Международная компания курьерской доставки DHL Express: сектор курьерских услуг переживает фазу активного развития и роста

«Если в 2000 году мы обрабатывали в среднем 80 отправлений за рабочий день, то сегодня их число достигает 8000», — говорит Лаанеотс, которая работает в DHL Express уже 22 года, – Наша компания – лидер международного рынка, обеспечивающий более половины объема перевозки посылок Таллиннского аэропорта. Я считаю эти 30 лет работы успешными, потому что довольны и клиенты, и сотрудники».

Основной деятельностью DHL считается курьерская доставка, однако, по словам ее директора по сбыту Рауно Мягера, компания уже много лет занимается консультированием предприятий. «Как компания международной доставки мы обладаем колоссальным опытом, предоставившим нам достаточно ноу-хау для того, чтобы обсуждать с клиентами эффективные способы развития их бизнеса на глобальном уровне. Хотя под электронной коммерцией обычно подразумеваются классические интернет-магазины розничной торговли для частных лиц, объемы растут и в секторе B2B. Мы стремимся обеспечить клиентам, будь то компания или конечный потребитель, комфорт, приятные впечатления и уверенность в том, что их товар в порядке и будет доставлен заказчику вовремя».

Он заметил, что сегодня лидерами рынка, безусловно, становятся те, кто открыл бизнес буквально на днях и делает что-то лучше других. «При этом одним из важных факторов успеха является качество обслуживания клиентов, особенно значимое в нынешней нестабильной экономической ситуации, когда не все идет по плану. Информация о движении грузов, открытость в общении и персонализированные услуги дают большое преимущество. Мы можем содействовать успеху интернет-магазинов начиная с того, что предоставляем их клиентам выбор доставки – на дом, в офис, в почтовый автомат или, например, через соседа. В наши дни есть и такая удобная возможность».

Компания DHL амбициозно планирует к 2050 году достичь углеродной нейтральности в глобальном масштабе. «Мы приняли ряд серьезных мер в этом направлении. Например, в прошлом году начали сотрудничать с американской компанией, которая приступает к выпуску грузовых электросамолетов. Наши автопарки во всех странах теперь обновляются только за счет микроавтобусов на электротяге, а новые постройки экологически эффективны и экономичны. Здание нового терминала, которое находится на этапе планирования и создается в сотрудничестве с Таллиннским аэропортом, тоже разрабатывается с упором на энергоэффективность. У нас «зеленый» офис, а персонал повышает свою экологическую осведомленность на разнообразных тематических семинарах».

Более половины сотрудников DHL Express Estonia работают на предприятии свыше пяти лет. Штат, состоящий из диспетчеров, курьеров и работников отделов таможни, финансов, персонала и качества, насчитывает более 160 человек. «Мы считаем движение кадров не текучкой, а развитием, поскольку ротация персонала в компании происходит как по вертикали, так и по горизонтали. Такова наша устоявшаяся стратегия – повышать работников, если они проявляют к этому интерес. Я и сама сменила в DHL Express шесть или семь должностей, а последние 10 лет являюсь ее исполнительным директором», – говорит Лаанеотс.

По ее мнению, один из компонентов корпоративной культуры заключается в том, чтобы каждый работник мыслил с позиции клиента. «Удовлетворенность клиентов для нас крайне важна, а качество услуг – принципиальный вопрос. Но для этого нужна удовлетворенность работников, ведь иначе они не смогут искреннее заботиться о качестве обслуживания и оказывать клиенту поддержку. Мы уделяем своим людям большое внимание. У нас есть собственная программа обучения, которое начинается с первого дня и ведется все время работы в компании. С помощью этой программы мы прививаем ценности, ожидания, стандарты, а также развиваем знания, чтобы человек всегда видел перспективу целиком. Обучение проводят наши работники, так что возможность вести такие семинары есть у каждого желающего. Это международная программа, не ограничивающаяся Эстонией, поэтому она позволяет работникам общаться с теми коллегами, с кем они, возможно, никогда не встретились бы в других обстоятельствах. Это огромный плюс!»

В ближайшие годы Лаанеотс планирует сохранить позицию лидера рынка, построить новый терминал с полностью автоматической линией сортировки, обновить автопарк и сделать услуги еще более удобными для клиентов. «Мы не просто развозим посылки, наши знания и опыт позволяют быть экспертами в своем деле. Я считаю, что успех гарантирован, если заниматься тем, что ты хорошо умеешь, и уделять своему делу максимум внимания. Если ты работаешь с душой, энергией и улыбкой, это не пройдет незамеченным и для клиента!»