Внимание! Эта статья была опубликована более 5 лет назад и относится к цифровому архиву издания. Издание не обновляет архивированное содержание, поэтому, возможно, вам стоит ознакомиться с более свежими источниками.

    На ринге против Amazon: 3 подсказки, как составить конкуренцию непобедимому противнику

    Розничные продавцы, мы вас понимаем. В эпоху Джеффа Безоса найти свою нишу на рынке непросто. Но есть и хорошие новости: вы сами можете сделать себе имя и вести процветающий бизнес, несмотря на существование Amazon. Да! Это не безнадежно. На самом деле, это вам по плечу. Мы знаем, что вы на это способны.

    И мы здесь, чтобы помочь вам.
    Предлагаем вашему вниманию несколько подсказок для начинающих, как выжить в мире Amazon. Наденьте эти боксерские перчатки, продолжайте читать и готовьтесь к главному бою в своей жизни.
    Подсказка 1: Извлекайте выгоду из малого масштаба своего бизнеса
    Думаю, вам не нужно говорить о том, что Amazon– это настоящее явление природы, присутствующеепрактически повсеместно. Но возможно, новостью для вас станет тот факт, что эксперты, похоже, согласны с одним очень важным выводом рынка: не существует никакойвозможности тягаться с Amazon с точки зрения объема или масштаба. Таким образом, всё, что вам остается – признать, что ваш розничный бизнес останется небольшим, так что радуйтесь и используйте свои естественные преимущества. Если вы все же собираетесь составить конкуренцию Amazon, вместо того чтобы пытаться шагать в ногу с интернет-торговлей, опираться следует на то, что отличает вас от Amazon.
    Представьте себя в роли черепахи из известной сказки «Черепаха и заяц». Пусть вам не хватает масштаба, скорости или ловкости, чтобы мгновенно поразить зрителей, но зато вы обладаете настойчивостью и изобретательностью, чтобы привлечь и сформировать костяк из истинных поклонников. Retail Dive, издательство, специализирующееся на новостях и тенденциях мира коммерции, указывает на персональный подход и индивидуальность как на две ключевые особенности, которые позволят малым предприятиям обойти Amazon. Как отмечает Retail Dive, преимуществом малых предприятий является способность создавать более личностные бренды с более индивидуальной потребительской культурой – именно то, чего не хватает Amazon. «Оставаясь более дешевым и быстрым, Amazon не станет создавать аккаунт в Twitter или распространять информацию через Instagram—а для малого бизнеса это может быть хорошей возможностью», - пишет Retail Dive в своей недавней статье.
    Пора принять свой статус малого коммерсанта. Наслаждайтесь им. Гордитесь им. Общайтесь с клиентами в социальных сетях напрямую путем привлекательных и продуманных сообщений. Оптимизируйте свои каналы обслуживания клиентов, чтобы вопросы и проблемы никогда не терялись между отделами, а потребители чувствовали, что вы слышите и цените их. Разрабатывайте для постоянных покупателей кампании, позволяющие им приобретать свои любимые изделия в рамках льготного пакета. Что угодно, чтобы удерживать внимание своих клиентов, в то время как заяц по имени Amazon проносится мимо.
    Подсказка 2: Сделайте так, чтобы вас запомнили
    Кроме преимуществ, которые дает малый масштаб, есть ещё одна концепция, постоянно всплывающая на поверхность при попытках найти способ превозмочь непобедимый Amazon – это «общий потребительский опыт». Купер Смит, директор Amazon Research в L2, сказал Forbes.com, что секрет успеха компаний, конкурирующих с Amazon, кроется в том, чтобы у потребителя была «причина» покупать в магазине конкурента, такая как сногсшибательный продукт или «сильный потребительский опыт». Однако надо понимать, что фраза «сильный потребительский опыт» имеет множество подтекстов. Это может означать приятное и плодотворное общение между покупателем и продавцом (как в «Подсказке 1»). Это может также выражаться в «дополнительных бонусах» для покупателя, таких как скидки,специальные предложения типа BOGO (бери два, плати за одно) или уникальная брендовая упаковка. И – что важнее всего с точки зрения данной инструкции—это может означать создание блестящей, основанной на «ит»-решениях и уникальной бизнес-модели.
    Настройка акции BOGO при помощи Erply. В этом случае купив графический тройник, покупатель получает аналогичное изделиебесплатно (скидка 100%). Вы можете внести в кампанию BOGO любой продукт, который есть у вас на складе.
    Попробуйте подарить клиентам такой опыт, который ощущается скорее как выдающееся событие, чем как рядовая покупка или рутинная торговая сессия в режиме он-лайн. Как пишет Forbes, торговые площади типа pop-up в тренде, и особенность «ограниченного времени» этих мини-магазинов создает ажиотаж, которым можно управлять посредством соцсетей и сарафанной почты. Этот принцип работает и в интернете: к примеру, ведущий производитель косметических товаров Pat McGrath Labs часто предлагает свои товары ограниченными партиями; эта стратегия помогает создать некую ауру таинственности и ощущение дефицита, что позволяет распродавать товар мгновенно.
    Между тем выдающиеся профессионалы интернет-торговли говорят также об отраслевых мероприятиях и/или семинарах как об отличных способах вызвать интерес к своей продукции. Крупные игроки, такие как Apple, славятся такими практическими услугами, организации же меньших масштабов могут вцелях привлечения клиентов проводить небольшие мероприятия для новых и/или постоянных клиентов (такие как встречи клуба любителей книг, вечеринки с вином и сыром, посиделки за чашечкой кофе и т.п.). Какой бы путь вы ни выбрали, смысл в том, чтобы создавать для своих клиентов счастливые воспоминания и постоянно находиться в орбите их внимания. Вам нужно найти повод для нескончаемого диалога с покупателем—а беседу такого рода невозможно начать с безликого предложения.
    Подсказка 3: Не ограничивайте свою фантазию (доставки)
    Очевидно, если вы намерены помериться силами с Amazon, вам нужно тренировать свое воображение. Исход вашего боксерского матча на ринге торговли будет зависеть от вашей способности быть изобретательными и предлагать необычные, из ряда вон выходящие услуги. А с учетом общеизвестной скорости доставки Amazon, вам определенно придется проявить изобретательность в сфере грузоперевозок.
    Способность Amazon доставлять товары со скоростью света – легендарна и неоспорима. Тем не менее, практически любой продавец может отвлечь внимание клиентов от обещания быстрой и легкой доставки, предоставив дополнительную услугу при доставке. Как указывает чародей маркетинга Нил Патель, для того чтобы одержатьпобеду в войне против Amazon на поле доставки, конкуренту нужно быть особенно инновативным, особенно настойчивым и особенно инициативным. «Компании не могут выиграть, просто предлагая нечто», - говорит Патель и добавляет: «Они выигрывают, давая то, о чем их не просят». Другими словами: вы можете получить преимущество над Amazon, представив клиентам варианты доставки, отличные и (возможно) лучшие, чем двухдневная гарантия доставки Amazon.
    «И что теперь?» - спросите вы. Нужно быть ещё быстрее (если вы на это способны) и проявлять ещё более персональный подход (бесплатный подарок или персональная записка). Если вам нужна помощь, Джим Фосина, генеральный директор Fosina Marketing Group, предлагает сотрудничать с местной службой доставки, которая в состоянии осуществить доставку в тот же день в определенном радиусе от вашего склада или магазина. Всё же, составляя план доставки, не переусердствуйте и не старайтесь достичь невозможного. «Не нужно предлагать бесплатную доставку или какие-либо другие эксклюзивные услуги «в-тот-же-день», однако вы можете создать услугу доставки, которая превзойдет ожидания и удовлетворит покупателя», - говорит Патель в заключение.  
    Первый раунд окончен…
    Помните: Возможно, вы не пошлете Amazon в нокаут в каждом матче, однако вы определенно можете нанести несколько мощных ударов, держать Amazon в напряжении, добиться поддержки фанатов, приносящих вам прибыль. Нужно тренироваться и упорно работать, но думаю, вы примете вызов. Дерзайте, пока не начался следующий раунд.
    Autor: Крис Хийемаа
  • Самое читаемое
TextMagic о миллионных убытках: опасения по поводу ухода с биржи слишком драматичны
Хотя убытки TextMagic, котирующейся на альтернативном рынке Таллиннской биржи First North, достигают десятков миллионов евро, руководство фирмы утверждает, что не планирует дилистинг.
Хотя убытки TextMagic, котирующейся на альтернативном рынке Таллиннской биржи First North, достигают десятков миллионов евро, руководство фирмы утверждает, что не планирует дилистинг.
Фондовый управляющий: вернется ли Euribor к 0%?
Сегодняшние прогнозы говорят о том, что инфляция в еврозоне находится под контролем и что шестимесячная процентная ставка по евро, которая в октябре достигла пика почти в 4,2%, продолжит снижаться. Однако мы вряд ли увидим, да и не должны увидеть, что Euribor вернется к 0%, пишет управляющая фондами Swedbank Investeerimisfondid AS Катрин Рахе.
Сегодняшние прогнозы говорят о том, что инфляция в еврозоне находится под контролем и что шестимесячная процентная ставка по евро, которая в октябре достигла пика почти в 4,2%, продолжит снижаться. Однако мы вряд ли увидим, да и не должны увидеть, что Euribor вернется к 0%, пишет управляющая фондами Swedbank Investeerimisfondid AS Катрин Рахе.
Эстонец из Петербурга строит с супругой ресторан высокой кухни в Силламяэ
Дом 1949 года постройки на улице Каяка в Силламяэ, рядом с морем, много лет был заброшен, а сейчас выделяется среди других свежей краской. Супруги Герман и Ирина Венгервельд создают здесь отель и ресторан высокой кухни. «Мы заточены не только на жителей Силламяэ», – говорят они.
Дом 1949 года постройки на улице Каяка в Силламяэ, рядом с морем, много лет был заброшен, а сейчас выделяется среди других свежей краской. Супруги Герман и Ирина Венгервельд создают здесь отель и ресторан высокой кухни. «Мы заточены не только на жителей Силламяэ», – говорят они.