает напряжение, то его надо принимать очень серьёзно. В противном случае, коммуникационный план заведомо обречён на провал.

Во время кризиса разумно разделять информацию, которую предоставляют общественности и команде сотрудников, чтобы избежать противоречивых посылов и информационного шума. Для этого необходимо созвать всю каманду, договориться о распределении обязанностей и регулярности оповещения – внутренняя коммуникация, пресс-сообщения, пресс-конференции, инфотелефон.

В каждой смене необходимо назначить главного и ответственного за коммуникацию. Работники ждут информации прежде всего от своей организации. При передаче смен необходимо устраивать информационные часы, где будут присутствовать работники обеих смен, чтобы новая смена смогла бы полноценно приступить к исполнению своих обязанностей в кризисной ситуации. В кризисной ситуации больше доверяют тому, кто говорит первым. Заранее составьте «чёрный сценарий», подготовьте речь для разных сценариев и для разны групп людей. Подготовьте ответственны людей к тому, что придётся общаться с прессой, анализируйте постоянно то. Что происходит в СМИ.

Избегайте информационного вакуума, чтобы общественность, нуждающаяся в новостях, сама бы не придумывала новости. Во время серьёзного кризиса новостью является и то, что на данный момент всё спокойно.

Autor: Айн Пармс