- OMX Baltic−0,18%293,76
- OMX Riga−0,03%916,06
- OMX Tallinn−0,71%1 964,19
- OMX Vilnius0,00%1 233,86
- S&P 500−0,13%6 606,76
- DOW 30−0,27%45 757,9
- Nasdaq −0,07%22 333,96
- FTSE 100−0,88%9 195,66
- Nikkei 225−0,17%44 825,96
- CMC Crypto 2000,00%0,00
- USD/EUR0,00%0,84
- GBP/EUR0,00%1,15
- EUR/RUB0,00%98,63
- OMX Baltic−0,18%293,76
- OMX Riga−0,03%916,06
- OMX Tallinn−0,71%1 964,19
- OMX Vilnius0,00%1 233,86
- S&P 500−0,13%6 606,76
- DOW 30−0,27%45 757,9
- Nasdaq −0,07%22 333,96
- FTSE 100−0,88%9 195,66
- Nikkei 225−0,17%44 825,96
- CMC Crypto 2000,00%0,00
- USD/EUR0,00%0,84
- GBP/EUR0,00%1,15
- EUR/RUB0,00%98,63
Внимание! Этой статье более 5 лет, и она находится в цифировом архиве издания. Издание не обновляет и не модифицирует архивированный контент, поэтому может иметь смысл ознакомиться с более поздними источниками.
К вам пришли жаловаться!
Периодически к каждому начальнику приходит подчиненный с жалобами на ту или иную ситуацию. Иногда это жалоба на коллегу, иногда на клиента, иногда - завуалированные жалобы на самого начальника.
Что и как делать, чтобы решить ситуацию, потратив при этом оптимальное количество времени?
1) Дать человеку почувствовать, что он понят. Это меняет состояние человека с эмоционального на аналитическое.
Есть 3 уровня понимания человека:
1) Понимание на уровне содержания.
2) Понимание чувств человека.
3) Понимание желаний и смысла, который вкладывает подчиненный.
Часто время беседы уходит просто на то, чтобы дать человеку высказаться. Высказывания же напоминают хождение по кругу и выплеск эмоций. Да, выслушать человека очень важно! Но эффективнее выслушивать не просто ради выплеска эмоций, а для роста и развития сотрудника, более глубокого осознания проблемы и формирования плана действий. Для этого периодически нужно вмешиваться в речь подчиненного, резюмируя и отражая его чувства, подводя к тому, что же ХОЧЕТ человек.
- Нам сказали вести таблицы по отправке документов клиентам и коллегам из отделов, но таблицы вести невозможно, совершенно не указано, какого рода документы, плюс их сто раз переделываешь…
- То есть выполнять новое правило - крайне сложно и это отнимает мотивацию?
- Да…
Если бы начальник не вмешался и не дал человеку почувствовать, что он ПОНЯТ, то начальник бы еще 5 минут слушал о том, как в таблицу неудобно вносить данные. Когда человек много говорит об одном и том же, он пытается выразить чувство!
Горячие новости
2) Перевести от жалобы к желанию.
Хорошо, подчиненный расстроен, сердит и пошел выливать это на начальника описанием проблем. Разобрались. Теперь, когда человек ощущает себя понятым, важно перевести фокус его внимания на желание. Что он хочет, зачем он пришел?
Важно сформулировать желание так, чтобы даже ребенку было понятно. В утвердительной форме, не многословно. Это дает вектор развития. Это ситуация, после решения которой станет лучше.
- Новое правило неудобно. Что Вы хотели бы?
- Чтобы было по-старому, какой смысл всей этой писанины…
- Вы хотите убрать новое правило, так как не видите зачем оно могло бы быть нужно?»
- Нет, я понимаю, что в принципе список отосланных документов может быть полезен, но может его сделать как-то легче?
В данном случае управленец пользуется техникой перефразирования, что отражает подчиненному его собственное желание.
- Вы хотите довести до ума процедуру составления таблицы, чтобы было максимально удобно?
- Да!
Вот так техникой перефразирования управленец за две минуты превратил подчиненного, который жаловался, в ответственного за решение.
Дальше руководителю остается грамотно провести третий этап.
3) План и предложения по решению.
- Какие у Вас предложения? Вы упомянули, что вносить документы по датам неудобно?
- Да, получается путаница, так как иногда документы возвращаются от клиента с просьбой что-то добавить что-то.
- Как Вам было бы удобно это фиксировать?
Человек пришел и сам проблему решил. Так управленец развивает ответственность в своих подчиненных.
Жалобы и недовольства будут всегда. Но на них не обязательно тратить много времени и не обязательно просто долго выслушивать, чтобы человек почувствовал себя понятым и стал бы открыт к сотрудничеству. Использование техник общения значительно облегчает управление людьми.
Похожие статьи
Вы - управленец среднего звена. Стратегическое командование вашей фирмы подумало и решило. А внедрять вам.
У каждого подхода к управлению сотрудниками есть своя цена, пишет андрагог и тренер Кира Вебер. Даже если вы внедряете в компании всевозможные «этические кодексы», этого недостаточно. Поддерживать среду в коллективе нужно своим личным влиянием.
Опытные руководители знают, что принудить человека недостаточно. Если внутри сотрудник считает, что с ним поступили несправедливо, то мотивации работать больше и лучше не будет. Первый способ, которым подчинённые «накладывают санкции» на работодателя – это строгое выполнение лишь того, что прописано в контракте и ни йотой больше.
Сотрудничество между Кассой по безработице и Incap Electronics Estonia OÜ длится уже много лет, но на сей раз организации воплотили в жизнь совершенно новый проект. Компания Incap хотела популяризировать электронную промышленность среди молодого поколения. Проект представили Кассе по безработице, которая помогла найти молодых людей, заинтересованных в данной сфере, но не имеющих опыта работы, и направила их на недельную практику. В итоге выиграли все. Но как именно?
Самые читаемые
1
«Не вызывает никаких эмоций»
2
4
«Синдром хорошей девочки должен исчезнуть из политики»
5
Последние новости
Сейчас в фокусе
«Синдром хорошей девочки должен исчезнуть из политики»
Законопроект: государство будет финансово поддерживать только эстоноязычные частные школы
«Не вызывает никаких эмоций»
Подписаться на рассылку
Подпишитесь на рассылку и получите важнейшие новости дня прямо в почтовый ящик!
На главную